Des collègues compétents partagent ce que cela fait de lutter contre COVID-19

Des supports efficaces avec le Hackathon COVID-19

Comme nous le savons, l'engagement client va au-delà du service client. Alors que les entreprises du monde entier sont aux prises avec l'impact du COVID-19 (plus communément appelé Coronavirus), le numérique a le pouvoir d'aider les organisations à réagir rapidement tout en atténuant les risques.

Pas étranger aux hackathons Perficient continue de créer des solutions pour soutenir la lutte contre COVID-19. Ici, notre équipe partage ce que c'est que de travailler sur des projets aussi pertinents et importants.

«COVID-19 a soudainement changé les priorités pour beaucoup de gens, y compris pour beaucoup de nos clients», explique Michael Greenlee , Directeur des solutions de service à la clientèle. «Le fait d’avoir un impact et de résoudre certains problèmes immédiats facilite la gestion des défis auxquels nous sommes tous confrontés en ce moment. L'équipe voulait mettre à profit nos compétences et les plateformes technologiques de nos partenaires, et montrer ce qui peut être fait en quelques jours, dans l'espoir que les solutions que nous élaborons pourraient aider quelqu'un à faire face à la pandémie. »

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Des collègues partagent des perspectives d'initiés sur la contribution de l'impact individuel

À propos de la solution

Il s'agit d'un système de déchargement qui réduire le nombre d'appels en file d'attente en offrant des options telles que les rappels pour garantir que le plus grand nombre possible d'appels peuvent être aidés.

En savoir plus sur la façon dont Twilio est utilisé pour aider les entreprises qui n'ont pas de centre d'appels au niveau de l'entreprise

Rob Zaffino architecte technique de l'équipe Twilio Flex, a déclaré: «Bien que nous n'ayons pas l'expertise médicale pour aider en première ligne, nous avons estimé que nous avions également un ensemble de compétences qui pourraient aider à atténuer les conséquences des effets de COVID-19. Notre processus de décision a été inspiré de nos propres expériences des dernières semaines de la pandémie. »

ALLEZ À L'INTÉRIEUR: Voir les pensées après le premier jour du Hackathon COVID-19

Ce système offre aux appelants en attente la possibilité de participer à une conversation SMS pour répondre plus rapidement à leurs préoccupations.

En savoir plus sur l'utilisation de SMS avec Amazon Connect Chat

Jack Sombeck , consultant technique principal de l'équipe Amazon Connect, partage: «Les hackathons sont parfaits pour développer le travail d'équipe ainsi que les logiciels, et j'ai apprécié de travailler en étroite collaboration avec Ben et Jordan. Nous avons ciblé un problème techniquement difficile et j'ai été heureux de trouver une solution qui pourrait être appliquée à la crise COVID-19! »

Ben Yoo consultant technique de l'équipe Amazon Connect, a déclaré:« Personnellement , Je suis heureux que Perficient ait répondu à cette crise et en ait fait une opportunité d'aider potentiellement les gens le plus rapidement possible. Non seulement j'ai été impressionné par tous les projets (seulement en l'espace de 3 jours!), Mais j'étais fier que notre entreprise soit proactive et essaye d'améliorer un peu la vie des gens. »

« J'étais excité d'être capable de travailler avec Ben et Jack dans un projet de champ vert. C'était génial de voir comment les différentes équipes se sont réunies si rapidement pour arriver à marcher squelette avec leurs idées. Je pense que c'était une idée solide de cadrer les idées de projet dans le domaine de la réponse COVID-19, bien que je soupçonne que beaucoup de projets avaient des composants qui peuvent être appliqués à un plus large éventail de circonstances », explique Jordan Russell consultant technique de l'équipe Amazon Connect.

À propos de la solution

Ce menu de téléphone interactif permet aux appelants de vérifier leurs symptômes par rapport aux directives du CDC et d'obtenir des informations sur l'hôpital local en utilisant Amazon Connect.

En savoir plus sur l'utilisation de Twilio pour créer une solution de télétravail

Warren Spencer consultant technique principal au sein de l'équipe Amazon Connect, a déclaré: «C'était formidable de contribuer à une solution potentielle plus grande que n'importe laquelle d'entre nous. seul aurait pu construire pour les défis auxquels nous sommes tous confrontés pendant la crise COVID-19. »

LIRE LA SUITE: Voir l'enregistrement du troisième jour de notre Hackathon COVID-19

Nous avons créé un service de notification vocale à configuration rapide pour les organisations communautaires utilisant la plate-forme Twilio Flex.

En savoir plus sur la création d'une solution à faible friction pour les organisations de la communauté ou du gouvernement local pour atteindre les individus ils desservent

Andy Gilbert architecte de solutions au sein de l'équipe Twilio Flex, a déclaré: «Je suis relativement nouveau chez Perficient. L'acceptation et le soutien de Perficient du travail à distance avant la situation actuelle ont été l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi de venir ici. Avec toute l’incertitude de ce que nous traversons, pivoter comme ça et nous concentrer sur «comment pouvons-nous potentiellement aider» était incroyable. Il y a tellement de bonnes idées qui en sont sorties. Quelle que soit leur issue, cette décision se démarquera. »

À propos de la solution

Un outil pour une évaluation à distance rapide des cas potentiels de COVID-19. Leur solution comprendra un vérificateur de symptômes, une évaluation des risques et un acheminement immédiat des cas à haut risque vers un professionnel de la santé à distance, avec la possibilité d'ajouter un appel vocal ou vidéo de télésanté.

En savoir plus sur l'utilisation de Twilio pour réduire la charge imposée aux médecins et aider à apaiser les inquiétudes des patients concernant COVID-19

Adam Hadlock consultant technique principal de l'équipe Twilio Flex, s'ouvre pour dire: «» Tout le monde étant isolé et travaillant à domicile, il est difficile de penser qu'il serait possible de faire la différence. Ce hackathon nous a fait sentir que nous étions en train de construire quelque chose qui pourrait faire la différence. »

Insights COVID-19 de Perficient

Les derniers insights de Perficient présentent un nombre croissant de ressources et de connaissances de nos leaders d'opinion Conçu pour aider les entreprises à faire avancer leurs opérations et à offrir les expériences dont leurs clients ont besoin dans ce défi inattendu.

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