DATA + AI + CRM pour les fabricants / Blogs / Perficient

Dreamforce 2023 était hyper concentré sur l’IA générative et sur la manière dont Salesforce permet de tirer facilement parti de ses avantages, en particulier pour les fabricants. Souvent, l’idée de l’intelligence artificielle (IA) s’accompagne de craintes face à l’inconnu et aux insécurités liées au partage de données. Salesforce contribue à démystifier ces notions et à instaurer la confiance avec le lancement de Einstein1 – en intégrant la puissance de l’IA d’Einstein au sein de la plateforme CRM sécurisée à laquelle vous faites déjà confiance, alimentée par les données que vous possédez déjà.

Voici quelques-uns des impacts puissants que cela peut apporter aux fabricants :

Moderniser les opérations commerciales

Les fabricants créent deux fois plus de données que n’importe quel autre secteur. Il est donc impératif que les données soient rassemblées de manière transparente pour améliorer l’efficacité, la productivité et la rentabilité. Les informations fournies par Data Cloud dans les contrats de vente, les détails des actifs et les services mettent cela en lumière et vous permettent d’avancer plus rapidement et de gagner dans votre domaine.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des façons dont Manufacturing Cloud, alimenté par les informations améliorées de Data Cloud, contribuera à y parvenir, avec til a annoncé le lancement de Revenue Lifecycle Management for Manufacturing au sein de Manufacturing Cloud :

• Gérez l’intégralité de votre portefeuille d’affaires
• Planifier et aligner les prévisions
• Permettre l’encaissement du produit
• De nouvelles hiérarchies visuelles faciliteront la visualisation et la gestion des relations complexes et l’action sur la page. Cela permet à toutes les informations nécessaires d’être entre les mains de vos employés et dirigeants pour permettre un temps de réaction plus rapide, augmenter l’efficacité du traitement et augmenter la productivité des ventes.

Transformez l’expérience de service

Les clients veulent être servis là où ils se trouvent et les fabricants veulent créer des clients pour la vie. Les nouvelles innovations lancées chez Dreamforce contribuent à atteindre ces deux objectifs.

• Service connecté pour la fabrication contribuera à mettre toutes les données sur les actifs et les services à portée de main des agents des centres d’appels et des services sur le terrain, leur permettant ainsi de fournir le service le plus complet et l’analyse basée sur les données pour résoudre les problèmes des clients.
• Représentation numérique des actifs comprend, sans s’y limiter, l’emplacement, les images, l’état, les événements de service, les alarmes, et est tous basé sur les données des actifs.
• Maintenance prédictive
• Orchestration d’événements pour piloter des actions basées sur les données d’événements d’actifs dans une mise en œuvre déclarative, et non codée, pour permettre la flexibilité et la facilité de mise en œuvre et de changement
• Prédictions d’Einstein fournir une notation de probabilité d’approbation des réclamations au titre de la garantie pour l’automatisation et/ou l’efficacité de l’évaluation des réclamations
• Analytique pour les tendances en matière de service et de garantie
• Filtration par urgence, c’est à dire. vieillissement, taille
• Réclamations par état, étape, etc.
• La flexibilité pour répondre aux besoins de votre entreprise et vous aider à prendre des décisions basées sur les données

Ensemble, Data + AI + CRM vous permet de développer votre entreprise et d’offrir des expériences de classe mondiale à vos clients en simplifiant les processus, en mettant des données informatives entre les mains de vos employés et en permettant l’utilisation de ces données pour vous aider intuitivement à prendre des décisions. Laissez-nous vous aider à faire avancer votre entreprise utiliser vos données pour moderniser vos opérations commerciales et transformer l’expérience de service de vos clients.

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Si vous n’avez pas pu assister à Dreamforce en personne ou souhaitez revoir certaines sessions, vous pouvez accéder à certaines sessions sur Salesforce+la plateforme de contenu à la demande gratuite de Salesforce.

Vous pouvez également consulter notre contenu Dreamforce Insights, notamment Les principaux points à retenir de Johnathon Rademacher et avancées pour les soins de santé et les sciences de la vie.

Ils complèteront + Salesforce

Nous sommes un partenaire du Salesforce Summit avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie dans tous les Clouds et produits Salesforce, l’intelligence artificielle, DevOps et les domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.