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août 4, 2020

Covid-19 n'a pas tué votre entreprise. Tu l'as fait.9 minutes de lecture




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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Beaucoup, sinon tous, ont vu les terribles prédictions de dizaines d'entreprises qui fermeront leurs portes pour toujours à cause de Covid-19. En parcourant la liste, elle se lisait comme un who's who des entreprises vraiment mal gérées. Des chaînes de restaurants que je ne fréquenterais pas pour un pari aux détaillants qui sont l'ombre de leur ancienne gloire. Le présupposé de l'article était que Covid-19 était en train de tuer ces entreprises. Je ne suis pas d'accord. S'il est vrai que la crise de Covid-19 aurait pu porter le coup de grâce et accélérer la disparition de ces établissements, ces entreprises crachaient du sang pendant des années, parfois des décennies avant que le virus ne précipite leurs hochets de mort.

Par exemple, être paresseux homme qui déteste vraiment aller dans les J'ai été l'un des premiers à adopter . Je me souviens encore du site Web pitoyable d'une entreprise de catalogue monstre. Je suis allée avec impatience sur leur page Web et j'ai commencé à magasiner, c'était facile – voir quelque chose que vous aimez mettre dans votre panier. Eh bien, c'était facile jusque-là; quand je suis allé vérifier, on m'a dit qu'ils me contacteraient dans 3 à 5 avec des frais d'expédition. Quoi? J'étais incrédule. N’est-il pas logique que si votre catalogue imprimé a un prix d’expédition, votre site Web le ferait aussi? Il s'avère que non, non, non.

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J'ai attendu de savoir combien coûterait l'expédition et j'ai finalement reçu un e-mail (un peu au-delà des 3 –Enveloppe de 5 jours ouvrables) pour apprendre que mon étagère de 100 $ me coûterait 350 $ de plus en frais de port! J'ai appelé le siège américain et tous les niveaux que j'ai pu atteindre m'ont dit que c'était exactement comme ça que ça allait se passer. J'ai immédiatement annulé l'achat.

C'était il y a 15 ans et je secoue toujours la tête, donc, en guise de service à vous, chers lecteurs, je suis retourné sur ce site et rien n'a changé.

Ce magasin possède actuellement des magasins physiques florissants partout dans le monde, mais il est voué à l'échec. Les services de ramassage au trottoir ne sont qu'une étape. Le but des achats en ligne est que je n'ai pas besoin de quitter ma maison. Amazon nous a appris que nous pouvons obtenir à peu près tout ce que nous voulons en quelques jours. En fait, j'ai commandé un meilleur parapluie d'Amazon, j'ai obtenu la livraison gratuite et c'était moins cher.

Cela ne veut pas dire qu'Amazon a parfaitement fonctionné pendant la crise de Covid-19 – je commande beaucoup d'Amazon et les retards et les pénuries ont été frustrants, mais peuvent être pardonnés puisque COVID a pris la plupart des entreprises au dépourvu et que les chaînes d'approvisionnement ne pouvaient pas produire des produits assez rapidement ET de plus en plus de gens se tournaient vers Amazon pour son célèbre service de livraison à votre porte. Ce n'est pas une publicité pour Amazon, et – bien que peu connus pour leurs services de livraison avant la pandémie, se sont distingués comme étant capables de fournir à ses clients ce dont ils ont besoin rapidement et efficacement.

Mais d'autres entreprises ne font pas aussi bien. J'ai essayé de me faire livrer dans une épicerie haut de gamme pour me dire que même si j'étais à moins de 12 miles du magasin le plus proche, ils ne livrent pas à mon code postal. Qui plus est, lorsque j’ai appelé le service client pour savoir pourquoi ils ont dit qu’ils pourraient le faire à l’avenir, mais qu’ils n’ont pas prévu de le faire immédiatement. J'étais un consommateur impatient, prêt à payer les frais d'expédition et de livraison uniquement pour qu'un agent apathique du service client haussât les épaules et se dépêche de me faire raccrocher. J'entends une autre personne hausser les épaules (oui, je peux l'entendre au téléphone), je ne serai pas responsable de mes actes.

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OK, à ce stade, certains d'entre vous pensent peut-être que Covid-19 a changé toutes les règles, mais je Je dirais que les règles ont changé il y a longtemps, mais les habitudes d'achat des gens n'avaient pas – jusqu'à COVID – changé. Jetons un coup d'œil à Amazon, autrefois un modeste libraire en ligne. Livres; c'était à peu près tout. Ils ont démarré leur entreprise alors que les ventes de livres diminuaient et que leurs concurrents essayaient des trucs comme des maisons de café en magasin (qui, de manière prévisible, devenaient un endroit où les gens pouvaient attraper un livre sur les étagères et boire du café toute la journée. Je connais une ancienne gérante qui m'a dit qu'elle verrait les mêmes personnes tous les jours prendre le même livre et boire du café toute la journée, et quand elles terminaient un livre, elles en commençaient simplement un autre. Je ne pense pas que je dois vous le dire ce qui est arrivé à la plupart des librairies physiques.

