Conseils d’attribution marketing du champion Marketo de l’année

L’attribution marketing multi-touch est une pratique essentielle pour tout bon professionnel du marketing. Il fournit une image complète du parcours client, en plus de clarifier où vont les dépenses marketing et de prouver le retour sur investissement pour différents canaux et programmes. Mais je me suis retrouvé à vouloir en savoir plus sur l’expérience personnelle de la gestion de l’attribution marketing et en entendre parler directement par des membres de notre communauté marketing.

J’ai cherché à trouver quelqu’un avec une expérience approfondie de l’automatisation et de la mesure du marketing qui pourrait me guider à travers les principaux défis de l’attribution marketing. Je voulais choisir quelqu’un qui a travaillé avec des mesures et des rapports dans de nombreuses instances d’automatisation marketing différentes.

À propos de Ajay Sarpal

Ajay Sarpal a une connaissance avérée de l’attribution marketing. Il dirige le groupe d’utilisateurs Bizible et possède une vaste expérience à la fois en interne et en tant que consultant en automatisation du marketing. J’ai donc rencontré (virtuellement) Ajay Sarpal, Champion Marketo de l’année 2020, pour discuter des défis de l’attribution marketing et de la manière dont il les a relevés tout au long de ses 20 années d’expérience. Sarpal est un spécialiste du marketing avec une expérience à la fois en interne et en tant que consultant. Il est également 2x Marketo Champion, 5x Marketo Certified Expert, a complété 9 spécialisations avancées sur l’automatisation du marketing et l’un des 50 meilleurs spécialistes du marketing de Fearless.

C’est excitant de creuser et de découvrir quels sont les défis auxquels ses clients sont confrontés en matière d’attribution marketing, et il avait beaucoup à dire sur le sujet. Dans l’interview, nous avons abordé plusieurs problèmes clés auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd’hui : les principaux défis liés à l’attribution marketing, la preuve du retour sur investissement des canaux marketing, la visualisation du parcours client et l’amélioration de l’alignement du marketing et des ventes.

Q. Quels sont les principaux défis liés à l’attribution marketing ?

A. « Beaucoup de spécialistes du marketing ne savent pas quels canaux sont générant le plus de revenus, donc ils qualifient les gens sur des métriques souples comme ouvrir un e-mail 3 fois ou cinq fois, et deuxièmement, ils ne suivent pas de processus ou de bonnes pratiques en termes d’attribution. Avec ces problèmes, les prospects que les ventes reçoivent peuvent être de mauvaise qualité, ce qui les frustre [sales]. Cela nuit à la relation entre le marketing et les ventes ». « De nombreux spécialistes du marketing ne savent même pas qu’ils peuvent résoudre ces problèmes, en particulier en démontrant le retour sur investissement ».

Q. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils commencer à afficher un retour sur investissement ?

R. « Les spécialistes du marketing doivent évaluer les outils qu’ils utilisent et la façon dont ils fonctionnent avec leur pile technologique. Certains outils fonctionnent mieux que d’autres. Le marketing doit également impliquer les parties prenantes des ventes pour obtenir un accès approprié sur Sales CRM et également comprendre l’environnement (processus).

Q. Comment les marketeurs peuvent-ils visualiser le parcours client ?

A. « L’attribution marketing a différents points de contact – comme les premières touches et les dernières touches, mais avec Bizible, vous pouvez capturer tous vos points de contact. C’est une technologie propriétaire de Bizible qui peut capturer ces données et les relier également à Salesforce ».

Q. Comment le marketing et les ventes peuvent-ils mieux communiquer ?

R. « Si nous voulons lier le marketing et les ventes, les spécialistes du marketing doivent parler le langage des ventes. Nous devons ajouter des valeurs en dollars à ce que nous citons, nous devons parler de revenus et de vélocité (temps nécessaire pour convertir un prospect en clôture). Nous devons parler des échéanciers.

Les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis clés pour prouver le retour sur investissement de leurs activités et l’attribution marketing à chaque contact grâce à Bizible est là pour vous aider. Si vous souhaitez capturer et mesurer avec précision vos activités marketing, vous devez mettre en œuvre une solution d’attribution marketing qui peut évoluer avec votre entreprise. Pour plus de discussions sur l’attribution multi-touch, consultez le groupe d’utilisateurs Bizible ou parlez directement à l’un de nos experts à Bizible.