Créer une communauté avec fiabilité et fiabilité

Mai
13, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Behind the Review l'hôte et Yelp L'expert en petites entreprises Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Les propriétaires d'entreprise ont d'énormes responsabilités et naviguent constamment dans des situations difficiles. Mais en matière de toxicomanie et de counselling en santé mentale les responsabilités vont bien au-delà de la simple gestion d'une entreprise prospère. La Dre Sarah Church a fondé Wholeview Wellness à New York parce qu'elle estimait qu'il y avait un besoin de ne pas être satisfait dans la communauté thérapeutique. Elle s'est sentie responsable d'apporter une perspective différente et une approche basée sur la recherche à ceux qui recherchent des conseils, et sa détermination et sa passion peuvent être utilisées comme modèle pour tout entrepreneur souhaitant se lancer seul.

Le critique Yelp de cette semaine, Glori M. a eu la gentillesse de partager son expérience – une expérience à laquelle beaucoup pourront s'identifier. Elle ne savait pas trop à quoi s’attendre au début, mais après avoir éprouvé le calme et la gentillesse du Dr Church, Glori a ressenti un sentiment de confiance qui, à son tour, lui a permis de partager. Et même si cela a commencé avec de l'hésitation et de la nervosité, son expérience s'est transformée en une critique 5 étoiles.

Dr. L'attention de Church à «l'expérience client» est essentielle et il est important de noter que le succès de son programme de bien-être ne s'est pas produit du jour au lendemain. Wholeview Wellness est le point culminant de toute sa carrière, couvrant plusieurs industries où elle a trouvé des outils utiles en cours de route – de la recherche à Yale, à la participation à des programmes pré-doctoraux axés sur la toxicomanie, à la recherche sur les investissements. Elle a expérimenté un éventail de rôles différents et s'est rendu compte que le travail qu'elle souhaitait n'existait tout simplement pas – elle devrait le créer pour elle-même.

Le travail ne s’arrête pas là. Une fois que la société du Dr Church était en place et fonctionnait, elle devait encore relever de nombreux défis. En tant que société, nous avons peut-être parcouru un long chemin en matière de santé mentale, mais une stigmatisation existe toujours autour de la toxicomanie et du traitement. Il incombe à chacun d'entre nous de décomposer cela, mais surtout aux personnes qui travaillent sur le terrain. Pour le Dr Church, il s'agit de créer une communauté où les gens peuvent parler ouvertement et honnêtement de ce sur quoi ils travaillent. Toutes les industries peuvent ne pas être confrontées à ces stigmates particuliers, mais réfléchissez à la façon dont vous pouvez tirer parti de la communauté pour surmonter les défis auxquels vous faites face. Cela peut être un moyen incroyablement puissant de réussir.

Cette semaine, nous plongeons dans les différentes approches de la thérapie et comment elles profitent aux clients. Nous apprenons également les tactiques commerciales générales de la façon dont le Dr Church dirige son entreprise. Voici quelques-uns des principaux points à retenir:

• Communication fiable. Pour le Dr Church, il ne s’agit pas seulement de communiquer ouvertement, il s’agit d’être fiable. Elle connaît l'importance de décrocher le téléphone, d'être là quand quelqu'un appelle. Pensez à votre stratégie de communication et à la cohérence de vos lignes de communication avec vos clients.

• Apprenez à établir des relations avec vos clients. La Dre Church trouve des moyens d'établir des relations avec ses clients et d'en apprendre davantage sur les expériences personnelles qui peuvent avoir un impact sur leur santé mentale, leur dépendance ou d'autres choses. Quel que soit votre secteur d'activité, la relation avec vos consommateurs aidera votre entreprise. Cela crée un lien avec eux qui peut favoriser la loyauté et une relation plus forte à l'avenir.

• Créer une communauté. Dans chaque entreprise, il y a une chance de s'insérer ou de créer une communauté. Que vous soyez paysagiste, thérapeute ou propriétaire de café, votre communauté est essentielle au succès de votre entreprise. Vous devez comprendre votre place dans ce groupe et comment vous pouvez avoir un impact positif. Penser au-delà de la transaction individuelle vous aidera à cultiver une clientèle plus large et plus significative.

Pendant le mois de la sensibilisation à la santé mentale et toujours, il est si important de reconnaître à quel point des endroits vitaux comme Wholeview Wellness sont, et nous sommes reconnaissants envers des personnes comme le Dr Eglise pour le travail qu'elle fait et à Glori pour avoir partagé son histoire.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement le Dr Church et Glori, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.