Mais Amazon était plus ambitieux, ils ont décidé de faire l'impensable et de s'attaquer aux mastodontes de la vente au détail . Pour un libraire en ligne, même envisager de s'attaquer à Montgomery Wards, et JCPenney (qui a pratiquement inventé le catalogue de vente par correspondance – détendez-vous, je sais qu'ils ne l'ont pas fait) était risible en 1994.

En octobre 2014, j'ai écrit Adapt or Die— Quelques leçons effrayantes de l'industrie de la glace pour Entrepreneur un récit édifiant sur les entreprises qui ne parviennent pas à s'adapter, à atténuer leurs risques et à anticiper les forces perturbatrices du marché. Ces détaillants ont perdu de vue les facteurs de différenciation de leur marché – les raisons mêmes pour lesquelles les clients faisaient leurs achats dans leurs magasins plutôt qu'ailleurs. Permettez-moi d'être clair: je ne dis pas qu'il n'y avait pas d'autres facteurs de marché qui ont mis ces magasins à genoux, mais je soulignerai que l'on peut acheter un artisan (une marque presque synonyme de Sears) sur Amazon et est éligible pour livraison gratuite avec abonnement Prime.

Mais la cloche sonne même pour Amazon, le 11 mai 2019, le premier PDG d'Amazon trillionaire au monde a stupéfié les actionnaires d'Amazon en annonçant que son entreprise ferait faillite. "Je prédis qu'un jour, Amazon échouera", a-t-il déclaré . Bezos a expliqué plus tard qu'il pensait "qu'Amazon sera perturbé un jour" et "finira par faire faillite". Maintenant, il n'y a aucun moyen de savoir si M. Bezos a lu mon article d'octobre 2014 mentionné ci-dessus, mais c'est un gars intelligent, donc je suis convaincu qu'il l'a fait (jusqu'à ce qu'il nie catégoriquement l'avoir lu, à quel point je vais probablement encore le croire suit mon conseil).

Certaines lectures peuvent être favorables aux qui n'ont pas les liquidités nécessaires pour affronter cette tempête à laquelle je répondrais: «Pourquoi pas?» Même une 10e niveleuse dans une introduction à la classe affaires sait que la plupart des petites entreprises échouent, et la plupart de celles qui échouent, le font en raison d'une sous-capitalisation. Si vous êtes une personne sans trésor de guerre, quelle est la faute de Covid? Les perturbateurs du marché sont prévisible et prévisible, même si la nature et le moment de cette interruption peuvent ne pas être connus.

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Ce n'est pas seulement petit les propriétaires d'entreprise qui souffrent. Ma femme a commandé une pizza à une chaîne de pizzas nationale récemment. Le magasin était à seulement un mile de notre maison. Une heure après l'avoir commandé, elle a appelé le restaurant et le gérant lui a dit que sa pizza «allait en voiture en ce moment». Lorsque ma femme a protesté qu’elle n’était pas contente d’une attente de plus d’une heure, la responsable a répondu: «Vous devriez vous considérer chanceux, la plupart des gens attendent plus de deux heures.» Nous avons mangé la pizza crue au milieu (autant que nous le pouvions) et cela nous a tous les deux rendus malades. Elle s'est plainte le lendemain au siège social et a reçu un bon de réduction de 10%.

Et pendant que nous parlons de pizza, pourquoi la livraison «sans contact» est-elle un incitatif? Quel est le nom de tout ce qui est sacré faisaient-ils à ma pizza avant ? Vos employés se lavent maintenant les mains? Quelle est la prochaine publicité où ils se vantent que maintenant leur nourriture contient 20% moins d'excréments de rats? Si c'est la solution à une entreprise en faillite, nous sommes tous en difficulté.

Covid-19 est en effet une crise sanitaire qui aura un impact négatif sur les entreprises, grandes et petites, mais c'est aussi une opportunité. Les entreprises qui se développent pour fournir un service client vraiment exceptionnel et produire des aliments (ou l'équivalent de leur entreprise) qui sont frais et délicieux sous les contraintes de la pandémie en sortiront plus fortes avec un véritable avantage commercial.

Toutes les entreprises ne fonctionnaient pas mal avant cela. crise, mais pour ceux qui l'étaient, l'écriture est sur le mur.

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