Les professionnels du marketing et les agences sont sous pression constante non seulement pour acquérir des pistes, mais pour les nourrir en clients fidèles et à long terme. S’appuyer sur des approches traditionnelles basées sur l’entonnoir se traduit souvent par des opportunités manquées, des données cloisonnées et des conversions ponctuelles qui ne parviennent pas à fournir une croissance durable.
C’est là que le volant d’engagement client entre en jeu. Contrairement à l’entonnoir linéaire, le volant est un modèle dynamique et auto-renforçant qui stimule continuellement la croissance grâce à des clients engageants, en assurant leur satisfaction et en les encourageant à devenir des défenseurs fidèles.
Mais voici la prise: maintenir manuellement un volant très performant est presque impossible, en particulier à grande échelle. La solution? Salesta IA-Plate de fiançailles client puissante Vous permet d’automatiser et de personnaliser chaque phase du parcours client – de la prospection aux expériences après la vente – vous pouvez donc prendre de l’élan avec chaque interaction client.
Pourquoi les entonnoirs traditionnels ne suffisent plus
L’acquisition du client sans rétention est un piège à coûts
Coûts d’acquisition des clients (Cac) ont augmenté de plus de 222% au cours des huit dernières années.
Dans le même temps, les clients sont bombardés de plus de contenu, de plus de choix et de plus de concurrence que jamais. S’appuyer sur une conversion ponctuelle signifie constamment alimenter le sommet de l’entonnoir avec le trafic payant et la sensibilisation au froid, sans récolter la loyauté à long terme ni les revenus répétés.
Pendant ce temps, l’augmentation de la rétention de la clientèle de seulement 5% peut augmenter les bénéfices jusqu’à 95%.
Avec sa ligne d’arrivée à l’achat, l’entonnoir traditionnel ne privilégie pas cette valeur à long terme.
La personnalisation manuelle ne s’allonge pas
Le marketing est passé de la radiodiffusion à la caisse étroite – chaque message doit être opportun, pertinent et personnalisé. Mais sans automatisation et IA, la personnalisation à grande échelle est ingérable.
74% des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n’est pas personnalisé et que 80% sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui offre des expériences sur mesure.
Pourtant, pour la plupart des spécialistes du marketing, la réalisation de ce niveau de ciblage signifie la noyade dans les feuilles de calcul, les règles de segmentation et les variations de copie.
Les entonnoirs traditionnels n’étaient pas conçus pour des données en temps réel ou une personnalisation dynamique. Alors que les voyages des clients deviennent non linéaires et multicanaux, l’entonnoir se décompose, ne capture pas de nuances, de contexte ou de possibilités d’engagement après la vente.
Des outils fragmentés mènent à des voyages fragmentés
Les professionnels du marketing jonglent souvent avec une douzaine d’outils déconnectés – du marketing par e-mail et du CRM aux constructeurs de pages de destination et aux plateformes d’analyse. Bien que ces outils répondent aux besoins tactiques, ils s’intègrent rarement de manière transparente, ce qui se traduit par des trajets clients fragmentés et des informations perdues.
Seulement 31% des spécialistes du marketing sont pleinement satisfaits de leur capacité à unifier les sources de données des clients.
Chaque transfert – entre les systèmes, les équipes ou les plates-formes – réduit les frictions qui ralentit l’engagement et érodent la confiance.
Sans un système unifié qui s’adapte et prévoit les besoins des clients, les professionnels du marketing sont laissés à la poursuite des conversions plutôt que de cultiver des relations. L’entonnoir traditionnel offre peu de conseils sur la façon de combler ces lacunes.
La solution: construire un volant de l’engagement client évolutif avec AI CEP de Vendasta
VentesPlateforme d’engagement client alimentée par AI (CÈPE) est conçu pour vous aider à attirer, à engager et à retenir les clients à grande échelle tout en automatisant la complexité dans les coulisses. Voici ses principales caractéristiques:
- Plateforme tout-en-un: Consolidez vos outils de vente, de marketing, de réalisation et de rétention dans une seule interface.
- Prospection alimentée par AI: Identifier et hiérarchiser les pistes à haute intention en utilisant des informations comportementales, tiers (3p) Données et analyses prédictives.
- Campagnes multicanaux automatisées: Lancez des campagnes coordonnées à travers le courrier électronique, SMSréseaux sociaux (SMM), et le chat en direct.
- Rapports et optimisation en boucle fermée: Mesurer les performances de la campagne, la valeur à vie du client et l’engagement Retour de retour à travers un tableau de bord centralisé.
- Gestion de la fidélisation et de la réputation: Automatisez l’engagement après la vente avec des outils pour la génération d’examen, les enquêtes de satisfaction et les alertes de désabonnement.
- Personnalisation évolutive avec Gènes: Créez du contenu sur mesure pour chaque segment d’audience à l’aide des outils de copie AI intégrés de Vendasta.
Avec le CEP de Vendasta, vous ne gérez pas seulement l’engagement des clients – vous créez de l’élan. Chaque interaction renvoie le volant, aidant votre agence ou votre entreprise à fournir un service plus intelligent, une loyauté plus profonde et une croissance des revenus durables.
Guide étape par étape pour construire le volant d’engagement
Attirer: utiliser l’IA pour cibler les bonnes perspectives
Les rapports d’instantanés de Vendasta sont un excellent outil de prospection pour les agences de marketing, car ils offrent une analyse détaillée des performances marketing en ligne d’un prospect, aidant à adapter le plan de vente à des besoins uniques.
