Conférence Twilio Signal – Jour 1: pensées et plats à emporter

Hier, la conférence sur la signalétique de Twilio a débuté. Bien entendu, il était question de Flex, la plate-forme d’application de centre de contact avec laquelle Perficient travaillait depuis quelques mois dans Dev Preview. D'après ce que j'entends dire, il s'agit de loin de la plus grande conférence sur les signaux jamais organisée et il y a clairement beaucoup d'énergie et d'enthousiasme dans l'air.

Ma partie préférée jusqu'à présent, en plus de toutes les annonces tech cool, se réunit. un groupe de personnes de Twilio que je n'ai rencontré que pratiquement jusqu'à présent.

Keynote

Jeff Lawson (PDG de Twilio) a ouvert le discours liminaire hier matin avec deux ou trois personnes.

Les communications modifient la nature des relations que nous construisons les uns avec les autres en tant qu’êtres humains

Nous entendons beaucoup parler des défis et des inconvénients que toute la technologie omniprésente qui nous entoure nous affecte, mais Jeff a mentionné que ses enfants ont une relation profonde et personnelle avec leurs grands-parents, qui vivent à 3000 km. Les communications permettent aussi beaucoup de bonnes choses et Twilio est toujours à la recherche de moyens d’utiliser leur plate-forme de manière intéressante et épanouissante.

Il y avait un interlude intéressant entre les publicités d’AT & T parues au début des années 90 avec le slogan « Vous serez". Je me souviens de ceux. C’était un peu comme parler à une montre au téléphone au sommet d’une montagne ou contrôler vos lumières lorsque vous êtes loin de chez vous. Ce qui est intéressant, c’est que presque tout dans ces publicités s’est concrétisé. À ce moment-là, AT & T contrôlait encore très bien la plupart des communications téléphoniques et cela ne se produisait que chez lui, sur une ligne terrestre. Jeff a indiqué qu’il était sous le nez d’AT & T depuis le début, à moins qu’ils ne construisent finalement pas tout. You Will et il explique comment les API permettent aux développeurs de construire tout cela. Une autre bonne citation qui m’a plu.

Les API démocratisent la capacité de bâtir l’avenir

J’aime aussi cet objectif que Jeff a mis en avant.

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Flex

Beaucoup d'autres choses intéressantes, mais bien sûr, l'objectif principal était Flex et Al Cook (responsable de Flex) a pris la scène pour le montrer. Un nouveau modèle est maintenant au premier plan lorsque vous créez un nouveau projet Flex. Vous pouvez également choisir votre thème lors de la configuration initiale de la console de l'agent.

Jen Aprahamian (développeur de formation) a présenté le nouveau modèle de plug-in de la console de l'agent Flex. Jen nous a beaucoup aidés sur divers sujets et elle a fait un excellent travail pour montrer à quel point il est facile de personnaliser l'interface utilisateur de Flex. Bien sûr, nous avons beaucoup d’idées à ce sujet. C’est donc bien de voir Twilio s’orienter vers un modèle plus prévisible et cohérent. Bien sûr, la grande annonce que tout attendait est que le Flex est maintenant disponible.

Auto-Pilot

Nico Acosta a présenté certaines améliorations apportées au produit de modélisation en langage naturel de Twilio. Cela a été renommé en interne à quelques reprises sous la version bêta. Nous le savions en tant qu'assistant et avons un peu travaillé sur plusieurs projets et démos. Désormais appelé Auto-Pilot, il offre une manière riche de développer l'apprentissage par la machine et les interactions en langage naturel que vous pouvez utiliser sur n'importe quel canal Flex. Nico a eu le courage de faire des démonstrations en direct qui étaient plutôt géniales, mais le geste le plus audacieux a été quand il a déclaré: «Maintenant, essayons de le casser». C’était l’occasion de présenter divers scénarios de reprise et de nouvelle tentative lorsque le modèle ne comprend pas la première fois ou que le «client» donne une réponse absurde. Un nouvel ajout judicieux est l'idée de feuilles de style qui peuvent ajuster le flux de travail de votre modèle (ce que le client entend réellement) en dehors du changement ou de la manipulation du modèle lui-même.

Autres nouvelles

Vraiment presque trop d'autres choses à mentionner, mais un Quelques exemples de différentes sessions:

• Améliorations apportées à TaskRouter qui permettent le type de transfert riche et multi-parties et de scénarios de consultation que la plupart des clients demandent. Nous allons creuser cela beaucoup au cours des prochaines semaines.
• Les versions d’aperçu des adaptateurs CRM de base pour Salesforce et ZenDesk. Nous allons travailler nous-mêmes sur ce sujet, nous sommes donc très curieux de voir ce que Twilio a l'intention de proposer comme expérience autochtone et où des partenaires comme Perficient pourraient apporter une valeur ajoutée supplémentaire.

What's Next

préparez-vous pour le jour 2, qui, selon moi, amènera des annonces supplémentaires. Je tweete divers sujets d’intérêt en temps réel sur @ skills0_on_tech, alors suivez-moi si vous voulez suivre tout ce dont nous entendons parler.