DE&I dans les secteurs de la santé et du numérique : le point de vue d’un vendeur numérique

J’ai contacté Felicia Johnson, une vendeuse numérique chez Perficient avec une expérience de vente à travers les canaux et les industries, pour discuter de ce qui se passe dans le secteur de la santé autour de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DE&I). Nous avons également discuté de la façon dont elle promeut ces valeurs par le biais du travail bénévole. J’ai adoré savoir comment Perficient soutient DE&I dans l’industrie technologique et dans les soins de santé grâce à nos capacités de bout en bout et à notre vision d’une culture d’entreprise centrée sur DE&I.

Merci de vous joindre à moi aujourd’hui pour discuter du sujet important de DE&I dans les soins de santé. J’aimerais commencer par entendre parler de votre rôle chez Perficient et de la façon dont vous suivez les tendances affectant la croissance et la transformation de nos clients.

Je suis un vendeur numérique. Je vends à travers l’expérience numérique et sur tous les canaux de bout en bout, y compris :

Felicia Johnson, vendeuse numérique

• Conception d’expérience
• Services de marketing numérique
• Toutes les plateformes DXP/CMS (Adobe, Sitecore, Acquia, Optimizely)
• Solutions de données
• Conseil en commerce et management
• Tout ce qui répond aux besoins web/mobile de nos clients

Je suis responsable de parler avec le client pour déterminer où nous pouvons l’aider à développer son entreprise, à atteindre ses objectifs et à dépasser ses besoins commerciaux. Je me concentre sur la façon dont nous communiquons la valeur que Perficient peut apporter à tous les canaux numériques de nos clients. En travaillant avec nos clients, je leur montre à quel point notre partenariat est essentiel à la croissance, à la transformation et au succès de leur entreprise. Communiquer notre valeur à l’organisation de notre client peut avoir une grande portée. Je me concentre sur les conversations pour construire des relations immédiates et futures à long terme. Rencontrer le client là où il se trouve est ce que je fais chaque jour dans mes conversations.

Je fais des choses quotidiennement pour accomplir ces responsabilités. Par exemple, je travaille avec nos directeurs de compte sur la planification de la croissance existante pour des clients ciblés. Je crée des messages pour présenter des domaines supplémentaires que Perficient peut aider nos clients actuels à se développer. Ensuite, je parlerai avec nos clients pour solidifier la manière dont nous collaborerons pour atteindre leurs objectifs. Je travaille également sur la planification de compte avec l’intention d’apporter plus de domaines d’expertise de Perficient.

Pour les nouveaux clients, je travaille sur la connexion (et la reconnexion) pour partager avec eux comment Perficient peut être un partenaire précieux dans la stratégie numérique à long terme sur laquelle ils peuvent se concentrer.

Chaque jour se traduit par la croissance de notre capacité à fournir plus valeur à nos clients.

Dans votre travail de vendeur numérique, quelles tendances observez-vous autour de DE&I dans le secteur de la santé ?

DE&I dans les soins de santé, en particulier en ce qui concerne la conception de l’expérience, a eu un effet intéressant sur l’industrie. Cela a créé une vague de réaction de la part de nos clients du secteur de la santé. La plupart de ces clients recherchent un partenaire pour s’assurer qu’ils font preuve d’empathie sur leurs canaux numériques et atteignent tous les domaines qu’ils desservent. Conception d’expérience est une partie de ce puzzle, mais notre voyage scientifique cadre est également essentiel au succès.

Les organisations de santé commencent à comprendre la nécessité de tenir compte des facteurs socio-économiques, en plus de représentant tous les types de nationalités.

Les hôpitaux ou cliniques régionaux/locaux cherchent à s’assurer que tous leurs canaux numériques prennent en compte l’inclusion des zones environnantes. De nombreux établissements de santé implantés localement ont un sens de l’engagement envers les personnes qu’ils servent, qu’ils ont largement partagé dans leurs médias locaux. Les objectifs et la mission des régions sont basés sur les électeurs qu’elles desservent. En conséquence, je vois de plus en plus d’hôpitaux à la recherche d’entreprises avec lesquelles s’associer qui peuvent comprendre ce besoin et aider à faire preuve d’empathie sur leurs plateformes Web et leurs applications mobiles (même dans la conception visuelle et la navigation).

EXPLOREZ MAINTENANT : Diversité, équité et inclusion (DE&I) dans les soins de santé : nos capacités de bout en bout

Pouvez-vous m’en dire plus sur votre implication communautaire à travers Black Girls Code et College Now ? Qu’est-ce qui vous a attiré vers ces organisations/causes, et quelles sont certaines de vos responsabilités ?

C’est mon sujet de conversation préféré ! J’ai été natif de Clevelander toute ma vie. Après le collège, je suis revenu tout de suite. Ma communauté signifie tellement pour moi. En tant que fille brune qui a toujours été la «seule femme noire» dans la pièce lorsque j’obtenais mes diplômes en informatique, je savais qu’il était important pour moi d’être vue et d’aider d’autres jeunes femmes noires à savoir qu’elles peuvent être vues. C’est ce qui m’a motivé à commencer le chapitre Black Girls Code – Cleveland. Ces jeunes femmes sont spectaculaires. Nous réalisons des projets mobiles basés sur des besoins réels. En partenariat avec des écoles intéressées, nous avons reçu des dons et de l’aide d’organisations voisines pour fournir la technologie nécessaire aux travaux.

