Délivrabilité des e-mails tous les trimestres: modifications du filtre anti-spam Gmail, SparkPost acquiert eDataSource, etc.

Délivrabilité des e-mails est en constante évolution, car les fournisseurs de boîtes de réception ajustent leurs algorithmes de filtrage, les listes noires modifient leurs critères de liste et les consommateurs font évoluer leur définition du spam. C'est pourquoi même les meilleurs programmes de marketing par e-mail souffrent parfois de problèmes de délivrabilité.

Pour vous aider à éviter les problèmes, l'équipe des services de délivrabilité des e-mails de Oracle CX Marketing Consulting partage les dernières actualités et astuces à surveiller. . Voici ce qui se passe chez les principaux fournisseurs de boîtes de réception et ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing par e-mail:

Modifications récentes du filtre anti-spam Gmail

Gmail a ajusté ses filtres anti-spam en septembre et octobre, selon de nombreuses sources de données examinées par notre équipe des services de délivrabilité des e-mails.

"Parmi nos clients de délivrabilité, nous avons remarqué que la réputation d'IP et de domaine de nombreux expéditeurs baissait d'un niveau dans les outils Google Postmaster, et notre analyse comparative a montré une baisse moyenne de 4% à 5% du taux d'ouverture de Gmail d'un mois à l'autre en octobre », Déclare Clea Moore, directrice de la stratégie de délivrabilité, Oracle CX Marketing Consulting. "Gmail a commencé à pénaliser plus fortement les expéditeurs pour les inactifs à plus long terme – les abonnés qui n'avaient pas ouvert ou cliqué depuis plus de 180 jours – et il y a eu un placement de dossier de spam intermittent et une baisse de réputation en conséquence. Nous l'avons remarqué pour la première fois début septembre, mais il y avait un changement plus prononcé pour tous les commerçants à la mi-octobre. Il semble que tous les secteurs verticaux aient été touchés, mais le commerce de détail a été le plus touché. »

Notre équipe des services de délivrabilité des courriers électroniques a contacté l'équipe des maîtres de poste de Gmail fin octobre pour les informer du changement à grande échelle que nous observions. «Ils étaient très réactifs et ont noté qu'ils examineraient leurs filtres, car ils n'avaient pas l'intention qu'ils soient trop agressifs», explique Moore. "Nous avons remarqué un autre changement pour certains expéditeurs autour du 22 novembre, qui a montré un changement positif dans la réputation et le placement, il est donc possible que ce soit le résultat de l'équipe Gmail réajustant leurs filtres."

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing: [19659010]

La plupart des marques B2C voient une forte utilisation de Gmail parmi leurs abonnés, donc même le moindre changement de placement et de taux d'ouverture peut avoir un impact important sur les résultats. «À l'approche de cette importante saison des Fêtes, nous avons travaillé avec nos clients concernés pour ajuster le ciblage et planifier l'impact du changement de filtre Gmail», explique Moore. "Sachant que leurs filtres sont plus sensibles aux inactifs, il est particulièrement important de segmenter intelligemment et d'ajuster la fréquence de vos envois en fonction de l'engagement."

"Lorsque les FAI ajustent les algorithmes de filtrage comme celui-ci, deux pratiques essentielles permettront aux spécialistes du marketing de prendre une décision commerciale sur ce qu'il faut faire à ce sujet. », commente Heather Goff. «La première est que quelqu'un devrait examiner vos mesures de performances de délivrabilité de manière routinière et suffisamment étroite pour identifier et diagnostiquer un problème. Et deuxièmement, vous devriez avoir la possibilité d'identifier les destinataires les moins engagés par le FAI, puis de cibler différemment le FAI. Les spécialistes du marketing sont mieux placés pour stabiliser l’impact de ces ajustements sur leur activité et leurs résultats s’ils sont à la fois capables d’identifier un problème et de pouvoir réagir. Nous avons plusieurs clients qui utilisent un modèle d'analyse prédictive que nous avons créé pour identifier les destinataires les plus susceptibles d'ouvrir ou de cliquer et nous avons réussi à rehausser la réputation de Gmail sans avoir un impact trop important sur les affaires. »

Le long terme les leçons sont les suivantes:

1. Chaque marque doit surveiller de près ses statistiques ou travailler avec un service de délivrabilité pour s'assurer qu'elle ne manque pas ces changements dans le comportement des fournisseurs de boîtes aux lettres.

2. Les fournisseurs de boîtes aux lettres ne feront que devenir plus sensibles à l'inactivité et aux autres comportements des abonnés, de sorte que des tactiques telles que la personnalisation, l'automatisation et la segmentation stratégique deviendront de plus en plus importantes à l'avenir.

