Conception inclusive ou accessible : y a-t-il une différence ?

La conception accessible et inclusive peut être couramment confondue, mais la vérité est que ces deux disciplines de conception adoptent des approches très différentes de la conception Web. Nous examinerons les différences entre les deux ainsi que pourquoi il est important pour les designers d’intégrer les deux stratégies dans leur pratique.

La conception inclusive et la conception accessible visent à atteindre les mêmes objectifs : créer des produits centrés sur l’humain qui présentent le moins d’obstacles à l’accès possible. Cependant, il existe des différences entre les deux disciplines de conception.

Dans cet article, nous examinerons quelles sont ces différences et pourquoi il est important de faire la distinction entre accessibilité et inclusivité.

Conception accessible vs conception inclusive

La conception accessible est partie de conception inclusive. Cependant, il y a des choses supplémentaires que vous pouvez faire pour créer un produit inclusif par opposition à un produit simplement accessible.

Voici quelques autres différences que vous devriez connaître :

Utilisateurs

Dans la conception accessible, nous éliminons les obstacles pour les personnes ayant des handicaps ou des limitations physiques, cognitifs ou situationnels. Si vous regardez en arrière le histoire de l’accessibilitévous pouvez voir comment l’accessibilité a naturellement évolué de la sphère physique à la sphère numérique.

La conception inclusive, quant à elle, adopte une approche plus large de la conception de produits. En plus de faciliter l’accès aux produits pour les utilisateurs handicapés, nous tenons également compte de l’impact des facteurs socio-économiques sur leur capacité à utiliser les produits ainsi que sur leur volonté faire cela.

Buts

Quand cela vient à accessibilité, nous nous concentrons sur la convivialité technique du produit et sur la manière de créer des aménagements afin que chaque utilisateur puisse accéder facilement au produit. Nous voulons que nos solutions mènent à un « Oui ! » retentissant. quand quelqu’un demande :

« Votre produit peut-il être utilisé par autant d’utilisateurs que possible ? »

Par exemple, nous ajoutons du texte alternatif aux images afin que les utilisateurs malvoyants comprennent ce qu’il y a dans les images. Nous incluons des transcriptions pour les vidéos afin que les personnes incapables de les regarder puissent lire la discussion. Nous respectons des tailles de police minimales et des rapports de contraste des couleurs pour garantir que tout le monde puisse lire le contenu sans avoir à jouer avec les paramètres ou l’écran de son appareil.

Quand cela vient à inclusivité, nous nous concentrons davantage sur le contenu et sur son accueil positif et sa compréhension par le groupe d’utilisateurs le plus diversifié. Nous voulons que nos solutions mènent à un « Oui ! » retentissant. quand quelqu’un demande :

« Votre produit incite-t-il le plus d’utilisateurs possible à interagir avec lui ? »

Ainsi, en plus de rendre les produits accessibles, les concepteurs doivent envisager des moyens par lesquels les choix de contenu pourraient faire en sorte que certains utilisateurs se sentent exclus en raison de facteurs tels que :

• Âge
• Genre
• Course
• Orientation sexuelle
• Culture
• Situation économique
• Éducation
• Position géographique
• Maîtrise de la langue
• Littératie technologique

En raison de la diversité des expériences et des antécédents des utilisateurs, la conception inclusive peut conduire à des résultats différents selon le site Web et le public pour lequel il est conçu.

Normes

L’accessibilité est la seule pratique qui a été normalisée. Même alors, il n’y a pas d’organe directeur officiel qui applique la construction de produits numériques accessibles.

Cela dit, le World Wide Web Consortium (W3C) publie des normes d’accessibilité et a établi des directives pour différents niveaux de conformité en fonction du produit en cours de construction.

Il est de la responsabilité des concepteurs et développeurs Web de se familiariser avec ces normes et de les intégrer dans leurs processus.

Cependant, il appartient en fin de compte aux utilisateurs ainsi qu’aux tribunaux de s’assurer que les personnes qui fabriquent (ou plutôt qui possèdent) ces produits sont tenues responsables si elles ne respectent pas ces normes.

La conception inclusive n’a pas de telles normes ou lignes directrices. Quoi qu’il en soit, le marketing et le design inclusifs sont une stratégie de plus en plus reconnue et légitimée ces dernières années.

Outils

Parce que l’accessibilité a été normalisée, il existe de nombreux outils pour vous aider à créer des produits accessibles ainsi qu’à les tester et à les surveiller.

