Les changements macroéconomiques, l’évolution des demandes des clients et l’évolution des priorités posent tous des défis lorsqu’il s’agit de développer une entreprise. Cela soulève la question suivante : comment les entreprises peuvent-elles se protéger de ces menaces tout en stimulant les ventes, en interagissant avec le public et en devenant des acteurs clés ? Une réponse est automatisation du marketing.
Les organisations qui s’appuient sur l’automatisation connaissent une augmentation des taux de conversion de 30 %. L’automatisation du marketing réduit le temps nécessaire à l’exécution de tâches banales, augmente les ventes de plus de 14 % et réduit les frais généraux de marketing de plus de 12 %.
Force de vente
Fort de plus de 14 ans d’expérience dans les solutions d’automatisation, je pense que mon article apportera de la valeur à d’autres entreprises cherchant à adopter l’automatisation du marketing.
L’automatisation du marketing fait passer le travail des spécialistes du marketing… au niveau supérieur
L’automatisation du marketing ne consiste pas à remplacer les spécialistes du marketing, mais plutôt à accroître l’efficacité de leur travail et à rationaliser les activités d’inbound marketing. Celles-ci peuvent inclure des tâches répétitives mais importantes comme publicité par e-mail, marketing des médias sociaux (SMM), et gestion de la relation client (GRC).
Lorsqu’elle est déployée correctement, l’automatisation du marketing peut nourrir les clients potentiels à chaque étape de leur parcours vers la marque, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de prospects qualifiés et un meilleur retour sur investissement (Retour sur investissement). En optimisant les flux de travail, les équipes marketing peuvent accomplir davantage, rapidement et à moindre coût.
Quel est un exemple d’automatisation du marketing en action ?
Pour illustrer l’automatisation du marketing, prenons l’intelligence artificielle (IA)-plateformes d’expérience de contenu. Ci-dessous, nous décrirons les actions courantes entreprises par les sociétés pharmaceutiques lorsqu’elles utilisent ces outils d’automatisation pour lancer leurs campagnes par e-mail destinées aux prestataires de soins de santé (Professionnels de la santé) :
- Organisation du contenu numérique – À l’aide de solutions d’expérience de contenu, les spécialistes du marketing pharmaceutique peuvent automatiquement baliser tout le contenu numérique de leur référentiel, des fichiers audio aux messages texte. Cela leur permettrait de réutiliser ultérieurement les modules qui ont le plus grand impact sur le public et qui ont été approuvés par le Medical Legal Regulatory (MLR) revoir. (Les sociétés pharmaceutiques ne peuvent pas contacter un professionnel de la santé sans prouver la validité de chaque affirmation avec une référence pertinente ou si un matériau enfreint une certaine réglementation locale).
- Générer du contenu engageant – La prochaine étape cruciale consiste à générer un contenu convaincant et dynamique. Le modèle d’IA intégré se connecte au contenu approuvé et balisé de l’entreprise pour suggérer de nouvelles variantes de messages et de modules de contenu.
- Traduction des actifs – Si une entreprise pharmaceutique cible les marchés internationaux, le contenu peut alors être automatiquement traduit dans les langues souhaitées bien plus rapidement qu’il ne le serait manuellement. Voici comment cela fonctionne : la solution stocke le contenu précédemment traduit et les algorithmes d’IA le traitent pour traduire les nouveaux éléments. Étant donné que de nombreuses sociétés pharmaceutiques disposent d’une terminologie et de concepts uniques, spécifiques à leur marque, le fait de disposer de leur ensemble de données augmente considérablement la précision de la traduction.
- Accélérer la mise sur le marché du contenu – Si les créateurs de contenu ne sont pas sûrs que toutes les références sont en place et que toutes les réclamations sont suffisamment justifiées, ils peuvent tirer parti du moteur de pré-approbation du contenu au lieu d’attendre les commentaires des équipes MLR. Cette automatisation leur permet de comprendre la probabilité d’approbation du contenu, de repérer les erreurs et d’envisager des suggestions pour améliorer la qualité du contenu avant l’approbation formelle de l’examen.
Commercialiser des produits dans des secteurs fortement réglementés comme les sciences de la vie et l’industrie pharmaceutique n’est pas une tâche facile. Comme le montre l’exemple ci-dessus, les solutions d’automatisation sont conçues pour faciliter le travail des spécialistes du marketing, révolutionnant la manière dont ils relèvent les défis du secteur et satisfont les besoins ultimes de leurs clients.
