Conseils d'attribution marketing du champion Marketo de l'année

L'attribution de marketing multi-touch est une pratique essentielle pour tout bon professionnel du marketing. Il fournit une image complète du parcours client, en plus de clarifier où vont les dépenses marketing et de prouver le retour sur investissement pour différents canaux et programmes. Mais je me suis retrouvé à vouloir en savoir plus sur l'expérience personnelle de la gestion de l'attribution marketing et à en entendre parler directement par des personnes de notre communauté marketing.

J'ai cherché à trouver quelqu'un avec une expérience approfondie de l'automatisation et de la mesure du marketing qui pourrait me guider. les principaux défis de l'attribution marketing. Je voulais choisir quelqu'un qui a travaillé avec des mesures et des rapports dans de nombreuses instances d'automatisation du marketing.

À propos d'Ajay Sarpal

Ajay Sarpal a une connaissance avérée de l'attribution marketing. Il dirige le groupe d'utilisateurs Bizible et possède une vaste expérience en interne et en tant que consultant en automatisation du marketing. Je me suis donc assis (virtuellement) avec Ajay Sarpal, Champion Marketo de l'année 2020, pour discuter des défis de l'attribution marketing et de la façon dont il les a relevés tout au long de ses 20 années d'expérience. Sarpal est un spécialiste du marketing avec une expérience à la fois en interne et en tant que consultant. Il est également 2x Champion Marketo, 5x Expert Certifié Marketo, a complété 9 spécialisations avancées sur l'automatisation du marketing et l'un des 50 meilleurs spécialistes du marketing.

C'est passionnant de creuser et de découvrir quels sont les défis auxquels ses clients sont confrontés en marketing attribution, et il avait beaucoup à dire sur le sujet. Dans l'interview, nous avons couvert plusieurs problèmes clés auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd'hui: les principaux défis liés à l'attribution marketing, la preuve du retour sur investissement des canaux marketing, la visualisation du parcours client et l'amélioration de l'alignement marketing et ventes. Quels sont les principaux défis liés à l'attribution marketing?

A. «De nombreux spécialistes du marketing ne savent pas quels canaux génèrent le plus de revenus ils qualifient donc les gens sur des mesures douces comme l'ouverture d'un e-mail trois ou cinq fois, et deuxièmement, ils ne suivent pas un processus ou bonnes pratiques en matière d'attribution. Avec ces problèmes, les prospects reçus peuvent être de mauvaise qualité, ce qui les contrarie [sales]. Cela nuit à la relation entre le marketing et les ventes ». «De nombreux spécialistes du marketing ne sont même pas conscients qu’ils peuvent résoudre ces problèmes, en particulier en démontrant le retour sur investissement».

Q. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils commencer à montrer un retour sur investissement?

A. «Les spécialistes du marketing doivent évaluer les outils qu'ils utilisent et la manière dont ils travaillent avec leur pile technologique. Certains outils fonctionnent mieux que d'autres. Le marketing doit également impliquer les parties prenantes des ventes pour obtenir un accès approprié à Sales CRM et comprendre également l'environnement (les processus). »

Q. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils visualiser le parcours client?

A. «L'attribution marketing comporte différents points de contact – comme les premières touches et les dernières touches, mais avec Bizible, vous pouvez capturer tous vos points de contact. C’est une technologie propriétaire de Bizible qui peut capturer ces données et les relier également à Salesforce ».

Q. Comment le marketing et les ventes peuvent-ils mieux communiquer?

A. «Si nous voulons lier le marketing et les ventes, les spécialistes du marketing doivent parler le langage des ventes. Nous devons ajouter des valeurs en dollars à ce que nous citons, nous devons parler de revenus et de vitesse (temps nécessaire pour convertir un prospect pour fermer). Nous devons parler de délais. »

Les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis majeurs pour prouver le retour sur investissement de leurs activités, et l'attribution marketing à chaque contact via Bizible est là pour aider . Si vous souhaitez capturer et mesurer avec précision vos activités marketing, vous devez mettre en œuvre une solution d'attribution marketing capable de grandir avec votre entreprise. Pour plus d'informations sur l'attribution multi-touch, consultez le groupe d'utilisateurs Bizible ou parlez directement à l'un de nos experts au Bizible .