SparkPost acquérant eDataSource

SparkPost a annoncé son intention d'acquérir eDataSource un fournisseur de suivi des e-mails, d'informations sur les performances et de technologie de délivrabilité.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

Oracle connaît très bien ces deux sociétés car elles sont toutes deux partenaires Oracle. SparkPost fournit le logiciel de serveur de messagerie qui envoie du courrier pour les plates-formes de messagerie Oracle Responsys et Eloqua et eDataSource fournit la plate-forme Deliverability Plus sur laquelle de nombreux expéditeurs sur les plates-formes de messagerie Oracle s'appuient pour une visibilité accrue sur performances de messagerie et de délivrabilité. Leur union ajoutera de la valeur et des fonctionnalités à leurs produits déjà solides.

«La jonction des données de flux de messagerie avec les données de placement de la boîte de réception comportementale améliorera considérablement cette couche supplémentaire de visibilité», explique Brian Sullivan, directeur stratégique des services de délivrabilité des e-mails chez Oracle CX Marketing Consultant. «Cela conduira à une compréhension plus approfondie des performances au niveau des FAI et de la façon dont la segmentation de l'audience peut être gérée pour optimiser la livraison de la boîte de réception. Étant donné qu'Oracle Responsys et Eloqua sont déjà intégrés à SparkPost et eDataSource, les expéditeurs pourront facilement tirer parti de ces améliorations de produit. »

DigiCert délivre le premier certificat de marque vérifiée, donnant un coup de pouce au BIMI

Dans le monde de l'identification des marques et l'authentification, l'ajout du certificat de marque vérifiée (VMC) est un gros problème l . Alors que la norme Indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) permet aux expéditeurs d'afficher leur logo dans la boîte de réception à côté de leur e-mail, le MVC ajoute une couche de protection contre les abus pour les marques qui pourraient être la cible d'usurpation d'identité.

En octobre, CNN est devenu le premier expéditeur à obtenir un VMC ce qui est logique pour une marque aussi grande et reconnaissable. En combinaison avec une politique DMARC de rejet sur leur domaine de premier niveau (cnn.com) et un enregistrement BIMI en place, le certificat de marque vérifiée permettra à CNN de protéger sa marque tout en augmentant ses impressions de marque.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

"On s'attend à ce que Gmail nécessite un VMC dans le cadre de son projet pilote BIMI cette année", explique Moore, "donc les marques qui souhaitent participer au programme BIMI devraient s'efforcer d'obtenir leurs certificats dès que possible que possible par le biais de fournisseurs comme DigiCert. Il est également probable que le certificat de marque vérifiée sera une exigence pour la participation au programme BIMI en général. Bien sûr, cela signifie également qu'il existe un obstacle supplémentaire pour le BIMI, qui pourrait bloquer l'adoption. Cependant, tous nos consultants en délivrabilité des e-mails soutiennent pleinement la norme et encouragent nos clients à participer. Le BIMI continue d'être un outil précieux pour les spécialistes du marketing qui cherchent à accroître l'exposition aux marques et à se démarquer dans la boîte de réception. »

Projet de loi COPRA présenté au Sénat américain

Présentation des membres supérieurs de la commission du Sénat américain sur le commerce, la science et les transports législation fédérale complète sur la confidentialité en ligne pour établir les droits à la vie privée, interdire les pratiques préjudiciables et trompeuses et améliorer les garanties de sécurité des données pour les consommateurs américains. Le Consumer Online Privacy Rights Act (COPRA) répond aux préoccupations croissantes des Américains concernant la sécurité de leurs données privées en ligne à la suite de violations et d'abus de données personnelles au cours des dernières années. Il est largement reconnu que la réglementation au niveau fédéral pour protéger les données en ligne des consommateurs est attendue depuis longtemps.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing:

«Bien que des lois aient été adoptées au niveau de l'État, comme la California Consumer Privacy Act les efforts déployés au niveau fédéral n’ont jusqu’à présent entraîné aucune modification substantielle de la protection de la vie privée des consommateurs », déclare Sullivan. «Cependant, l'introduction de cette réglementation au niveau fédéral met les marketeurs en situation de remarquer que les décideurs fédéraux prennent de plus en plus la protection des consommateurs très au sérieux. Si cette législation devenait loi, elle imposerait des règles similaires au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne aux spécialistes du marketing aux États-Unis. "

Vous voulez plus de nouvelles sur la délivrabilité des e-mails et ce que cela signifie pour votre entreprise? certains de nos autres messages trimestriels sur la délivrabilité des e-mails:

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