De CIO à CEO : Mario Harik de XPO passe à la vitesse supérieure

La technologie étant de plus en plus au cœur de la valeur commerciale, Les DSI passent à des rôles de taille plus et même passer de CIO à CEO n’est plus l’exploit rare qu’il était autrefois. Pourtant, gagner ce coin bureau est une réalisation que peu de responsables informatiques peuvent énumérer parmi leurs réalisations professionnelles.

En tant que premier CIO de XPO, Mario Harik a joué un rôle clé dans la transformation de l’entreprise de logistique en leader du secteur et en moteur d’innovation. Maintenant, alors que XPO cherche à capitaliser sur cette base, la profonde compréhension de Harik à la fois de l’informatique et de l’entreprise a fait de lui le candidat idéal pour diriger l’entreprise dans sa prochaine phase, étant devenu PDG et membre du conseil d’administration en août dernier.

Ici, nous discutons de la vision de croissance de Harik pour l’entreprise de logistique, de la façon dont les données et l’informatique y jouent un rôle vital et de la manière dont les DSI qui aspirent à devenir PDG devraient aborder l’informatique comme un moyen innovant d’obtenir des rendements élevés sur le capital investi.

Martha Heller : En tant que PDG de XPO, quelle est votre vision de la croissance ?

Mario Haric : XPO a achevé la scission de notre activité d’asset-light en novembre, et nous sommes maintenant l’un des plus grands transporteurs de chargements partiels ici en Amérique du Nord. Notre objectif est de développer cette activité, à la fois en termes de gain de parts de marché et d’augmentation de nos bénéfices et de nos marges.

Nous poursuivrons la stratégie centrée sur le client que nous avons mise en place lorsque j’ai repris l’entreprise il y a près d’un an. L’innovation technologique est dans notre ADN depuis le premier jour de l’entreprise, et elle continue d’être au cœur de ce que nous sommes aujourd’hui.

Nos trois principaux domaines d’intervention sont de fournir le meilleur service de sa catégorie à nos clients ; investissez dans l’entreprise en ajoutant des terminaux, de l’équipement et du personnel[ettirezpartidenotreavancetechnologiquepouroptimiserlesmargesetaugmenterlapartdemarché[andleverageourtechnologyedgetooptimizemarginsandgrowmarketshare

Depuis que nous avons créé l’entreprise en 2011, lorsque j’étais CIO, nous utilisons les données pour améliorer nos opérations. Les données seront également au cœur de notre croissance.

Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont vous innovez dans votre utilisation des données ?

Lorsque vous exploitez les données de la bonne manière, vous pouvez transformer la façon dont vous exploitez une entreprise de fret. Nous travaillons sur une initiative qui utilise l’apprentissage automatique pour optimiser la façon dont nous acheminons le fret à travers un réseau d’environ 294 terminaux. Ce sont des modèles basés sur l’apprentissage automatique qui examinent quels camions doivent se déplacer, ce que nous chargeons sur les remorques et combien de remorques les camions doivent transporter pour maximiser l’efficacité.

Un autre exemple est notre plate-forme SMART, une plate-forme d’efficacité des quais et de gestion de la main-d’œuvre qui nous permet de prédire le volume que nous obtiendrons dans un terminal donné et de nous assurer que nous disposons du personnel adéquat pour gérer le volume.

Enfin, nous disposons de capacités basées sur l’API qui nous permettent d’intégrer facilement les clients dans nos systèmes afin qu’ils puissent faire affaire avec nous par voie numérique. Les clients peuvent établir des devis, réserver, suivre et gérer l’intégralité du cycle de vie de leurs expéditions en ligne, le tout en libre-service.

Comment êtes-vous passé de CIO à CEO de XPO ?

Notre président exécutif, Brad Jacobs, m’a embauché lorsqu’il a fondé l’entreprise en 2011. En tant que troisième personne de l’équipe, je faisais partie d’un petit groupe de personnes qui dirigeaient l’entreprise à ses débuts. Au fil des ans, j’ai élargi mon rôle. J’ai occupé les postes de CIO, directeur de la clientèle, où j’ai dirigé notre équipe de vente mondiale, et l’année avant que je ne devienne PDG, j’ai dirigé notre entreprise de chargement partiel, qui est maintenant notre seule entreprise en Amérique du Nord après nous avons séparé notre activité d’asset-light.

