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janvier 13, 2021

Défis marketing – et solutions8 minutes de lecture



Temps de lecture: 4 minutes

L'année dernière a été un parcours cahoteux pour les spécialistes du marketing, obligeant les entreprises de presque tous les secteurs à pivoter ou même à remplacer des stratégies entières face à des circonstances insondables. Pour beaucoup, le changement le plus notable a été l'impact de la distanciation sociale et de la mise à l'abri sur place, qui a créé un énorme pic dans l'activité d'achat en ligne même dans les secteurs où le commerce électronique n'était pas aussi prononcé auparavant. Ce changement a abouti à un paysage numérique encombré, avec plus d'organisations se disputant l'attention des consommateurs que jamais auparavant.

Il est peu probable que ce changement s'inverse. Le défi pour 2021 est de trouver comment réduire le bruit et offrir le type d'expériences significatives et personnelles qui peuvent rivaliser avec les interactions en face à face.

Prioritizing Personnalisation

L'un des moyens les plus efficaces de conduire la personnalisation marketing se fait avec une vision holistique du parcours d'achat de chaque consommateur. Les données de tiers le permettent.

Si les cookies et les formulaires de prospect peuvent être utiles, les spécialistes du marketing numérique peuvent aller plus loin avec les données comportementales tierces pour découvrir encore plus d'informations sur le parcours client, y compris l'activité d'achat en temps réel, les pages vues , inscriptions par e-mail, temps passé sur le site, etc.

L'utilisation de données tierces deviendra de plus en plus importante à mesure que nous continuons de constater des changements dans le comportement des consommateurs induits par la pandémie. Par exemple, les données agrégées compilées par Jornaya ont révélé un changement important d'une année à l'autre des tendances d'achat en ligne liées à l'assurance habitation. Après avoir comparé les deux premières semaines d'activité d'achat d'assurance habitation en mai 2020 aux deux premières semaines de mai 2019, Jornaya a mesuré une augmentation de 200% du nombre d'acheteurs en ligne et une augmentation de 191% de leur activité d'achat. Cela pourrait coïncider avec l'environnement historiquement bas des taux bas qui a également entraîné une augmentation des achats de prêts hypothécaires en ligne.

Pour prolonger l'exemple, pour les entreprises d'assurance habitation, la question est de savoir lesquels de ces nouveaux consommateurs achètent des polices avec l'intention d'acheter et qui se tiennent occupés pendant qu'ils sont coincés à la maison ou simplement du lèche-vitrine numérique parce qu'ils entendu un reportage selon lequel les taux sont bas?

La combinaison de données comportementales de première et de tierce partie permet aux spécialistes du marketing d'identifier les tendances qui différencient les niveaux d'intention, de segmenter leur public et de diffuser des messages qui correspondent à l'état d'esprit du client et, peut-être plus important encore, de hiérarchiser les efforts non pas sur des hypothèses démographiques mais sur des données individuelles. Au cours de la dernière décennie ou plus, de nombreuses équipes marketing de premier plan ont investi massivement dans le marketing des personnalités, en segmentant les campagnes et les messages en fonction de groupes de clients ou de prospects similaires. Cependant, il s'agit toujours de marketing pour des moyennes et non des individus.

La prochaine étape logique dans l'évolution du marketing est le marketing auprès de la personne basée sur son comportement affiché et non sur le comportement moyen attendu du groupe ou de la personne avec laquelle l'équipe marketing ou les scientifiques de données les ont regroupés. Les données comportementales offrent un niveau inégalé d'informations qui – et voici la partie importante – utilisées efficacement et avec des garanties de confidentialité des consommateurs, offrent une énorme valeur ajoutée aux spécialistes du marketing et aux consommateurs en améliorant l'expérience d'achat. Il est essentiel que nous nous rappelions que la protection de la vie privée des consommateurs est aussi importante que la collecte de leurs données. Brisez leur confiance et les clients emmèneront leurs affaires ailleurs.

