Délivrabilité des e-mails trimestriellement | CX Marketing

La délivrabilité des e-mails est en constante évolution, car les fournisseurs de boîtes de réception ajustent leurs algorithmes de filtrage, les listes noires modifient leurs critères de liste et les consommateurs font évoluer leur définition du spam. C'est pourquoi même les meilleurs programmes de marketing par e-mail souffrent de problèmes de délivrabilité parfois.

Pour vous aider à éviter les problèmes, l'équipe des services de délivrabilité des e-mails de Oracle CX Marketing Consulting partage les dernières nouvelles et astuces pour quoi faire attention. Voici ce qui se passe chez les principaux fournisseurs de boîtes de réception et ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing par courrier électronique .

Verizon lance la délivrabilité des e-mails et les flux de performances pour AOL et Yahoo Mail

En février, Verizon Media Group a rejoint Microsoft et Google en fournissant un flux de données de performances de messagerie directement aux expéditeurs. Plutôt que de fournir les données via une interface utilisateur distincte comme le font Google et Microsoft, Verizon Media Group – qui contrôle Yahoo, AOL et Verizon.net – a choisi de fournir des flux de données directs à digérer par la marque d'envoi. Cependant, il y a un hic… Ils prévoient d'en faire un service payant.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

Le flux de performances de la campagne "fournit des mesures clés telles que les livraisons, les ouvertures, les lectures, les regards, les survols, les suppressions et les clics pour un domaine d'expéditeur", selon Verizon, tandis que

«Le flux de performances de campagne semble concurrencer directement les fournisseurs de données de panel», explique Clea Moore, directrice de la stratégie de délivrabilité, Oracle CX Marketing Consulting . "Peut-être pas par hasard, Validity a annoncé à la mi-janvier qu'ils mettaient fin à la collecte de données de panel."

"Verizon est le premier FAI à offrir des données de délivrabilité", a déclaré Kent McGovern, consultant stratégique principal de la délivrabilité. Services, Oracle CX Marketing Consulting. «Si VMG compte de nombreux expéditeurs s'inscrivant à ce nouveau service, davantage de FAI commenceront probablement à fournir ce type de données également. Avoir un autre point de données que les expéditeurs peuvent exploiter n'aidera que l'industrie du courrier électronique dans son ensemble. »

Comme cette offre est actuellement en version bêta, nous ne savons pas quelle sera la structure de prix, et donc quelle sera l'utilisation. Mais les fournisseurs de boîtes aux lettres recherchent depuis longtemps des moyens de monétiser ce type de données.

Validité pour acquérir 250ok

Ayant précédemment acquis Return Path Validity a maintenant conclu un accord définitif pour acquérir 250ok . «Cette décision a considérablement réduit les règles du jeu pour l'analyse de la distribution des e-mails», explique Moore .

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

«Il y a beaucoup de questions qui me viennent à l'esprit concernant cette décision», explique Moore. «Que deviendront les deux plates-formes autrefois concurrentes? Vont-ils abandonner une suite de produits et se concentrer sur le transfert de la clientèle existante à l'autre? Garderont-ils les meilleures fonctionnalités des deux plates-formes? Nous devrons tous attendre et voir. La fusion de l'expertise de Return Path et de 250ok ne devrait signifier que de bonnes choses pour les utilisateurs de l'une ou l'autre plate-forme. »

« Cette acquisition de 250ok pourrait être un moyen très efficace d'élargir rapidement leur clientèle, d'augmenter le bassin de talents et d'avoir plus d'options avec la technologie et les plates-formes », explique Heather Goff, directrice de la stratégie de délivrabilité, Oracle CX Marketing Consulting. "Nous sommes ravis de voir comment cela se déroule."

Gmail faisant la promotion de la désinscription auprès des abonnés actifs

De façon anecdotique, nous avons vu un certain nombre de personnes invitées par Gmail à se désabonner des marques dont les e-mails ont été récemment ouverts. . Dans un cas, Gmail a indiqué à l'un de nos consultants qu'il n'avait pas ouvert d'e-mail de l'expéditeur depuis 30 jours alors qu'il en avait effectivement ouvert un la veille. Nous avons commencé à remarquer ce comportement au début de l'année, et il semble être sporadique, affectant les marques et les utilisateurs de manière incohérente.

