Des expériences faciles dans le cloud

Sur le marché d’aujourd’hui le premier marché du cloud, il est essentiel d’avoir des stratégies de cloud computing qui donnent du pouvoir au marketing, aux utilisateurs des secteurs d’activité et aux développeurs. Chez OpenText, l’équipe de gestion de l’expérience client (CEM) s’engage à fournir aux entreprises des services de contenu intelligents qui transforment et optimisent les expériences et les opérations des clients pour les entreprises internationales qui cherchent à résoudre des besoins complexes. Avec les mises à jour et les ajouts d'OpenText ™ Media Management et d'OpenText ™ Qfiniti dans notre version OpenText Release 16 Enhancement Pack 5 (EP5), nous avons simplifié l'achat et l'utilisation des produits OpenText pour offrir une meilleure expérience client.

Annonce d'OpenText Qfiniti pour Amazon Connect dans AWS

Pour faciliter l'achat de nos solutions, l'équipe d'optimisation de la main-d'œuvre OpenText (WFO) est heureuse d'annoncer la disponibilité sur le marché AWS de OpenText ™ Qfiniti pour Amazon Connect, un solution de centre de contacts en nuage libre-service qui permet à toute entreprise de fournir un meilleur service à la clientèle à moindre coût. Alors que d’autres fournisseurs de centres de contact «prennent en charge» et «s’intègrent» à Amazon Connect, les services, l’assistance, la maintenance et les mises à niveau d’une entreprise sont laissés sur leurs épaules. Mais désormais, les clients peuvent acheter OpenText Qfiniti directement auprès d’AWS, offrant de nombreux avantages.

Ce service géré:

• Comprend quatre bundles faciles à acheter via AWS Marketplace et une partie de celle du client. AWS billing
• est basé sur des agents de centre de contact nommés et des licences inutiles pour les utilisateurs administrateurs ou superviseurs
• Inclut l'offre SaaS avec formation, maintenance, mises à niveau et infrastructure AWS
• Est achetée en tant que abonnement annuel, pluriannuel ou privé
• Permet aux clients de lancer le système WFO dans son intégralité en seulement 30 minutes

La gestion des supports simplifiée

La plupart des spécialistes du marketing sont confrontés projets multiples, priorités et délais divergents, budgets différés, créatifs retardés, budgets étendus ou inexistants, trop de réunions, cycles d'approbation lents, trop d'approbateurs, contenu non licencié ou sous licence incorrecte, et plus encore! Tout cela en plus de dépendre de plusieurs personnes qui essaient également de produire du contenu marketing et créatif. Dans EP5, OpenText ™ Media Management a rationalisé les tâches complexes de la gestion des ressources numériques (DAM), accéléré les opérations dans le cloud, amélioré l'analyse des médias à l'aide d'une intelligence artificielle et habilité les employés créatifs via un flux de travail profondément intégré.

Les améliorations faciles comprennent:

• Un nouvel importateur d'actifs dans le cloud, qui confie le contrôle des importations en vrac à des administrateurs en utilisant un simple tableur Excel. L'importation en vrac a été transférée dans le nuage. Fournissez des ressources et un tableur de métadonnées, validez, corrigez et exécutez.
• Migration simplifiée entre les environnements grâce au nouvel utilitaire permettant d'exporter et d'importer vos configurations du développement, de l'assurance qualité, à la production pour le cloud et sur Internet. déploiements sur site
• Gestion à distance de la gestion des supports pour les opérations en nuage. Un nouveau rôle d’opérateur a été défini et permettra la gestion Web à distance de l’environnement OpenText Media Management.

EP5 facilite plus que jamais la création, l’analyse et la fourniture d’expériences client exceptionnelles aux entreprises. En savoir plus sur OpenText Experience 16 en visitant notre site web .