cross-canal

Le marketing cross-canal a dépassé le battage médiatique pour devenir une réalité pour les marketers. En fait, c'est la nouvelle normale. Pourquoi? Nos comportements en ligne ont évolué – les consommateurs vérifient constamment les e-mails, les applications de médias sociaux, et même interagissent en ligne via la technologie vocale. Pour les atteindre efficacement, un marketeur doit avoir le message au bon endroit et au bon moment.

Cependant, mettre en place un marketing cross-canal n'est pas facile – surtout quand on définit la stratégie marketing. Si les marketers ne sont pas préparés, ou mal mis en place en équipe, le budget et le temps seront simplement gaspillés sans impact positif sur les revenus ou la satisfaction des clients.

Pour s'assurer que cela n'arrive pas, il y a deux questions fondamentales besoin de se demander. S'ils ne peuvent pas y répondre avec succès, tous les autres processus ou changements qu'ils mettent en place ne seront tout simplement pas efficaces et le marketing transcanal n'aura pas lieu.

Votre équipe marketing a-t-elle changé son état d'esprit?

Historiquement, lorsque les responsables du marketing doivent lancer une campagne ou communiquer avec leurs clients, ils examinent chaque canal séparément et étudient comment, quand et quel contenu utiliser. Cet état d'esprit doit changer complètement. Les spécialistes du marketing doivent tenir compte de l'ensemble du parcours de l'acheteur et de la manière dont les canaux doivent travailler ensemble pour créer une expérience cohérente. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront concevoir des campagnes qui capteront l'attention.

2. Êtes-vous clair sur toute votre approche de marketing multicanal?

Marketers doivent être 100 pour cent clair sur chaque étape de l'approche cross-canal pour s'assurer qu'il fonctionnera efficacement. Alors, prenez du recul et interrogez le plan. Votre équipe est-elle d'accord sur la façon de définir le marketing cross-canal? Votre équipe est-elle d'accord sur le point de départ? Combien de canaux sont inclus et comment vos efforts de marketing cross-canal seront-ils mesurés?

Une fois que les spécialistes du marketing pourront répondre à ces questions et que toute l'équipe chantera sur la même feuille de hymne, ils seront prêts à s'attaquer aux obstacles au marketing cross-canal

. C'est l'un des plus grands défis pour toute marque. Différentes équipes sont responsables des médias sociaux, du commerce électronique, des centres de contact, etc. et habituellement, chaque équipe a un objectif différent, une manière différente de collecter et d'analyser des données et différents processus pour atteindre les résultats souhaités.

être capable de réaliser une vision unique du client est une limitation technologique. Les histoires abondent de fournisseurs externes qui ne comprennent pas le modèle d'affaires et les données de leur client, ou qui prennent en charge un projet d'implémentation technologique trop grand ou pas assez grand.

Quels que soient les obstacles à surmonter, le marketing cross-canal le marketing de choix ont à quel point leur marque peut être efficace pour y parvenir. Ce n'est qu'avec l'adhésion de toute l'équipe que les spécialistes du marketing disposent des bases solides dont ils ont besoin pour s'assurer que les clients sont engagés, fidélisent et génèrent des revenus.