"Ces invites de désinscription inhabituelles semblent faire partie d'un schéma de comportement étrange que nous avons vu depuis Gmail ces derniers mois", explique Moore. «Premièrement, il y a eu des baisses inexplicables de réputation et des changements de placement en septembre / octobre 2019 . Ensuite, le placement des onglets a commencé à fluctuer à la fin de décembre 2019. Maintenant, tout récemment, nous avons vu ce comportement d'invite de désabonnement étrange. "

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

" Dans notre rapport de référence sur les FAI, nous avons noté une augmentation significative d'une année à l'autre et d'un mois à l'autre du taux de désabonnement Gmail, à partir de décembre 2019 », explique Moore. "Cette tendance a été particulièrement prononcée pour le secteur de la vente au détail, avec une augmentation de 75% en glissement annuel en décembre 2019, où nous ne nous attendons pas à ce que les désabonnements augmentent jusqu'en janvier. Il est possible que ce pic soit provoqué par ce comportement d'invite de désabonnement étrange. Il est probable qu'il s'agit d'un bogue que Gmail est en train de corriger, car nous avons récemment constaté une réduction de ce comportement. »

La norme BIMI fait des progrès

Le groupe de travail AuthIndicators a signalé que l'initiative des indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) avait fait de grands progrès en 2019. Cette Cette initiative permet aux expéditeurs entièrement authentifiés de voir leur logo apparaître à côté de leur nom d'expéditeur dans la boîte de réception, offrant une expérience de marque plus forte et luttant contre l'usurpation d'identité. Les faits saillants comprennent:

• Google a rejoint l'initiative et a indiqué que Gmail piloterait le support BIMI dans le courant de 2020.

• Verizon Media Group a rapporté que les marques utilisant BIMI ont vu une augmentation de 10% des taux d'ouverture en moyenne pendant le programme bêta BIMI pour Yahoo! Courrier.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

"Nous avons vu un grand nombre de nos clients implémenter BIMI au cours des dernières semaines", explique Daniel Deneweth, directeur des services de délivrabilité, Oracle CX Marketing Consulting. «La mise en œuvre est facile et l'affichage amélioré du logo est un grand avantage.»

«Considérez cela comme une opportunité de marque pour contrôler votre image de marque et pour développer davantage la confiance des consommateurs envers vos e-mails», ajoute-t-il. "Encore mieux, Verizon offre gratuitement cet avantage au sein de Yahoo! Qui n'aime pas les impressions d'annonces gratuites? "

Le RGPD a-t-il donné un coup de pouce massif à l'e-mailing? . Tout cela grâce à le Règlement général sur la protection des données (GDPR) .

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

Ce qui s'est passé avec le GDPR est similaire à ce qui se passe lorsqu'un expéditeur est contraint de reconstruire leur réputation auprès d'un FAI particulier et des seuls destinataires d'e-mails qui ont récemment ouvert ou cliqué sur des e-mails, dit Goff.

," elle dit. "Cependant, les destinataires qui choisissent de continuer à recevoir des e-mails promotionnels sont sincèrement intéressés et engagés, ce qui a entraîné une augmentation des mesures d'engagement et une diminution des désabonnements."

Un signe des poursuites à venir de l'ACCP

Un recours collectif a été déposé contre Hanna Andersson et son fournisseur de plate-forme de commerce électronique, Salesforce, en réponse à une violation de données qui s'est produite entre septembre 2016 et le 11 novembre 2019. La poursuite cite la California Consumer Privacy Act (CCPA) mais reconnaît qu'elle n'était pas en vigueur au moment de l'infraction.

Ce que cela signifie pour les commerçants:

Les commerçants pourraient vraiment être pris au dépourvu en ce qui concerne l'ACCP. dit Goff .

"Même si la loi a été adoptée pour s'appliquer uniquement aux résidents de la Californie, les marques à l'échelle nationale desservent les Californiens, de sorte qu'ils ont dû développer une mosaïque de politiques de données", dit-elle. «L'ACCP introduit la nécessité de mettre en place de nouveaux processus comme le droit d'être informé sur les données personnelles que les entreprises ont collectées et pourquoi, le droit de supprimer ces informations, le droit de refuser la vente de renseignements personnels, et le droit d'accéder aux informations personnelles dans un format facilement utilisable. Très peu d’entreprises ont mis en place des systèmes évolutifs pour faciliter toutes ces exigences et devraient s’employer activement à y répondre, si ce n’est déjà fait. »

Les entreprises qui n'ont pas de clients en Californie ne seront pas à l'abri de ces changements, ajoute Goff. «Nous nous attendons à ce qu'une législation fédérale complète sur la protection des renseignements personnels en ligne soit introduite», dit-elle, «alors que les décideurs prennent la protection de la vie privée des consommateurs de plus en plus au sérieux.»

Vous voulez plus d'informations sur la délivrabilité des e-mails et ce que cela signifie pour votre entreprise? Consultez nos autres publications trimestrielles sur la délivrabilité des e-mails:

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