Les outils de renseignement des ventes de Vendasta vous donnent un aperçu du comportement de vos prospects, vous aidant à marquer des prospects en fonction de l’engagement et allouer vos efforts de vente aux opportunités les plus chaudes.
Engagez: automatiser la communication multicanal personnalisée
Vous pouvez utiliser les outils d’automatisation du marketing de Vendasta pour créer des campagnes personnalisées par e-mail et SMS. La plate-forme vous permet de configurer des workflows automatisés qui transmettent le bon message aux bons contacts au bon moment, augmentant l’engagement et la conduite des taux de conversion.
L’AI Webchat de Vendasta est conçue pour améliorer l’interaction client grâce à une communication en temps réel qui semble humaine et relatable. Il centralise tous les fils entrants provenant de diverses sources, telles que le site Web, les SMS, Facebook et la recherche et les cartes de Google, en une seule plate-forme.
Excellent: conduisez la loyauté grâce à la gestion de la réputation alimentée par l’IA
La plate-forme de Vendasta vous permet de surveiller les avis pour vous assurer que vous êtes toujours informé de ce qui est dit de votre entreprise. Plus précisément, l’analyse des sentiments dirigée par l’IA vous aide à comprendre le ton général des revues.
Avec le CEP de Vendasta, vous pouvez automatiquement envoyer des demandes de révision à vos clients satisfaits, ce qui leur permet de laisser des commentaires positifs.
La plate-forme utilise l’IA pour vous aider à élaborer des réponses réfléchies et professionnelles aux avis des clients.
Répéter: transformer les données en motif de volant
Ce qui distingue un volant d’un entonnoir traditionnel, c’est sa capacité à accélérer avec le temps. Chaque interaction client génère des données. L’IA de Vendasta le capture, en apprend et l’utilise pour alimenter l’engagement plus intelligent à chaque tour.
Au fil des campagnes de marketing, l’IA de Vendasta analyse continuellement les modèles à travers les performances marketing, les activités de vente et le comportement des clients. Il ingère des boucles de rétroaction de:
- Données CRMcomme les taux de conversion.
- Analyse marketingsuivi des taux d’ouverture, des clics, des visites de page, des compléments de formulaire et un comportement de rebond.
Cette intelligence intégrée permet à la plate-forme de recommander des optimisations en temps réel.
Étude de cas: comment le groupe XCite a construit un volant de fiançailles client avec Vendasta’s AI
Le défi
Le groupe XCiteune agence de marketing numérique basée à Denver, augmentait rapidement, mais leurs processus manuels commençaient à le retenir. La gestion des communications, de la réalisation et des rapports des clients sur plusieurs outils a créé une friction et a laissé l’équipe étirée. Leur objectif était de mettre à l’échelle sans compromettre la qualité des services, d’autant plus que les clients SMB s’attendaient à plus en plus de l’engagement plus rapide et plus personnalisé.
La solution
Pour percer le goulot d’étranglement, le groupe XCite s’est associé à Vendasta pour unifier ses opérations sous une seule plate-forme. En adoptant la plate-forme d’engagement client alimenté par Vendasta, ils ont rationalisé leurs processus de prospection, de vente, de prestation de services et de communication client.
À l’aide des automatisations et des outils AI de Vendasta, le groupe XCite:
- Déplacé de systèmes cloisonnés à un portail client centralisé marqué comme le leur.
- Tâches de routine automatiséesy compris l’exécution de la campagne, les rapports et l’intégration du client.
- Insignes CRM à effet de levierles déclencheurs de comportement et les outils de gestion de la réputation pour générer un engagement plus approfondi tout au long du cycle de vie du client.
- A permis aux responsables de compte de passer plus de temps à consulter et moins de temps sur le travail administratif, grâce aux rapports en temps réel et aux notifications intelligentes.
Les résultats
En moins d’un an, le groupe XCite a réduit la charge de travail manuelle de 60% et a connu des améliorations notables de la rétention et de la satisfaction des clients. Avec l’IA gantant le levage de lourds, leur équipe pourrait faire évoluer la sensibilisation et la prestation de services sans augmenter les effectifs.
Vendasta est devenu un véritable partenaire de croissance, pas seulement un fournisseur de logiciels.
Nous ne voulions pas de vendeur. Nous voulions un partenaire. La plate-forme de Vendasta nous a donné la liberté de croître sans limites tout en gardant notre service local et personnel.
Darren Shaw, fondateur et PDG
Cette transformation réussie illustre la puissance du volant d’engagement client en action, où chaque interaction crée une dynamique, et chaque point de contact client renforce la loyauté et la croissance.
La nouvelle norme pour l’engagement évolutif
Les jours des entonnoirs de marketing linéaire et de l’engagement manuel sont terminés. Pour les agences, MSPSfranchiseurs, et toute entreprise soutenant Pombesla voie d’une croissance durable réside dans l’adoption du volant d’engagement client—Un modèle dynamique et axé sur les données qui transforme chaque interaction client en élan avant.
La plate-forme d’engagement client alimentée par AI de Vendasta est la solution clé en main à ce défi. Il unifie les flux de travail fragmentés, automatise des expériences personnalisées et apprend continuellement de vos données pour améliorer les résultats au fil du temps. En exploitant la puissance de l’automatisation et de l’IA, votre équipe peut faire plus avec moins tout en offrant un service cohérent et élevé dont les clients se souviennent.
Les avantages de la composition de cette approche sont clairs: des relations avec les clients plus profondes, une plus grande efficacité et une entreprise qui évolue sans frottement. Découvrez comment la plate-forme alimentée par Vendasta permet d’attirer, d’engager et de conserver les clients à grande échelle.
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