Des expériences numériques extraordinaires, rendues possibles par le cloud et une infrastructure informatique moderne

Avec 190 pays participants et 24 millions de visiteurs, l’Expo 2020 Dubaï a été l’un des plus grands événements au monde, connectant tout le monde à des idées innovantes et inspirantes pour un avenir meilleur. Mais que faut-il pour soutenir un événement d’une telle envergure ? La réponse est un cloud robuste et une infrastructure informatique moderne, qui permettrait à 1 200 employés de collaborer les uns avec les autres, au milieu des blocages à l’échelle nationale et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Dans le cadre des Expositions universelles, l’Expo 2020 Dubaï a cherché à créer l’un des lieux les plus intelligents et les plus connectés pour donner à ses participants une impression durable au-delà de l’événement. Plus qu’un simple départ avec les connaissances et les relations acquises grâce à l’Expo, l’organisation souhaitait également transmettre le riche patrimoine culturel des Émirats arabes unis (EAU). Cela signifie offrir une expérience profondément personnalisée et hyper pertinente, d’un parcours de billetterie fluide à des chatbots qui offraient une assistance en temps réel dans plusieurs langues.

Pour concrétiser cette ambition, une base technologique solide était nécessaire, capable de prendre en charge l’intégration transparente des systèmes et des applications, ainsi qu’une myriade de services numériques, et de répondre à de nombreuses exigences informatiques diverses. C’est dans cet esprit qu’Expo 2020 Dubaï a opté pour une infrastructure multi-cloud hyper flexible, évolutive, sécurisée et suffisamment fiable pour prendre en charge les opérations de l’événement tout en servant de plate-forme pour gérer le processus de construction de l’événement.

Derrière le partenariat cloud gagnant

L’Expo 2020 Dubaï a été entièrement construite : un site de 4,38 km² comprenant de vastes parcs, un centre commercial et l’Expo Village. Dans le même ordre d’idées, son parcours dans le cloud a également soutenu les différentes étapes de son développement, notamment les infrastructures civiles, la construction de bâtiments, la gestion des foules, les opérations de ville intelligente et le marketing. La clé de cette infrastructure multi-cloud était la flexibilité, l’évolutivité et la sécurité, sur lesquelles reposaient ses systèmes intégrés et intelligents. Cela a permis aux équipes de l’Expo, aux vendeurs, aux fournisseurs et aux bénévoles de tous les pays de travailler ensemble de manière transparente.

C’est grâce à l’effort de collaboration d’e& et d’Accenture qu’Etisalat OneCloud et Amazon Web Services (AWS) ont été intégrés avec succès pour faire de l’Expo 2020 Dubaï l’une des premières et des plus grandes véritables infrastructures multi-cloud de la région. Etisalat OneCloud a fourni l’environnement résilient, fiable et sécurisé dont l’événement avait besoin pour ses applications critiques localisées, tandis qu’AWS a fourni la structure nécessaire pour prendre en charge les services et applications numériques mondiaux, tels que les sites Web, les portails des participants et les plateformes de commerce électronique.

Mais ce qui a réuni les deux solutions était Accenture Service Delivery Platform, qui offrait l’interconnectivité permettant plusieurs couches d’intégration au niveau de l’application et de la sécurité.

Comme la base technologique de l’Expo 2020 Dubaï consistait en plus de 90 applications, Accenture Service Delivery Platform a fourni l’intégration de l’infrastructure multi-cloud requise sans aucun système externe tout en répondant aux exigences strictes des applications en matière d’évolutivité, de sécurité et d’hyper-fiabilité. Cela a été fait pendant six mois de développement et tout au long du cycle de vie du client, couvrant la sensibilisation, la découverte, l’achat et l’après-vente.

Offrir une expérience sans précédent

Grâce à cette infrastructure multi-cloud tentaculaire, Expo 2020 Dubaï pourrait héberger toutes les conceptions, thèmes et contenus du pavillon de plus de 190 pays participants tout en intégrant les autorisations, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les fonctions de licence de la main-d’œuvre. Dans le même temps, l’événement a réalisé des expériences transparentes et hautement personnalisées pour ses visiteurs grâce à une suite de canaux numériques destinés aux visiteurs. Cela comprenait l’application mobile officielle de l’Expo 2020, un assistant virtuel et un site Web officiel.

L’Expo 2020 Dubaï a également intégré un centre d’information central et un parcours de billetterie de premier ordre ainsi que des services numériques adaptés aux préférences personnelles d’un visiteur en temps réel et dans sa langue préférée. Ensuite, il y a eu AMAL, un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, qui a joué un rôle déterminant dans la collecte d’informations critiques sur les spectacles et les attractions de l’Expo tout en donnant des commentaires en direct au fur et à mesure que l’événement se déroulait.

Il est clair que derrière ce rassemblement mondial de nations conçu pour améliorer nos connaissances, nos aspirations et nos progrès collectifs, une transformation numérique à grande échelle a eu lieu : une transformation qui a permis l’environnement multi-cloud pour l’Expo 2020 Dubaï et a joué un rôle déterminant dans le succès de cet événement qui change la vie.

Les thèmes clés de l’Expo, à savoir les opportunités, la mobilité et la durabilité, ont été succinctement capturés dans son infrastructure, démontrant le potentiel du cloud pour déverrouiller les opérations intelligentes et l’agilité commerciale. Comme en témoignent les succès de l’Expo 2020 Dubaï et d’autres entreprises, telles que principal fournisseur de carburants de transport Ampol, le cloud est devenu une pierre angulaire indispensable pour réussir dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Et c’est ce continuum cloud qui continuera à rapprocher les entreprises de l’innovation, en les aidant à fournir des services et des expériences véritablement transformateurs.

Lire l’histoire complète ici: https://www.accenture.com/ae-en/case-studies/applied-intelligence/expo-2020-dubai