Conscience d'entreprise ou plus de règlements?

Nous sommes vraiment en pleine révolution de données. Avec une énorme quantité de données générées chaque jour, les organisations sont encerclées à gauche, à droite et au centre par les données et les outils analytiques nécessaires pour le gérer. Tirer parti de ces données a donné aux entreprises des perspectives sans précédent sur les différentes préférences des clients et comment ils peuvent répondre à ces besoins. Avec toute l'emphase sur les données et les capacités qu'il détient dans le monde actuel, devrait-il y avoir une question concernant l'éthique des données?

Récemment, j'ai eu la chance d'assister à SAPPHIRE NOW by SAP . A cette occasion, on m'a demandé de modérer l'événement de la Société internationale des directeurs de données avec Franz Faerber vice-président exécutif de SAP, et Michael Servaes directeur exécutif de la Société internationale de Chief Data Officers. L'événement a été honoré par des participants très compétents, qui ont mis en lumière l'importance de l'éthique des données et la voie à suivre.

Parlant de l'événement, j'ai parlé des différentes utilisations des données dans le monde aujourd'hui. façonne notre présent et notre futur. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ne sont plus en concurrence avec leurs concurrents, mais sont maintenant confrontées aux attentes de leurs clients. Cette barre a été établie par l'excellent service fourni par des compagnies telles que Google et Facebook. Chaque point de contact est important et les organisations doivent le réaliser. L'analyse des données est la voie à suivre. Avec toutes ces avancées, une question se pose: l'utilisation des données est-elle éthique? Le rôle du responsable des données ici est de fournir une expérience client exceptionnelle en gérant ce qu'ils font avec les données de leurs clients.

Comment définir ce qui est éthique

La première question concerne ce qui est éthique et ce qui ne l'est pas. Il semble y avoir de la confusion à cet égard, et la plupart des organisations ne parviennent pas à un consensus sur une définition. Le panel dont j'ai été témoin dans l'événement CDO avait des réponses bien définies, cependant, décrites ci-dessous.

La première étape consiste à exécuter la «règle du soleil». Cette règle signifie essentiellement ce que vous pensez de votre organisation si vos propres données étaient à l'air libre pour tout le monde à voir. Si cela ne vous dérange pas, vous n'auriez aucune réserve en matière d'éthique. Mais si vous ne seriez pas à l'aise, vous devriez remettre en question l'éthique de l'utiliser. Ceci est un test décisif conçu pour obtenir des réponses basées sur la vérité. Donnez la réponse en fonction de ce que vous ressentez vraiment, et vous serez en mesure de dire si votre utilisation des données est justifiée ou non.

De même, il existe d'autres tests décisifs pour trouver l'aspect éthique de l'utilisation des données. Par exemple, vous pouvez également imaginer un scénario dans lequel vos données sont publiées dans le journal. Vous sentiriez-vous à l'aise ou menacé? De plus, les membres du panel sont allés du côté plus léger, imaginant comment vous vous sentiriez si votre autre significatif le découvrait. Serez-vous capable de rester la même personne, ou est-ce que l'utilisation contraire à l'éthique des données vous tuerait?

Le rôle du chef des données

Les Chief Data Officers, ou CDO, sont les leaders des fonctions de données. organisations. Ils jouent également un rôle important en aidant à respecter les lois et règlements pertinents. Le règlement général sur la protection des données (GDPR) est celui que les CDO doivent bien connaître, non seulement ceux en Europe, mais toute autre personne qui fait des affaires avec les citoyens européens. Tous les membres du panel ont convenu que le CDO devrait tenir son équipe au courant en tout temps, plutôt que de suivre son propre avis. Si même une personne de l'équipe estime que les données ne sont pas utilisées de manière éthique, le CDO devrait être capable de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Jusqu'à tout récemment, les CDO étaient considérés comme les nouveaux enfants sur le bloc. , et beaucoup d'autres cadres de niveau C ne les ont pas classés au même niveau qu'eux-mêmes. Cependant, ces étoiles montantes de l'industrie numérique ont maintenant pris le devant de la scène en décidant des normes éthiques. L'un de leurs rôles les plus importants est de faire des appels de jugement qui ne dépassent pas la limite entre la confiance et l'innovation. Il est important de réaliser que les organisations de confiance donnent des CDO et ensuite de travailler dessus pour s'assurer que leur confiance est respectée.

Impact des algorithmes

Alors que le monde des données peut être considéré comme impressionnant et transformateur, les algorithmes ont mal tourné. Ces cas sont survenus à cause d'une grande variété de raisons, y compris des biais humains, des erreurs d'utilisation, des failles techniques et des failles de sécurité. Par exemple:

• De nombreux algorithmes de médias sociaux ont attiré la colère des téléspectateurs sur leur influence sur l'opinion publique. Tout récemment, nous avons vu Google attribuer à tort les vues d'un tireur à Los Angeles. Google a plus tard pris la faute, mais ces algorithmes peuvent dicter l'opinion publique.
• Par ailleurs, lors du référendum sur le Brexit en 2016, nous avons également vu comment les algorithmes ont été blâmés par plus de 6 De plus, des enquêtes menées aux États-Unis ont également révélé que les algorithmes en place dans les systèmes de justice pénale étaient biaisés à l'égard d'un certain groupe racial.

Meilleures pratiques

Gérer efficacement les implications éthiques des données, les CDO devraient prendre les rênes et adopter des approches nouvelles et meilleures pour construire des fondations plus solides. Il devrait y avoir une meilleure gestion des algorithmes, et les CDO utilisant des outils d'analyse de données devraient s'assurer qu'ils prennent en charge les questions éthiques. Ce n'est qu'alors qu'ils seraient en mesure d'utiliser ces données pour quelque chose de réalisable.

Nous avons utilisé le vote multiple lors de l'événement et conclu que l'éthique des données devrait être déclarée comme une ligne directrice au niveau de l'entreprise. Plus de 90% des CDO de l'auditoire étaient d'accord, et avec une réglementation croissante à cet égard, des contrôles éthiques croissants sur les données sont plus une nécessité qu'un besoin.

Pour en savoir plus sur ce sujet, lisez "Établir la confiance dans l'ère numérique."

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