J’ai rejoint chacune des organisations dans lesquelles je sers dans le but de redonner.

College Now est particulièrement proche et cher à mon cœur. J’ai rejoint leur conseil d’administration afin de m’assurer qu’il y avait une impulsion sur la façon dont nous représentons les enfants que nous servons. Notre mission est d’augmenter la réussite des études postsecondaires grâce au mentorat, aux conseils collégiaux et professionnels, aux besoins d’aide financière et aux services de bourses d’études. Je travaille en tant que président du comité de mentorat pour m’assurer que nos élèves sont jumelés à un mentor qui les soutiendra tout au long de leur huitième à la douzième année et travaillera avec eux pour solidifier les prochaines étapes de leur vie.

J’anime et prépare également les étudiants pour des ateliers d’intention et de manifestation, des activités mensuelles pour se retrouver en groupe et se soutenir mutuellement. Cela leur fournit un endroit sûr pour découvrir les prochaines étapes de leur processus éducatif. J’adore ces enfants et tout ce qui vient avec ma position au sein du conseil d’administration de College Now. Je suis béni et honoré d’être en mesure d’aider à ce niveau.

APPRENDRE ENCORE PLUS: Perficient Giving, Groupe de ressources pour les employés

Comment votre bénévolat et les valeurs des organisations que vous servez s’appliquent-ils au travail que vous faites pour Perficient?

Les valeurs de ces organisations sont exactement ce que nous défendons chez Perficient : intégrité, authenticité et travail acharné. Ce que vous mettez dans les communautés et les personnes que vous servez se traduit par quelque chose de beau.

Nous créons le futur développeurs mobiles, concepteurs visuels, rédacteurs de contenu, développeurs Web, architectes de données, etc. avec des valeurs empathiques. Ce sont des gens que vous vouloir travailler à côté. Ils connaissent leur affaire et ce sont des bonnes personnes.

Le travail que je fais avec les organisations dans lesquelles je travaille est à la tête de la prochaine génération de l’industrie technologique. Nous ne serions que Tellement chanceux pour que l’un des enfants avec qui je travaille rejoigne l’équipe Perficient.

Comment voyez-vous la diversité et l’inclusion priorisées dans ces organisations et chez Perficient ?

DE&I est un habitant naturel de chacune des organisations avec lesquelles je travaille si vous considérez Pourquoi ils devaient être créés en premier lieu. Ils ont été créés par nécessité d’être inclus, et ils sont tous des enfants d’un groupe minoritaire. La priorisation de DE&I n’était donc pas nécessaire pour être à l’avant-garde. Et pour cela, la gratitude est à la barre.

Perficient a une idée du besoin d’une culture plus diversifiée, équitable et inclusive. En tant qu’entreprise mondiale, nous travaillons déjà pour nous assurer que nous sommes conscients de la façon dont nous nous présentons à tout le monde dans la famille Perficient. Mon objectif personnel pour notre organisation est que les femmes et les femmes de couleur soient représentées dans tous nos appels à l’échelle de l’unité commerciale, les appels à l’échelle de l’entreprise, les conférences internes et les messages de notre C-suite.

Alors que Perficient travaille à la croissance, notre direction est ouverte à ces conversations et est très réceptive aux commentaires. Je sais que nous nous concentrons sur le soutien DE&I, et changer une culture est ne pas pendant la nuit.

Changer la perception – ce qui est nécessaire pour changer de culture – est un initiative à long terme.

Les leaders de la santé se tournent vers nous

Perficient se consacre à permettre aux organisations de soins de santé et des sciences de la vie de promouvoir diversité, équité et inclusion au sein de leurs entreprises. Notre pratique de la santé est composé d’experts qui comprennent les défis uniques auxquels l’industrie est confrontée. Les 10 plus grands systèmes de santé et les 10 plus grands assureurs santé aux États-Unis comptent sur nous pour soutenir leur succès numérique de bout en bout. Modern Healthcare nous a également reconnus comme le quatrième plus grande société de conseil en informatique de santé. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la santé, Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial de confiance et de bout en bout.

Nous apportons un savoir-faire pragmatique et stratégique aux initiatives de nos clients. Et notre travail attire l’attention – non seulement par les groupes industriels qui reconnaissent et décerner notre travail mais aussi par top partenaires technologiques qui savent que nos équipes fourniront de manière fiable des implémentations complexes et révolutionnaires. Plus important encore, notre clients démontrer leur confiance en nous en s’associant encore et encore avec nous. Nous sommes incroyablement fiers de notre taux de fidélisation de 90 %, car il représente la confiance et la culture de collaboration que nous travaillons si dur pour construire chaque jour au sein de nos équipes et avec chaque client.

Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à planifier et à mettre en œuvre une initiative DE&I réussie pour votre organisation.