Donner la priorité à la confidentialité des données

Cela a déjà été dit, mais il convient de le répéter: la confidentialité des données devrait être une considération dans la stratégie numérique de chaque spécialiste du marketing. Non seulement les entreprises sont confrontées à des sanctions financières importantes pour ne pas se conformer à la réglementation sur les données, mais les pratiques non sécurisées en matière de données peuvent engendrer un sentiment de méfiance chez les acheteurs potentiels et avoir un impact dévastateur sur la fidélité à la marque à long terme. En fait, des études ont montré que les consommateurs qui estiment que leurs données sont mal gérées cesseront de faire affaire avec vous .

Chronologie de la réglementation sur la confidentialité

U.S. La réglementation sur la protection de la vie privée a affecté notre industrie en 1991 avec la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), qui est actuellement en cours de révision par la Cour suprême.

Aller de l'avant à 2018 l'Union européenne a introduit le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En novembre dernier, la Californie est allée encore plus loin que le CCPA en adoptant la Proposition 24 – également connue sous le nom de California Privacy Rights and Enforcement. Il a élargi le CCPA et a rendu plus difficile pour les spécialistes du marketing de cibler les consommateurs en fonction de leur activité en ligne.

La Californie a peut-être ouvert la voie, mais 30 États envisagent actuellement des réglementations sur la confidentialité des données, et les experts prédisent que l'administration Biden pourrait appliquer des lois similaires au niveau national. Le fait est que tous les spécialistes du marketing doivent être prêts à suivre l'évolution des réglementations, car les électeurs – les consommateurs – et les représentants du gouvernement continuent d'exiger un paysage numérique axé sur la confidentialité.

Équilibrage de la personnalisation et de la confidentialité

En apparence, ces deux défis peuvent sembler contradictoires. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils exploiter les données individuelles pour offrir des expériences hyper-personnalisées tout en s'assurant que les données sont traitées de manière éthique et en conformité avec les réglementations de confidentialité en évolution rapide? Alors que les données comportementales sont le meilleur moyen de connaître un client au niveau individuel, l'ajout de données comportementales – en particulier des données collectées par un tiers – à une pile martech pourrait facilement se retourner contre vous.

Le partenariat avec un fournisseur de données comportementales et d'intelligence est un moyen efficace d'accéder à des informations comportementales tierces, en supposant que le fournisseur de solutions donne également la priorité à la confidentialité des données et peut fournir des données déterministes par opposition à de simples prédictions ou des données moyennes pour des groupes de consommateurs .

Jornaya a récemment lancé Activate 3.0 une mise à jour de notre plateforme de données comportementales lancée pour la première fois en 2018, qui offre aux spécialistes du marketing un niveau de transparence des données nouveau et inégalé. En intégrant Activate 3.0 et leur CRM, les spécialistes du marketing peuvent identifier qui, quand et à quelle fréquence leurs clients et prospects achètent leurs produits.

Jornaya a également ajouté Privacy Guardian à ses offres technologiques dans 2019 une mise à jour de sa solution TCPA Guardian populaire qui peut démontrer si les données de tiers sont collectées conformément à TCPA comme ainsi que CCPA.

Le partenariat avec un fournisseur de données avec la confidentialité dans son ADN donne aux spécialistes du marketing une tranquillité d'esprit inestimable. Ils peuvent être sûrs que leurs organisations sont protégées tout en concentrant leur énergie sur la stratégie marketing et l'exécution pour créer des expériences client exceptionnelles.

À propos de Jornaya

Jornaya est un fournisseur de données en tant que service pour les spécialistes du marketing dans les industries où les clients consacrent beaucoup de temps à la recherche de leurs options pour les achats importants de la vie. Jornaya Activate recueille des données de tiers à partir d'un réseau de 35000 sites Web pour identifier les nouvelles tendances d'achat des consommateurs et détecter lorsque des clients individuels présentent un comportement sur le marché, tandis que le Privacy Guardian de Jornaya s'assure que toutes les données marketing sont collectées conformément à TCPA, CCPA et autres règles de confidentialité.

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