Démocratiser le martech: distribuer l'énergie de l'informatique aux spécialistes du marketing à tous

Je suis fasciné par la «technologie citoyenne».

C'est un nom terrible, car il implique une technologie gouvernementale numérique, ce qui n'est pas ce que je Je parle. (Bien que cela soit aussi un sujet fascinant pour la discussion d'un autre jour.)

Plutôt, les étiquettes de citoyen analyste citoyen data scientist citoyen développeur , citoyen intégrateur etc., réfèrent à des personnes qui ne sont pas des experts dans une discipline particulière – comme l'analyse de données, la science des données, le développement de logiciels, l'intégration de systèmes, etc. sont capables de manier une nouvelle génération d'outils pour accomplir des tâches dans ces disciplines comme s'ils étaient des experts .

Un exemple facile de ceci est la création de site Web. En 1994, si vous vouliez créer un site Web, vous aviez besoin de connaître le HTML, de configurer un serveur HTTP, de le faire fonctionner sur une machine Linux quelque part, etc. Cela demandait à peu près un expert en discipline informatique.

Au fil du temps, cependant, de nouveaux outils ont permis à des experts non-informaticiens de créer des sites Web. Pendant un certain temps, vous deviez toujours être un «utilisateur puissant», même pour comprendre quelque chose comme Microsoft FrontPage .

Mais aujourd'hui, tout le monde peut construire un beau site web en quelques minutes avec des outils comme Squarespace et Wix . Les publicités du Superbowl pour ces services sont devenues une industrie artisanale.

Un exemple plus ancien de ceci fut la révolution de l'éditique et le voyage que nous avons pris depuis Linotype vers ] Google Docs

Ironiquement, la meilleure façon de décrire ce phénomène est d'utiliser une autre expression politique: la démocratisation de la technologie . C'est une progression de prendre le pouvoir de créer et de découvrir hors des mains d'une élite de quelques-uns et de le mettre entre les mains de tous les jours.

Au lieu de "une personne, un vote," une application. "Ou une personne, beaucoup applications, que certains pourraient appeler Chicago style (désolé, mauvaise blague dans le climat politique d'aujourd'hui).

A la conférence MarTech le mois dernier à San Jose, j'ai modéré un panel avec quatre leaders de certaines des entreprises les plus chaudes dans cet espace «technologie citoyenne»: Elissa Fink CMO de Tableau; Wade Foster PDG de Zapier, Andrew Ofstad Co-fondateur, Produit de Airtable; et Linden Tibbets PDG de l'IFTTT

Ils ont tous détesté le nom de "technologie citoyenne", bien qu'ils aient refusé d'offrir une meilleure suggestion. (Excepté Elissa, qui a mentionné qu'elle avait entendu l'expression "scientifique des données accidentelles" – quelqu'un qui a commencé à utiliser ces outils démocratisés par nécessité pour accomplir une tâche que personne d'autre n'allait faire et a soudainement trouvé qu'ils étaient plutôt bons .)

Mais ils étaient tous d'accord pour dire qu'ils perturbaient les limitations rigoureusement contrôlées des précédents régimes informatiques, accélérant l'autonomisation des organisations hautement distribuées et agiles. (Linden et Wade, dont les activités s'alignent le plus étroitement avec le terme «intégrateur citoyen», ont remarqué qu'ils perturbaient les forces classiques qui auraient entraîné une plus grande consolidation dans la technologie du marketing .)

Ceci est un moteur de révolution, et dans notre domaine, il révolutionne le martech

5 étapes de la démocratisation de la technologie

Voici une façon de visualiser ce qui se passe avec la démocratisation de la technologie:

Lorsqu'une technologie entre pour la première fois sur un marché, elle nécessite souvent une expertise spécialisée pour l'exploiter. Dans la technologie des affaires, cela a généralement été le domaine du département informatique.

En raison des compétences technologiques spécialisées requises, construire des choses avec la technologie est coûteux – il a tendance à coûter beaucoup de temps et d'argent. En conséquence, le volume de choses créées avec la technologie est relativement faible, et le rythme auquel elles sont créées est relativement lent.

Mais avec le temps, la technologie progresse et est emballée de manière à nécessiter moins d'expertise dans le domaine. la technologie elle-même. Au lieu de cela, l'avantage passe à des gens qui comprennent mieux comment appliquer la technologie dans le contexte d'un domaine particulier, par exemple le marketing.

Le coût de la création diminue avec le volume des choses »

Pour revenir à nos premiers exemples de création de sites Web et de publication assistée par ordinateur, nous sommes passés d'un monde de sites Web rares et coûteux et de documents typographiés à un monde essentiellement infinite sites et types de documents que presque tout le monde peut créer gratuitement (ou du moins pour freemium).

