Construire et gérer une équipe informatique pour la survie

Il est souvent suggéré que les progrès technologiques rapides menacent les emplois dans le secteur informatique, peut-être plus que dans tout autre. Parmi les facteurs cités figurent la popularité rapide des technologies d’IA et la volonté d’automatiser de nombreux processus.

Si cela est vrai, il existe des mesures précises que les DSI peuvent prendre pour protéger au mieux leur personnel – et eux-mêmes – contre d’éventuelles actions en justice. Ils commencent par comprendre où vont les tendances technologiques, comment elles sont liées aux besoins de l’entreprise et quelles compétences seront indispensables à l’avenir.

L’action la plus importante consiste à garantir que le personnel informatique soit tenu au courant des technologies nouvelles et critiques. Comme indiqué dans le rapport IDC FutureScape «L’intelligence artificielle va remodeler le secteur informatique et le mode de fonctionnement des entreprises« , une formation inadéquate dans les domaines de l’IA, du cloud, des données, de la sécurité et des technologies émergentes aura un impact direct et négatif sur les tentatives des entreprises de réussir dans les efforts qui s’appuient sur ces technologies. D’ici 2026, les initiatives de formation sous-financées empêcheront 65 % des entreprises de tirer pleinement parti de leurs investissements technologiques.

Nous avons discuté avec plusieurs responsables informatiques pour connaître leurs idées sur ce qui pourrait rendre un travailleur informatique sûr ou vulnérable dans cet environnement et sur les mesures que les DSI peuvent prendre pour constituer et gérer une équipe informatique assurant sa survie. Leurs points de vue sont les suivants :

Question : Certains emplois informatiques sont-ils particulièrement menacés à la lumière des progrès technologiques rapides ?

Thomas Licciardello, consultant CIO, cabinet de conseil DSI du Nord-Est: «Je ne pense pas que nous soyons à court de panique à cause de la révolution de l’IA. Nous avons encore besoin des fondamentaux. Nous avons besoin de personnes chargées de l’infrastructure et des opérations de base, ainsi que de développeurs, de professionnels des bases de données et de la cybersécurité, etc. Que vous alimentiez des modèles d’IA ou des systèmes d’information traditionnels, vous avez besoin de ressources fondamentales pour la mise en œuvre et la maintenance. Je crois que la vulnérabilité réside dans le fait que vous ne suivez pas le rythme, si vous n’acceptez pas que les choses changent et si vous ne perfectionnez pas continuellement vos compétences et ne faites pas avancer votre carrière afin de pouvoir pivoter et vous adapter. aux besoins technologiques des entreprises et de l’industrie.

Dennis Klemenz, directeur technique, Jovia Financial Credit Union: «Je vois que les emplois technologiques ne font qu’augmenter dans les entreprises. L’automatisation contribuera à faire progresser la technologie, et cette automatisation aidera les travailleurs technologiques à être plus efficaces. Le travail ne disparaît pas. [Automation is] leur permettant simplement de travailler sur des choses sur lesquelles ils n’ont pas le temps de travailler aujourd’hui. À mesure que la vitesse du changement et de la livraison augmente, les rôles technologiques n’auront que plus de travail à accomplir.

Mark Settle, sept fois CIO et auteur de «Truth from the Valley : Introduction pratique à la gestion informatique pour la prochaine décennie» : « Les emplois qui impliquent beaucoup de travail répétitif suivant des principes structurés ou des règles de prise de décision sont toujours susceptibles d’être modifiés, voire éliminés, à mesure que la technologie progresse. Cela est également vrai au sein de l’informatique et dans toutes les autres fonctions de l’entreprise.

Kevin Gray, directeur informatique, Ville de Burbank, Californie: « Des changements tectoniques dans la technologie se produisent à plusieurs reprises. Lorsque les professionnels de la technologie tombent amoureux d’une technologie ou d’une façon de faire particulière, ils se rendent eux-mêmes et exposent leurs compétences au risque d’obsolescence. Le développement de logiciels et une foule d’autres emplois deviendront vulnérables en raison du dernier changement tectonique : la croissance de l’IA générative.

Question : Quels sont les compétences ou les éléments les plus importants sur lesquels les DSI devraient se concentrer pour constituer ou développer une équipe informatique conçue pour survivre ?

Licciardello : « À [survive] et prospérer, les DSI doivent constituer des équipes informatiques non seulement compétentes sur le plan technique, mais également stratégiquement alignées sur les objectifs primordiaux de l’entreprise. Des équipes informatiques résilientes anticipent, s’adaptent et innovent. Cela nécessite une compréhension de l’orientation stratégique de l’entreprise. Les DSI doivent traduire les objectifs de l’entreprise en mandats informatiques clairs et constituer une équipe équipée pour y parvenir.

