L'année postale 2019 est déjà bien avancée. Pour de nombreux expéditeurs, cela signifie qu’il faut gérer les retombées négatives sur la réputation des vacances et redéfinir les meilleures pratiques pour les campagnes sortantes qui ont peut-être été supprimées de manière incorrecte. Pour l’équipe Oracle Deliverability Operations, cela signifie réfléchir aux modèles et aux pratiques que nous avons surveillés au cours de la période de publipostage de novembre et décembre, et tirer parti de ces leçons pour améliorer le publipostage de nos clients au cours de l’année à venir. Où que vous trouviez l’état actuel de votre propre programme d’adresses nos idées ci-dessous vous permettront d’améliorer vos pratiques d’expédition en 2019.
Volume
Encore une fois, nous avons continué augmentation annuelle par rapport au volume de messagerie global pour la période d'envoi de vacances en novembre et décembre. Considérant que les acheteurs américains ont enregistré des niveaux record de shopping sur Cyber Monday en 2018, cela n’est pas surprenant. Cependant, il est important de se rappeler que le volume des e-mails battant tous les records n’est pas forcément une bonne chose pour tout le monde.
De nombreux expéditeurs pensent que le lancement de plus d’e-mails générera un retour sur investissement plus important, mais la fatigue de l’utilisateur peut nuire gravement à une liste de diffusion. Cela est particulièrement vrai si l'augmentation du volume est due à la répétition de la messagerie plutôt qu'à une augmentation organique de la taille de la liste de diffusion générale. Le fait de bombarder les destinataires – ou, pire encore, d'ouvrir le ciblage à une liste complète, quel que soit le statut d'adhésion ou l'engagement – entraînera des pointes de rebonds, des plaintes de spam et une notoriété négative de la marque. Cela entraînera des problèmes de réputation et de placement de courrier indésirable dont la résolution peut prendre des semaines. Il est important de laisser les destinataires marquer une pause dans la boîte de réception et de ne cibler que les personnes qui ont choisi de participer et qui ont été engagées.
Gmail Reigns
Dans d'autres nouvelles sans surprise, nous avons constaté que le plus grand volume de courrier sortant était destiné à Gmail. Si la croissance se poursuit, Gmail est depuis longtemps l'un des principaux clients de messagerie pour les utilisateurs en termes de part de marché et pourrait même surpasser l'iPhone d'Apple en 2019.
En 2018, Gmail s'est concentré sur l'amélioration de l'expérience utilisateur. avec mises à jour de l'interface de leur boîte de réception y compris des fonctionnalités supplémentaires vous permettant de:
- Répéter les messages
- Afficher les messages en mode confidentiel
- Recevoir des annotations sur les messages dont ils sont avant même
Qu'est-ce que cela signifie pour les expéditeurs qui entrent dans la nouvelle année? Cela vous indique que les meilleures pratiques sont plus critiques que jamais.
Les expéditeurs ont la possibilité d'afficher leurs messages dans la boîte de réception de nouvelles façons, mais rien de tout cela n'aura d'importance si les campagnes continuent de se retrouver dans le dossier spam.
À propos de l'atterrissage dans la boîte de réception de Gmail
La restriction et le filtrage basé sur la réputation semblent être la nouvelle norme à plus grande échelle chez le fournisseur de services Internet de Gmail. Même si les préférences de l'utilisateur (c'est-à-dire si un destinataire ajoute une adresse postale à son carnet d'adresses, supprime un message dans un onglet particulier, ou le marque comme spam, etc.) ont toujours le pouvoir de remplacer les algorithmes de placement du fournisseur de services Internet à un niveau individuel. , de plus en plus d’envoyeurs sont victimes d’une livraison différée ou différée en fonction de leur seule réputation. Comme cela a longtemps été le cas chez d’autres FAI, cette situation est déterminée par les mêmes facteurs sous-jacents, à savoir la réputation de propriété intellectuelle et de domaine.
Les meilleures pratiques laxistes et l’augmentation du volume des ventes pendant les vacances peuvent s’additionner, et la résultat. Si des critères basés sur l'engagement (tels que le temps écoulé depuis qu'un utilisateur a ouvert ou cliqué sur une campagne) sont remplacés, les désabonnés ignorés ou les meilleures pratiques d'acquisition (c'est-à-dire, confirmant l'opt-in ), risquent de tomber à Au bord de la route, il est probable que des problèmes de réputation, de plaintes et de spams se produisent rapidement.
Les expéditeurs doivent s'assurer:
- De cibler leurs meilleurs utilisateurs (ceux qui s'engagent régulièrement)
- Acquérir leurs utilisateurs correctement
- Suppression continue des segments inactifs / traitement des souscriptions
Il est maintenant temps pour les expéditeurs de prendre du recul, de passer en revue les performances de leur campagne et d’évaluer les stratégies qui ont fonctionné ou non. Et surtout, il est temps de vérifier trois fois que toutes les meilleures pratiques sont appliquées et fonctionnent comme elles devraient être pour le courrier sortant en 2019.
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