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juin 29, 2020

COVID a-t-il tué l'agence de voyages en ligne?3 minutes de lecture

Online travel agency


Les agences de voyages en ligne (OTA) sont la dernière victime de COVID-19, et c'est une bonne nouvelle pour les marques d'hôtels qui voient leurs propres opérations décimées par la pandémie mondiale.

Les consommateurs se concentrant plus que jamais sur la santé personnelle, il semble que leur obsession de longue date de la parité des tarifs (l'épine dorsale du modèle de fonctionnement des agences de voyages en ligne) soit terminée. Au lieu de rechercher les offres «réservez et économisez», les consommateurs envisagent désormais de réserver directement avec des hôtels qui proposent un enregistrement sans contact et d'autres services sans contact.

Les grandes marques d'hôtels plus rapides remarquent ce changement de préférence des consommateurs, le les OTA plus rapides se retrouveront à l'extérieur, incapables de concurrencer les réservations directes.

En d'autres termes, les OTA ne pourront plus se mesurer aux hôtels dans le domaine du marketing, du ciblage par mots clés de métarecherche et du coût par clic. Le deuxième Google commence à ajouter un petit «c» à côté des résultats de recherche de réservation directe pour indiquer «l'enregistrement sans contact» (ou quelque chose de similaire), les OTA ne pourront pas survivre.

(Bien sûr, toute la notion d'enregistrement sans contact repose sur l'évolution continue des technologies numériques de clé de chambre, par exemple «pour l'enregistrement sans contact, rejoignez notre programme de fidélité, téléchargez notre application et réservez directement.») [19659006] Les consommateurs et les marques apprendront à aimer la fidélité

Pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour «tout sans contact», les marques d'hôtels devraient commencer par leurs programmes et applications de fidélité, en les utilisant comme un canal pour offrir des équipements sans contact exclusifs. Ce faisant, les marques d'hôtels veilleront à ce que leurs programmes de fidélité deviennent le «ticket le plus populaire de la ville».

Les marques devraient créer un marketing de soutien qui joue également sur les aspects de réduction des coûts des programmes de fidélité (par exemple, «Économisez de l'argent lorsque vous devenez une fidélité) membre »), ainsi que des offres promotionnelles uniques (par exemple,« Obtenez 6x points lorsque vous utilisez votre carte de fidélité d'hôtel pour faire l'épicerie), ce qui augmentera l'intérêt des consommateurs et attirera des réservations plus directes à long terme.

En clair, la loyauté est le nouveau levier pour l'avenir: c'est une stratégie à valeur ajoutée qui va finalement bouleverser la stratégie de réduction (par exemple, prendre des affaires à tout prix) qui fait obstacle à l'industrie hôtelière depuis le milieu des années 1990.

Investissez maintenant. Récoltez les récompenses. Purger l'agence de voyages en ligne.

Le moment est venu pour les marques hôtelières de relancer l'intérêt des consommateurs en investissant dans leurs programmes de fidélisation et en poussant énergiquement l'adaptation des équipements sans contact et basés sur des applications.

Les consommateurs accepteront-ils le passage des OTA à la réservation directe du jour au lendemain? Bien sûr que non.

Mais plus les clients se rendent compte qu'ils peuvent contourner le hall et aller directement dans leur chambre s'ils commencent à réserver directement, moins ils seront intéressés par les économies de coûts perçues minimales offertes par une agence de voyages en ligne.

À mesure que cet intérêt diminue, l'impact et la pertinence des OTA disparaîtront une fois pour toutes.

Eric Bamberger, SVP Hospitality, Zeta Global

En tant que SVP of Hospitality, je suis responsable de la vision globale et de la direction stratégique de la verticale Travel and Hospitality au sein de Zeta Global. Auparavant, j'étais vice-président directeur de l'accueil chez IgnitionOne, dirigeant des avancées dans les technologies de réservation directe pour des clients comme Motel 6, La Quinta et Extended Stay America.



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