Don Welch, directeur informatique, Université de New York: « Travail d’équipe. Tout ce qui a de la valeur que nous créons aujourd’hui est le fruit d’un effort d’équipe. Une équipe hautement fonctionnelle et dotée de capacités techniques moyennes surpassera un groupe de personnes très talentueuses travaillant seules. L’autre est la capacité de comprendre et de travailler avec l’entreprise. La plupart des entreprises ne font pas d’informatique ; ils utilisent l’informatique pour faire autre chose. C’est dans quelque chose d’autre que se trouve la valeur. Combler cet écart sera toujours important.

Gris: « Les employés informatiques qui n’adoptent pas l’IA mettront leur emploi en danger. L’IA transforme et ouvre de nouvelles voies vers la valeur et l’efficacité. Les professionnels de l’informatique qui ne l’adopteront pas seront laissés pour compte. J’ai lu un article intitulé « L’IA ne remplacera pas les humains – mais les humains avec l’IA remplaceront les humains sans l’IA ». Cette affirmation est encore plus vraie dans la profession informatique.

Question : Comment un DSI doit-il procéder pour créer ou développer une telle équipe informatique ?

Welch : « Une vision, une stratégie et des valeurs sont essentielles pour bâtir une équipe avec la bonne culture. Investir dans la formation mais, plus important encore, dans le coaching est essentiel. Comme [business author] Jim Collins a déclaré : « Faites monter les bonnes personnes dans le bus et placez-les aux bons sièges. » Vous devez avoir les bonnes personnes pour développer ces capacités. Les dirigeants doivent se concentrer sur le développement de leurs équipes ; la production suit. Mettre l’accent sur la production donne des résultats à court terme, mais n’est pas durable et n’atteindra pas les niveaux de productivité qu’obtiendrait une concentration sur le développement.

Gris: « L’un des facteurs moins qu’évidents dont un DSI doit tenir compte est la manière dont les forces du marché peuvent conduire l’évolution technologique dans une direction particulière. Parfois, nous nous laissons emporter par le battage médiatique des avancées technologiques et perdons de vue la direction que peuvent prendre les marchés.

Licciardello : « Construisez une équipe diversifiée avec un mélange de talents expérimentés et hautement qualifiés, en faisant peut-être appel à des fournisseurs dans un premier temps pour créer une dynamique. Une culture de l’expérimentation, de l’apprentissage des échecs et de ressources suffisantes est essentielle, ainsi qu’une culture qui favorise l’espace et la capacité d’échouer rapidement, d’apprendre et de passer à autre chose.

Régler: « Les compétences générales liées au travail avec des personnes de différents départements commerciaux sont extrêmement importantes. Les membres du personnel informatique qui interagissent régulièrement avec leurs homologues professionnels doivent comprendre leurs problèmes. Éduquez-les sur ce qui est possible et alignez-les autour d’initiatives ou de plans d’action spécifiques.

Question : Quelles actions ou mesures un DSI devrait-il prendre pour protéger au mieux son propre emploi dans cet environnement ?

Clémence : « La réponse évidente est de devenir un expert – en matière de données, de développement, de réseau, de sécurité, de gestion de projet, etc. Vous devez être considéré comme un expert technique. Vous devez apprendre ce que vous avez ; connaître les capacités de vos systèmes ; connaissez les capacités de votre personnel ; connaître la dynamique interministérielle; connaître les finances de l’entreprise; et connaître la stratégie de l’entreprise. En tant que CIO, vous êtes responsable de la vitesse du navire. Il faut savoir quand appuyer sur l’accélérateur et quand relâcher.

Licciardello : « N’essayez pas d’arrêter le progrès pour ce que vous pourriez penser être la sécurité de l’emploi ou l’auto-préservation. Apprenez de nouvelles choses et soyez ouvert à de nouvelles idées et à de nouvelles façons de créer de la valeur pour l’organisation. Le changement est difficile, alors en tant que DSI, pensez à ce que votre équipe pourrait ressentir lorsque les nouvelles technologies menacent les emplois. Préparez-les, préparez-vous et faites avancer tout le monde.

Question : Quels sont les facteurs moins qu’évidents dont un DSI devrait tenir compte dans cet effort ?

Clémence : « Soyez un partenaire. Vous avez des domaines d’intervention, mais vos autres cadres supérieurs aussi. Associez-vous à eux. Découvrez de quoi ils s’inquiètent. Découvrez ce dont ils rêvent pour l’entreprise. Découvrez leurs douleurs. Ensuite, élaborez une stratégie pour aider à réduire cette douleur. Vous ne pouvez pas éliminer toute la douleur, mais atténuer cette douleur doit être une priorité.

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David Weldon est conseiller de recherche adjoint auprès des programmes IT Executive d’IDC, axés sur les activités informatiques, la transformation numérique, la gestion des données et l’intelligence artificielle. Il possède une vaste expérience en tant qu’analyste de recherche et en tant que journaliste économique et technologique. Ses concentrations particulières portent sur les domaines de la technologie, des affaires et de la finance, de l’éducation, de la santé et de la gestion de la main-d’œuvre. Il est titulaire d’un baccalauréat ès arts de l’Université de Syracuse, où il a étudié le journalisme et l’histoire américaine.