Quels avantages l’automatisation du marketing apporte-t-elle ?
S’éloignant de l’exemple spécifique, il est temps de discuter des avantages communs des outils d’automatisation du marketing, quel que soit le secteur.
Des parcours clients fluides
Sans plateformes d’automatisation, les entreprises devraient répondre à chaque action de chaque responsable marketing pour promouvoir leurs produits. Les solutions d’automatisation permettent aux clients d’entrer dans l’entonnoir de vente et de descendre naturellement avec peu ou pas d’effort manuel de la part de l’équipe de l’entreprise.
Par exemple, un utilisateur…
- tombe par hasard sur le blog d’une entreprise ;
- clics pour télécharger un livre blanc proposé en fin d’article ;
- saisit son adresse e-mail ;
- est ajouté à la liste de remarketing ;
- reçoit un email personnalisé ;
- visite le site Web d’une entreprise ;
- obtient l’aide du chatbot ;
- effectue un achat.
Si une entreprise considère l’achat comme la fin du parcours client, elle se trompe lourdement. Après la conversion, un client devrait recevoir davantage d’e-mails contenant des recommandations de produits pertinentes qui l’inciteraient à répéter ses achats encore et encore.
Campagnes marketing omnicanales
Imaginez les équipes marketing des années 1950. Leur plus grande ambition était alors de rendre le public scotché aux écrans de télévision chaque fois que leur publicité était diffusée en direct. Depuis lors, quelques changements fondamentaux ont eu lieu dans le domaine du marketing : l’essor d’Internet et la connectivité constante des consommateurs.
90 % des clients passent d’un écran à un autre pour effectuer leurs tâches.
Google
Cela signifie pour les spécialistes du marketing qu’ils doivent désormais atteindre les clients avec un message cohérent et adapté au canal, en fonction de leurs besoins actuels. Les solutions d’automatisation du marketing combinent diverses activités marketing, telles que les e-mails, le chat en direct, SMS marketing, campagnes sur les réseaux sociaux et CRM, sous un même toit, aidant les entreprises à offrir une expérience client omnicanal complète.
Attribution précise
L’attribution marketing fait référence à l’évaluation de la manière dont les différents efforts marketing ont contribué au résultat souhaité. Sans outil d’automatisation, il est pratiquement impossible de connecter tous les points de contact et de suivre les parcours clients complexes.
Imaginez ceci : une entreprise a contacté un prospect grâce à un LinkedIn postez-les, dirigez-les avec une série d’articles de blog et ciblez-les avec un e-mail personnalisé. Le prospect a décidé d’acheter un produit après avoir reçu l’e-mail. Sans automatisation, les équipes marketing attribueront probablement l’achat à ce dernier message, ignorant l’importance de tous les autres points de contact qui ont conduit le client à une décision d’achat.
Personnalisation dynamique
Dans le monde moderne, les gens attendent des entreprises qu’elles fournissent des services et des interactions personnalisés.
Les entreprises qui exploitent la personnalisation ont tendance à constater une augmentation de 40 % de leurs revenus par rapport aux acteurs moyens.
McKinsey
L’une des façons dont ils obtiennent une expérience dynamique et personnalisée consiste à utiliser l’automatisation du marketing.
Le logiciel d’automatisation permet aux utilisateurs de personnaliser les e-mails, les publicités ou les réponses des chatbots, allant au-delà de la simple inclusion du nom d’un client. Ces solutions visent à comprendre comment les consommateurs se comportent, ce qu’ils préfèrent, ce qui les motive, voire ce qui les angoisse. Ensuite, les entreprises capitalisent sur ces données pour proposer un contenu personnalisé et des expériences uniques qui les distinguent de leurs concurrents.
Facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un logiciel d’automatisation
Avant d’acheter un abonnement à ce nouvel outil recommandé par un chef d’entreprise du Forbes Global 500, il est important de prendre en compte les facteurs suivants :
- Les besoins de votre entreprise: Votre choix d’un outil d’automatisation du marketing doit fortement dépendre des besoins actuels de votre entreprise. Cela dit, vous devez prendre en compte votre secteur d’activité, votre type d’entreprise et ce que vous souhaitez accomplir avec une nouvelle solution. Une bonne façon de commencer est de vous demander pourquoi vous avez besoin d’un logiciel d’automatisation. Avez-vous besoin d’un outil avancé pour générer du contenu dynamique, ou une solution moins complexe pour planifier des publications sur les réseaux sociaux est-elle plus appropriée ? Ce produit vous aidera-t-il à capturer de nouveaux prospects ou à suivre ceux existants jusqu’à leur conversion ? Les réponses à ces questions ou à des questions similaires vous aideront à trouver un outil sans retourner chaque pierre.
- Intégrations: Les capacités d’intégration sont une autre considération importante pour une expérience utilisateur transparente. Pensez aux solutions que vous envisagez d’utiliser avec votre plateforme d’automatisation du marketing. Si vous parvenez à trouver un outil qui se connecte à tous vos fournisseurs de services de messagerie, plateformes d’engagement ou logiciels de chat en direct, vous pourrez probablement optimiser votre processus marketing et booster les performances de vos équipes.
- Support client et ressources de formation: Même si une solution dispose d’une gamme de fonctionnalités d’automatisation précieuses, elles sont de peu d’utilité lorsque les clients naviguent avec difficulté et friction. Si la solution est complexe par nature, assurez-vous qu’un excellent support client et des directives sont disponibles pour en tirer le meilleur parti. Le chat en direct, les didacticiels vidéo, la documentation en ligne, les guides d’introduction ou les cours jouent tous un rôle essentiel pour empêcher les utilisateurs de se sentir ennuyés dès leur intégration.
- Tarifs: Last but not least, n’oubliez pas de consulter les prix des différents outils pour vous assurer d’obtenir la meilleure offre. Certaines plateformes marketing proposent des fonctionnalités avancées, qui coûtent souvent des sommes importantes. Si vous n’avez pas besoin de la plupart d’entre eux, il est judicieux de rechercher des logiciels moins riches en fonctionnalités et moins coûteux, mieux adaptés à vos besoins actuels.
Automatisez votre chemin vers la croissance de votre entreprise
Il ne fait aucun doute que les entreprises ont beaucoup à faire, s’occupant de tâches allant de la vente et de la conversion à l’engagement et à la productivité. L’automatisation du marketing a changé la donne, en optimisant les flux de travail et en donnant aux équipes marketing plus de temps pour entretenir les relations clients de manière plus efficace et créative.
Pourtant, avec de nombreuses solutions qui inondent le marché, il est essentiel de s’assurer que le logiciel que vous choisissez est convivial et adapté à votre activité spécifique.
novembre 6, 2023
Décoder les outils d’automatisation du marketing : comment choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise
Les changements macroéconomiques, l’évolution des demandes des clients et l’évolution des priorités posent tous des défis lorsqu’il s’agit de développer une entreprise. Cela soulève la question suivante : comment les entreprises peuvent-elles se protéger de ces menaces tout en stimulant les ventes, en interagissant avec le public et en devenant des acteurs clés ? Une réponse est automatisation du marketing.
Fort de plus de 14 ans d’expérience dans les solutions d’automatisation, je pense que mon article apportera de la valeur à d’autres entreprises cherchant à adopter l’automatisation du marketing.
L’automatisation du marketing fait passer le travail des spécialistes du marketing… au niveau supérieur
L’automatisation du marketing ne consiste pas à remplacer les spécialistes du marketing, mais plutôt à accroître l’efficacité de leur travail et à rationaliser les activités d’inbound marketing. Celles-ci peuvent inclure des tâches répétitives mais importantes comme publicité par e-mail, marketing des médias sociaux (SMM), et gestion de la relation client (GRC).
Lorsqu’elle est déployée correctement, l’automatisation du marketing peut nourrir les clients potentiels à chaque étape de leur parcours vers la marque, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de prospects qualifiés et un meilleur retour sur investissement (Retour sur investissement). En optimisant les flux de travail, les équipes marketing peuvent accomplir davantage, rapidement et à moindre coût.
Quel est un exemple d’automatisation du marketing en action ?