Dans chacun de ces rôles, j’étais ancré dans la façon dont nous gérons nos opérations, développons nos activités, augmentons nos bénéfices et créons de la valeur pour les actionnaires en cours de route.

Avant XPO, j’avais une formation d’ingénieur. Je suis diplômé du MIT et j’ai travaillé dans le secteur de la technologie, puis je suis passé à l’industrie des déchets et du recyclage où j’étais le CIO d’une grande entreprise à faible capital. La combinaison d’une formation technologique, d’avoir occupé plusieurs postes de direction différents et le fait que XPO a toujours été une entreprise axée sur la technologie m’ont donné l’opportunité de devenir PDG.

Quels conseils avez-vous pour les DSI sur la façon de renforcer leur crédibilité auprès du conseil d’administration afin qu’ils reçoivent le soutien du conseil d’administration lorsqu’ils sont proposés à un poste de PDG ?

Soyez très axé sur le commerce. La solution technologique que vous proposez permet-elle à l’entreprise de gagner des parts de marché, de fournir un service de premier ordre aux clients ou d’augmenter les marges grâce à l’efficacité opérationnelle ? Les DSI qui aspirent à devenir PDG devraient penser à leur rôle actuel en tant que moteur de l’innovation technologique qui conduit à des rendements élevés sur le capital investi. Cette perspective résonnera avec le conseil.

Quelles nouvelles compétences avez-vous eu besoin de développer en tant que PDG ?

En tant que CIO, j’utilisais déjà les deux compétences les plus importantes d’un PDG : un engagement envers un retour sur investissement élevé dans l’ensemble de l’entreprise et une concentration sur les personnes, car les personnes produisent des résultats. Les DSI qui deviennent PDG doivent étendre leur attention à l’ensemble de la base d’employés de l’entreprise, avec de solides boucles de rétroaction pour assurer un haut niveau d’engagement au sein de l’ensemble de la main-d’œuvre.

En tant que CIO, vous vous concentrez sur les programmes technologiques que vous dirigez et les résultats souhaités. En tant que PDG, les programmes que vous soutenez s’étendent au-delà de la technologie pour traiter les améliorations, les ventes, le service et tous les aspects de l’entreprise.

En tant que DSI, vous vous concentrez principalement en interne sur vos propres équipes et employés, et sur la question de savoir s’ils disposent des outils dont ils ont besoin pour être efficaces. En tant que PDG, vous avez un ensemble beaucoup plus large de parties prenantes, y compris les médias, car vous êtes le visage public de l’entreprise. Lorsque je suis devenu PDG, je n’avais pas autant besoin d’acquérir de nouvelles compétences que d’élargir mes domaines d’impact.

Quels conseils avez-vous pour les DSI qui aimeraient devenir PDG ?

Familiarisez-vous avec tous les aspects de l’entreprise et comment la technologie peut générer des résultats commerciaux. Passez du temps avec vos clients pour comprendre la valeur que votre entreprise peut leur offrir. Comprenez comment intégrer les capacités de votre entreprise à celles de vos clients et envisagez toujours la technologie sous l’angle du retour sur investissement.

Ayez de fortes boucles de rétroaction. Lorsque nous déployons des solutions technologiques, nous demandons à beaucoup de personnes de donner leur avis, en particulier des personnes sur le terrain. Le plus grand apprentissage que j’ai eu au cours de ma carrière est l’importance de passer du temps sur le terrain, dans les terminaux, et de parler à nos chauffeurs, dockers et superviseurs de première ligne de la façon dont nous pouvons améliorer notre entreprise. C’est essentiel lorsque vous êtes PDG, car vous obtenez un point de vue très différent de celui de regarder les métriques ou de parler aux dirigeants.

Les DSI qui deviennent PDG donnent à leur entreprise un avantage concurrentiel distinct. Lorsque vous êtes un PDG avec une formation de DSI, que vous comprenez le fonctionnement interne des solutions technologiques que vous créez ainsi que leur impact commercial prévu, et que vous vous concentrez davantage sur la création d’une équipe de direction de classe mondiale, vous pouvez avoir un impact puissant sur votre P&L.