Previousl J'ai examiné comment développer le contenu et mettre en œuvre iHelp. Dans cette dernière partie, je traite du cycle de vie et du contrôle iHelp.
iHelp est livré avec un système de contrôle de version intégré. Lorsque vous créez un nouvel article iHelp, il commence à la version 0 et affiche le statut «En cours». Vous pouvez ensuite saisir et modifier le contenu, en effectuant les tests nécessaires lorsque le statut est toujours «En cours». Vous pouvez ainsi: rendre l'article visible pour l'administrateur Siebel (ou toute autre responsabilité souhaitée) mais ne pas changer ce que les utilisateurs finaux voient.
Une fois satisfait, vous «activez» l'article, qui verrouille l'édition pour cette version et désactive l'ancienne version (le cas échéant). est une). Lorsqu'un article est actif, vous pouvez le désactiver ou le réviser. Si vous le désactivez, iHelp le supprime de toutes ses responsabilités et son statut devient Inactif.
Si vous le «révisez», une nouvelle version est générée avec le statut «En cours», mais cela ne n'affecte pas la version «active» actuelle. Les utilisateurs finaux continueront à voir l'ancienne version jusqu'à ce que vous activiez la nouvelle. Mais, comme mentionné précédemment, vous pouvez toujours rendre les articles «En cours» visibles par toutes les responsabilités que vous souhaitez.
Pour en savoir plus sur iHelp et sur l'assistance qu'il peut fournir avec le Cloud Siebel CTMS d'Oracle, vous pouvez cliquer sur ici ou remplissez le formulaire ci-dessous.