Créer une expérience client 5 étoiles avec People Analytics

À leur arrivée sur le marché du travail, les nouvelles générations s'attendent à ce que leurs processus de gestion des ressources humaines soient conçus de la même manière que les services utilisés dans la vie privée. Les employés ne tolèrent plus une expérience utilisateur médiocre au travail. Nous devons reconnaître que les employés attendent et méritent une expérience «consumérisée» au travail, qui est en grande partie créée par les services de ressources humaines.

Au-delà du point de vue des employés, il existe un motif commercial: Jacob Morgan récemment.

Pour créer ces expériences de consommation avec nos services de ressources humaines, nous devons insérer analytics dans tous les aspects des ressources humaines et de leur utilisation. nos données à leur plein potentiel. De cette manière, nous pouvons évaluer les données à chaque point de contact, quel que soit le service RH. Nous obtenons des informations sur ce qui est important pour la satisfaction ou l’insatisfaction à un moment donné.

Grâce à ces informations, nous pouvons créer de nouveaux programmes ou améliorer les programmes existants conçus pour offrir une expérience de consommateur 5 étoiles.

Real Les données en temps réel aident à prendre de meilleures décisions dans les RH

Les données en temps réel nous permettent d'intégrer la technologie dans la prise de décision au quotidien. En utilisant l'analyse de données, nous créons de la transparence pour les indicateurs de performance clés, tels que le volume d'acquisition de talents, l'attrition des employés les plus performants ou les femmes en gestion. Cela nous aide également à comprendre les comportements et les besoins des employés. Cela nous permet de réagir rapidement aux évolutions et de concevoir des programmes de ressources humaines plus personnalisés et plus conviviaux.

Les salles de conférence numériques et les rapports personnalisés nous aident à créer une culture axée sur les données à tous les niveaux de l'organisation. Les informations tirées des données et des analyses fournies dans ces outils ont le pouvoir de prendre de meilleures décisions pour les deux perspectives: améliorer l'expérience des consommateurs en matière de ressources humaines et nous aider à gérer les ressources humaines comme une entreprise. ] D'autres possibilités se présentent lorsque l'analyse des personnes est combinée à d'autres technologies perturbatrices, telles que de machine learning ou de blockchain . Il n'y a pas si longtemps, nous avons confié de nombreux aspects du travail des ressources humaines aux clients finaux et l'avons qualifié de «libre-service».

C'était une mauvaise approche. Les gens ne s’inquiètent pas s’ils doivent accomplir une tâche qui ne les concerne pas mais qui est demandée par le service des ressources humaines. Mais que se passe-t-il si:

• Un algorithme d’apprentissage automatique routait intelligemment les tickets HR ou répondait immédiatement aux questions de premier niveau? Cela permettrait aux consommateurs d'économiser beaucoup de temps pour interagir avec les ressources humaines, car ils n'ont pas à apprendre le concept des tickets et des composants avant de soumettre une requête.

• Une application a recommandé les cours de formation appropriés en fonction de la situation. ? Les gens n’auraient pas besoin de parcourir des milliers d’offres d’apprentissage pour trouver les bonnes. Ils pourraient commencer à apprendre tout de suite. Comme le souligne Jason Averbook dans son livre Le guide ultime de l'expérience numérique sur le marché du travail nous devons supprimer le terme «libre-service» de notre vocabulaire.

• Les options de libre-service standard don ' t plus répondre aux besoins des employés plus longtemps.

L'analyse de personnes aide à personnaliser les moments importants pour une expérience de consommateur 5 étoiles. En insérant des analyses de personnes dans n’importe quel point de contact tout au long du parcours d’un employé, nous pouvons personnaliser les moments importants. Cela aide les ressources humaines à répondre aux attentes d’une expérience consumérisée au travail. En outre, les ressources humaines sont mieux en mesure de mesurer, gérer et prévoir l'impact de leurs opérations.

Pour plus d'informations à ce sujet, voir « L'expérience client des ressources humaines: préparer le terrain du succès . ”

<! – Commentaires ->