Des priorités mal alignées et des silos organisationnels bloquent-ils vos stratégies de marketing axées sur le client?

Si vous avez répondu «Oui» à notre question sur le titre, vous n'êtes pas seul. Dans un récent sondage en ligne mené auprès de Forrester Consulting auprès de plus de 300 professionnels du marketing et de l'informatique B2C, les «priorités mal alignées» et les «silos organisationnels» étaient les principales raisons pour lesquelles de véritables stratégies axées sur le client ne pouvaient être atteintes. l'enquête de recherche «Utiliser un agent de changement pour cibler le client» des vice-présidents, directeurs et directeurs a mis au jour plusieurs domaines clés sur lesquels les spécialistes du marketing et les professionnels de l'informatique doivent se concentrer. La préparation organisationnelle, l'alignement des priorités internes et le progrès technologique ont conduit à la liste des préoccupations pour la réalisation d'une organisation obsédée par le client.

La disponibilité opérationnelle doit être testée et les structures axées sur le client doivent être mises en œuvre

des gestionnaires aux cadres de niveau C conviennent qu'ils doivent tester leur état de préparation et mettre en œuvre / développer leurs structures marketing axées sur le client.

L'alignement n'existe pas pour la majorité des organisations B2C que nous avons interrogées. Aucun niveau n'est à blâmer. Les organisations luttent à tous les niveaux pour atteindre leurs objectifs marketing. Un tiers des organisations interrogées ont déclaré ne pas avoir d'accord interne sur leur cible. En outre, près de 40% ont déclaré ne pas avoir compris les priorités, les besoins et les objectifs de la haute direction.

Technologie – Une bénédiction mixte

L'alignement n'est pas la seule raison pour laquelle les entreprises se débattent. Beaucoup disent aussi que la technologie évolue beaucoup trop vite pour suivre le rythme. Trente-quatre pour cent des répondants estimaient que la technologie évoluait plus vite que leur rythme. Les spécialistes du marketing et les professionnels de l'informatique doivent s'assurer que les nouvelles solutions technologiques avancées s'intègrent aux données et aux systèmes existants. Plus d'un tiers des répondants ont dit avoir des systèmes hérités qui ne sont pas intégrés pour partager des données.

Qu'est-ce que les marketers doivent se rapprocher des clients?

Atteindre un alignement complet et une véritable obsession des clients nécessite de surmonter des obstacles organisationnels, technologiques et technologiques défis à tous les niveaux et entre les équipes et les départements. Les vice-présidents, les gestionnaires et les directeurs que nous avons interrogés ont convenu que les structures organisationnelles cloisonnées constituaient un obstacle majeur à la commercialisation d'une manière davantage centrée sur le client.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils surmonter cette lutte? Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui doivent non seulement centraliser les données, mais également les personnes, les processus et les plates-formes, afin de combler le fossé entre les informations et l'activation. Ce n'est qu'alors que les marketeurs pourront relier ces données au niveau du client individuel, en temps réel, sur tous les canaux, afin de répondre de manière proactive aux attentes des clients connectés pour une expérience unique – Journey of One.

un bref résumé des résultats de l'enquête

Pour en savoir plus, veuillez contacter votre représentant commercial ou envoyez-nous un e-mail à: info@zetaglobal.com