Développement et segmentation d'audience B2B

Le succès du marketing numérique nécessite une amélioration constante, mais il n'est pas toujours facile de déterminer la meilleure étape à franchir pour parvenir à cette amélioration. C'est pourquoi Oracle a développé le modèle de maturité marketing, qui vous aide à déterminer où se trouve votre organisation dans le développement de ses différentes capacités et ce qui doit être fait pour améliorer ces capacités.

Aujourd'hui, regardons votre B2B renforcement d'audience et capacités de segmentation. Commençons par examiner la première étape de notre modèle de maturité marketing, où vos capacités sont cloisonnées ou départementales.

Étape 1: Cloisonné / Départemental

Les entreprises de ce niveau ont des données cloisonnées sans intégration entre les systèmes . Pour cette raison, les données restent dans la fonction où elles se trouvent et sont principalement utilisées pour les rapports au niveau agrégé, qui sont axés sur les performances de base et les rapports sur les tendances.

Le marketing, le commerce, les ventes, le service et les autres services s'appuient uniquement sur les premiers -les données transactionnelles ou opérationnelles des parties et manquent de données considérables au niveau des segments et des utilisateurs, ce qui limite leur compréhension du comportement des clients. Les inexactitudes des données sont courantes et les stratégies de données et les processus de gouvernance sont en place. Par conséquent, les décisions sont cloisonnées et souvent basées sur des intuitions plutôt que sur des données matérielles.

Si tout cela décrit le fonctionnement actuel de votre entreprise, parlons de…

Comment passer à l'étape 2: transmanche [19659004]

Passer à une approche cross-canal implique de rassembler davantage de vos données pour obtenir une vue globale, même si le processus est principalement manuel. Cela signifie également enrichir les données dont vous disposez afin qu'elles deviennent plus utiles pour cibler et comprendre votre public. Voyons comment votre organisation peut accroître ses efforts de création d'audience et de segmentation.

Création d'audience

Une expérience client unifiée, indépendante des canaux, augmente la confiance et la cohérence au sein de votre marque. Commencez avec l'objectif de comprendre le comportement entre les canaux et, plus important encore, de déterminer si vous avez un objectif unifié entre les canaux.

Agrégation de données multicanal. Tirer parti des performances passées vous aidera à prévoir et à élaborer une stratégie basée sur les données . Commencez par agréger les données sur tous les canaux. Cela peut prendre la forme d'importations de données, d'intégrations natives (c'est-à-dire CRM) ou d'applications tierces pour enrichir vos données.

La clé est de regarder les données de manière holistique à travers les canaux et de les consolider en une seule plate-forme. L'examen des données de chaque plate-forme contribuera à influencer le nouveau contenu, l'allocation budgétaire et un pipeline de ventes plus solide.

Renforcement de l'acquisition des données. Une fois que vous avez pris des mesures pour consolider vos sources de données, renforcez votre stratégie d'acquisition de données. Donnez à votre public la possibilité de partager des données selon ses propres termes, qui pourraient inclure:

• Préférences de communication

• Données de profil

• Profilage progressif

• Enquêtes et sondages

• Ainsi que les données d'engagement provenant du courrier électronique, du Web et d'autres canaux

Toutes ces opportunités sont renforcées lorsque vous incitez vos clients à participer et à partager. Enrichir vos données à partir d'efforts de première partie, ainsi que de sources tierces, et l'unification de ces données signifie que vous pouvez créer des personnages et acquérir une meilleure compréhension de votre public.

Segmentation

Une stratégie marketing efficace signifie connaître et être en mesure d'identifier votre public cible afin que vous puissiez lui envoyer des messages qui sont personnellement pertinents. Même si vos sources de données ne sont pas entièrement intégrées, vous pouvez toujours créer un public cible. Vous avez juste un peu plus de travail manuel à faire.

Décisions basées sur les données. Tirez parti des données historiques dont vous disposez pour créer vos critères de segmentation, puis créer du contenu personnalisé. Vous devrez peut-être croiser manuellement les données entre les canaux, mais commencez par identifier les tendances communes pour comprendre vos seuils d'engagement.

Par exemple, si vous pouvez créer des segments basés sur l'engagement avec des produits spécifiques, vous pouvez leur envoyer un bulletin d'information mettant en évidence leur produit d'intérêt. Vous pouvez également créer un segment qui a engagé un webinaire ou un autre contenu sur un sujet particulier, puis leur envoyer du contenu sur la façon dont votre produit ou service est lié à ce sujet.

Optimisation et test continus. La segmentation est un itération processus. Il est essentiel d'optimiser votre public cible et de poursuivre les tests. Commencez par examiner les performances de vos segments. Demandez-vous …

• Voyez-vous une augmentation de l'engagement de la part du segment?

• Générez-vous plus de prospects?

• Le segment se renouvelle-t-il à des taux plus élevés que la moyenne?

• Le segment génère-t-il une plus forte -des dépenses annuelles moyennes?

Utilisez ces résultats pour développer votre stratégie de test A / B et continuer à modifier votre audience, ainsi que le message que vous envoyez. Plus vous en saurez, mieux vous comprendrez le parcours de vos clients et comment construire le bon groupe cible.

Les tests vous donnent les données dont vous avez besoin pour optimiser, mais où en êtes-vous? Découvrez « Premiers pas avec l'optimisation ».