Construire une culture d'entreprise dans un territoire inconnu

Août
17, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La combinaison d'une crise sanitaire mondiale et de l'attention renouvelée de notre monde sur l'injustice raciale a complètement bouleversé ce que signifie construire et maintenir une identité d'entreprise.

Des appels sans précédent à l'unité, des engagements envers la diversité et un dialogue ouvert sont répandus, mais pratiquement personne n'est au bureau et les employés de tous les horizons s'attendent à des degrés variables de changement de la part de leurs équipes de direction . Les cadres entreprennent des changements qui seraient difficiles même sans le défi supplémentaire du travail à distance.

On sait depuis longtemps que l'engagement des employés est la clé du succès. Cela était vrai avant la pandémie et la vague de changement social qui balayait le monde. À maintes reprises, des recherches ont montré qu'il existe une corrélation entre l'engagement des employés et les résultats de performance tels que la rentabilité, la productivité, les perceptions des clients et la rétention des employés.

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La vérité est que nous ne savons pas encore comment susciter l'engagement des employés avec une main-d'œuvre éloignée en situation de stress. Mais les principes et les valeurs qui sous-tendent toute bonne gestion sont susceptibles de rester vrais. Nous devrons simplement trouver de nouvelles façons de les mettre en pratique. Voici quelques idées qui seront vraisemblablement vraies, même – peut-être surtout – dans des moments comme ceux-ci.

Défendez quelque chose

L'étape la plus importante que vous pouvez franchir dès maintenant en tant que leader est de formaliser votre marque et alignez-vous sur ce que votre équipe représente dans cette nouvelle ère. Embaucher un responsable de la diversité ou publier un article LinkedIn disant que vous vous opposez au racisme est bien en deçà des attentes de votre organisation. Il est essentiel d’être ultra-spécifique, authentique et pertinent. Plus votre mission est claire, plus il sera facile pour les employés et le grand public d'y adhérer.

Parlez avec vos employés. Comprenez ce qui est important pour eux et invitez-les à participer au processus. Le moyen le plus rapide de livrer un récit malhonnête est de restreindre vos conversations à quelques cadres supérieurs, puis de diffuser ce message à tout le monde.

Créer un centre de ressources

En particulier lorsque nous ne pouvons pas rencontrez-vous chaque jour en personne, votre contenu devient vraiment votre culture. Investissez dans des centres internes que vos employés peuvent visiter régulièrement pour prendre connaissance des initiatives de l'entreprise, publier leurs propres commentaires et entrer en contact avec les dirigeants. Prenons l'exemple de la plate-forme de l'AKQA dédiée à l'antiracisme, ou des informations complètes et exploitables que des organisations comme End Your Silence publient. Les marques qui prospéreront dans ce nouveau monde sont celles qui sont au fait des enjeux sociétaux. Fournir une cadence régulière de contenu, qu'il s'agisse d'un site Web, d'une signature ou d'une grande campagne, est le meilleur moyen d'y parvenir.

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Soyez l'étalon-or de votre industrie

N'attendez pas que votre concurrent agisse – soyez le pionnier de votre espace et établissez la norme que les autres recherchent pour savoir comment ils devraient agir dans cette nouvelle ère. Les premiers instants en temps de crise et d'incertitude peuvent être une source d'inspiration pour les autres. Parler avec intégrité et sans crainte enflammera vos employés en interne et vos publics clés en externe. C'est plus facile à dire qu'à faire, mais mettez votre équipe au défi d'aller au-delà de ses mots, de mener une action tangible aujourd'hui et d'ouvrir la voie à d'autres.

Les marques seront jugées à à long terme sur la façon dont elles agissent et réagissent en ce moment – et ceux qui restent assis en attendant que les autres dirigent seront laissés pour compte. En engageant un dialogue ouvert avec vos employés et en soutenant vos paroles par de vraies actions, vous deviendrez la voix autoritaire vers laquelle se tournera l'industrie en temps de crise.

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