Pour illustrer l’automatisation du marketing, prenons l’intelligence artificielle (IA)-plateformes d’expérience de contenu. Ci-dessous, nous décrirons les actions courantes entreprises par les sociétés pharmaceutiques lorsqu’elles utilisent ces outils d’automatisation pour lancer leurs campagnes par e-mail destinées aux prestataires de soins de santé (Professionnels de la santé) :
Commercialiser des produits dans des secteurs fortement réglementés comme les sciences de la vie et l’industrie pharmaceutique n’est pas une tâche facile. Comme le montre l’exemple ci-dessus, les solutions d’automatisation sont conçues pour faciliter le travail des spécialistes du marketing, révolutionnant la manière dont ils relèvent les défis du secteur et satisfont les besoins ultimes de leurs clients.
Quels avantages l’automatisation du marketing apporte-t-elle ?
S’éloignant de l’exemple spécifique, il est temps de discuter des avantages communs des outils d’automatisation du marketing, quel que soit le secteur.
Des parcours clients fluides
Sans plateformes d’automatisation, les entreprises devraient répondre à chaque action de chaque responsable marketing pour promouvoir leurs produits. Les solutions d’automatisation permettent aux clients d’entrer dans l’entonnoir de vente et de descendre naturellement avec peu ou pas d’effort manuel de la part de l’équipe de l’entreprise.
Par exemple, un utilisateur…
Si une entreprise considère l’achat comme la fin du parcours client, elle se trompe lourdement. Après la conversion, un client devrait recevoir davantage d’e-mails contenant des recommandations de produits pertinentes qui l’inciteraient à répéter ses achats encore et encore.
Campagnes marketing omnicanales
Imaginez les équipes marketing des années 1950. Leur plus grande ambition était alors de rendre le public scotché aux écrans de télévision chaque fois que leur publicité était diffusée en direct. Depuis lors, quelques changements fondamentaux ont eu lieu dans le domaine du marketing : l’essor d’Internet et la connectivité constante des consommateurs.
Cela signifie pour les spécialistes du marketing qu’ils doivent désormais atteindre les clients avec un message cohérent et adapté au canal, en fonction de leurs besoins actuels. Les solutions d’automatisation du marketing combinent diverses activités marketing, telles que les e-mails, le chat en direct, SMS marketing, campagnes sur les réseaux sociaux et CRM, sous un même toit, aidant les entreprises à offrir une expérience client omnicanal complète.
Attribution précise
L’attribution marketing fait référence à l’évaluation de la manière dont les différents efforts marketing ont contribué au résultat souhaité. Sans outil d’automatisation, il est pratiquement impossible de connecter tous les points de contact et de suivre les parcours clients complexes.
Imaginez ceci : une entreprise a contacté un prospect grâce à un LinkedIn postez-les, dirigez-les avec une série d’articles de blog et ciblez-les avec un e-mail personnalisé. Le prospect a décidé d’acheter un produit après avoir reçu l’e-mail. Sans automatisation, les équipes marketing attribueront probablement l’achat à ce dernier message, ignorant l’importance de tous les autres points de contact qui ont conduit le client à une décision d’achat.
Personnalisation dynamique
Dans le monde moderne, les gens attendent des entreprises qu’elles fournissent des services et des interactions personnalisés.
L’une des façons dont ils obtiennent une expérience dynamique et personnalisée consiste à utiliser l’automatisation du marketing.
Le logiciel d’automatisation permet aux utilisateurs de personnaliser les e-mails, les publicités ou les réponses des chatbots, allant au-delà de la simple inclusion du nom d’un client. Ces solutions visent à comprendre comment les consommateurs se comportent, ce qu’ils préfèrent, ce qui les motive, voire ce qui les angoisse. Ensuite, les entreprises capitalisent sur ces données pour proposer un contenu personnalisé et des expériences uniques qui les distinguent de leurs concurrents.
Facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un logiciel d’automatisation
Avant d’acheter un abonnement à ce nouvel outil recommandé par un chef d’entreprise du Forbes Global 500, il est important de prendre en compte les facteurs suivants :
Automatisez votre chemin vers la croissance de votre entreprise
Il ne fait aucun doute que les entreprises ont beaucoup à faire, s’occupant de tâches allant de la vente et de la conversion à l’engagement et à la productivité. L’automatisation du marketing a changé la donne, en optimisant les flux de travail et en donnant aux équipes marketing plus de temps pour entretenir les relations clients de manière plus efficace et créative.
Pourtant, avec de nombreuses solutions qui inondent le marché, il est essentiel de s’assurer que le logiciel que vous choisissez est convivial et adapté à votre activité spécifique.
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