Je propose qu'il y a cinq étapes que la technologie traverse à mesure qu'elle se démocratise, au moins dans le contexte d'affaires, qui peuvent être classés par les groupes de personnes qui sont capables de l'exercer avec succès dans leur travail:

1. Discipline Experts – professionnels de la technologie qui sont principalement maîtres de la technologie de base, indepep
2. Experts en domaine – professionnels de la technologie qui maîtrisent la technologie dans un domaine particulier, p. ex. technologues en marketing
3. Power Users – des professionnels non technologiques qui développent néanmoins des compétences techniques avancées dans l'utilisation de la technologie, par exemple, des administrateurs de plate-forme d'automatisation du marketing à la fine pointe de la technologie
4. Users – les professionnels non-tech qui sont capables d'utiliser la technologie sous une forme qui ne nécessite pas beaucoup de compétences techniques (bien que cela puisse nécessiter des compétences de domaine), par exemple, les spécialistes du marketing numérique.
5. Ambient / Automatic fonctionne dans le domaine sans que les utilisateurs aient besoin de le gérer ou de le gérer de manière explicite, par exemple, lorsque l'automatisation ou l'IA prend simplement le relais.

Avec les plates-formes de développement citoyen – outils qui démocratisent le développement des applications mobiles et web – nous voyons régulièrement l'évolution du code, vers code bas vers pas de code vers Finalement, la création à travers des expériences qui ne se sentent même pas comme un processus de «construction», et comment cela se fait avec les experts de la discipline, les experts du domaine, les utilisateurs expérimentés et les utilisateurs réguliers

au marketing. Voici quelques exemples:

• intégration de données (par exemple, Zapier)
• analyse de données (par exemple, Looker)
• visualisation de données (par exemple, Tableau)
• contenu interactif (par exemple, interaction ionique)
• développement d'applications mobiles (par exemple, Outsystems)
• développement d'applications mobiles (par exemple, Buildfire)
• conception graphique (par exemple, Canva)

Comme la technologie de marketing est démocratisée et traverse Dans des catégories plus larges de personnes capables de l'utiliser, des poinnts d'inflexion très intéressants se produisent. Par exemple, le passage d'experts en discipline (IT) à des experts du domaine (technologues en marketing) à grande échelle a déclenché le mouvement du technologue du marketing

Alors que de plus en plus de ces technologies se démocratisent pour les utilisateurs et les utilisateurs réguliers, je crois qu'un mouvement de marketing encore plus grand émerge. Je suis tenté d'appeler cela «l'ascension du marketing », une adaptation de maker culture au marketing, où chaque marketeur a des superpuissances DIY pour construire et analyser des expériences numériques. 19659003] Tout comme l'ascension du technologue en marketing a obligé les organisations à repenser l'interaction du marketing, de la technologie et de la gestion je crois que le prochain mouvement marketing maker modifiera radicalement la dynamique du marketing

Je pense que ce sera un point d'inflexion encore plus grand.

Il sera plus rapide, moins cher et plus facile de créer et d'analyser des expériences numériques de plus en plus sophistiquées. Il déclenchera une énorme innovation parallèle à travers le marketing, alors que les goulots d'étranglement précédents de l'idée à l'expérimentation au déploiement à grande échelle disparaissent.

Nous allons devoir, encore une fois, repenser la gestion du marketing dans ce nouvel environnement. J'ai hâte d'y voir la prochaine grande vague de martech

Citizen Technology is Disruptive Innovation

Une réflexion sur la démocratisation de la technologie (marketing) que je partagerai ici. Il s'accorde parfaitement avec le modèle d'innovation disruptive de Clay Christensen :

Il y a des "jobs à faire" en marketing , des cas d'utilisation bas de gamme jusqu'aux cas d'utilisation haut de gamme. Je pense que nous pouvons à peu près associer différents groupes de personnes qui appliquent la technologie à ces niveaux d'utilisation: les utilisateurs avancés sur le bas de gamme jusqu'aux experts en matière de discipline (TI) sur le haut de gamme.

essentiellement une innovation disruptive. Quand il commence, ses capacités sont généralement assez limitées. Vous ne seriez pas capable de l'utiliser pour résoudre la plupart des cas d'utilisation auxquels les gens appliquent une plus grande expertise, du moins pas initialement.

Cependant, il est souvent idéal pour construire des choses et résoudre des problèmes que les «experts» Je n'ai pas été prêt à passer du temps. Il aurait été trop coûteux de faire appel à des générations antérieures d'experts pour répondre à des besoins limités

. C'est une perturbation de bas de gamme

Pourtant, avec le temps, les outils technologiques citoyens continuent de s'améliorer. Ce faisant, il devient une solution viable aux cas d'utilisation bas de gamme qui étaient auparavant traités par des solutions plus coûteuses. Et puis il subsume des cas d'utilisation de milieu de gamme. Et finalement, les cas d'utilisation haut de gamme

Au sommet de cette courbe d'innovation perturbatrice, les technologues citoyens sont en mesure de faire des choses qui exigeaient auparavant des experts en discipline

. Le volume et le taux de création montent en flèche. Une toute nouvelle ère de marketing attend.

Tout le monde va être un fabricant de marketing.

P.S. Si vous avez une suggestion pour un meilleur nom que «technologie citoyenne» pour cette collection d'outils de démocratisation, faites le moi savoir.

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