Informations sur la vitesse de la page (qui a fusionné avec Core Web Vitals) fournit aux utilisateurs un score d’accessibilité pour leurs pages Web :

Si vous faites défiler jusqu’à la section Accessibilité, vous trouverez des conseils sur la façon d’améliorer l’accessibilité de la page grâce à la conception ainsi qu’au codage. Cette page Web, par exemple, a reçu la note suivante :

Les liens n’ont pas de nom discernable

Alors que l’outil de Google nous donne un aperçu de base de l’accessibilité générale d’un site Web, il existe d’autres outils qui peuvent effectuer des analyses d’accessibilité plus complètes.

VAGUEpar exemple, recherche des problèmes ou des erreurs liés à des éléments tels que :

• Texte alternatif manquant
• Faible contraste des couleurs
• ARIA manquant
• Éléments structurels incorrects ou prêtant à confusion (comme les titres)
• Problèmes de lisibilité des pages
• Liens redondants
• Étiquettes de bouton déroutantes
• Le focus de l’onglet ne fonctionne pas correctement

De plus, le W3C a une énorme liste de outils d’évaluation de l’accessibilité que les concepteurs peuvent utiliser pour évaluer leurs produits. Il comprend des scanners d’accessibilité ainsi que des outils qui font des choses comme tester le contraste des couleurs.

Étant donné que la conception inclusive n’est pas normalisée, il n’y a pas de tests pour elle, sauf là où elle chevauche l’accessibilité. En tant que tels, les concepteurs doivent s’appuyer davantage sur la recherche et les tests des utilisateurs pour valider l’inclusivité de leurs conceptions.

Tâches

En matière d’accessibilité, il est facile de trouver une liste de contrôle de ce qu’il faut faire pour créer un produit accessible.

Le Directives pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG) fournissent un ensemble de critères de réussite basés sur le niveau de conformité que votre produit doit respecter :

Il existe trois niveaux de conformité :

• UN est le niveau de conformité le plus bas. Ce sont les exigences minimales recommandées pour chaque site Internet.
• AA est le niveau supérieur de conformité. Un site Web sera considéré comme acceptable en termes d’accessibilité s’il répond à tous les critères de réussite des niveaux A et AA.
• AAA est le niveau de conformité le plus élevé. Il s’agit du niveau optimal d’accessibilité, bien qu’il puisse être difficile à atteindre. Par exemple, l’ajout d’une interprétation en langue des signes au contenu vidéo n’est ni faisable ni pratique pour de nombreuses entreprises.

Avec des directives claires et une idée générale de ce que vous devez faire pour vous conformer aux recommandations du W3C, il est beaucoup plus facile de créer une liste de tâches pour une conception accessible qu’inclusive.

Cela dit, la conception inclusive se concentre sur le contenu. En tant que tel, vous pouvez créer des tâches qui se concentrent sur des parties spécifiques de vos interfaces dont vous savez qu’elles seront plus susceptibles d’être affectées par la diversité de vos utilisateurs. Par exemple:

Imagerie
Nous avons vu la façon dont les antécédents de nos utilisateurs ainsi que leurs expériences se reflètent dans les images en ligne. Les photos, vidéos, illustrations et icônes ne sont plus blanchies à la chaux (ce qui était assez courant aux débuts d’Internet). Aujourd’hui, nous voyons de nombreuses différences représentées dans les images – par race, sexe, handicap, lieu, orientation sexuelle, etc.

Mais l’inclusivité ne consiste pas seulement à décrire plus précisément les données démographiques de nos utilisateurs.

Pensez à la pandémie, par exemple. L’imagerie du site Web de nombreux types d’entreprises a changé presque du jour au lendemain. Dans certains cas, des photos et des illustrations représentaient des personnes portant des masques faciaux. Dans d’autres cas, les images reflétaient leur changement de situation, comme des personnes qui mangeaient à emporter chez elles plutôt que de manger dans un restaurant.

Vous devez considérer comment les expériences et les circonstances des gens (qu’elles soient partagées universellement ou seulement partiellement) doivent être reflétées dans votre contenu visuel.

Formulation
La rédaction de contenu pour vos sites ou applications n’est pas quelque chose dont les concepteurs sont responsables, mais il est toujours important de l’inclure dans votre liste de contrôle de conception inclusive. Il serait dommage d’en faire autant pour rendre vos conceptions inclusives, pour se retrouver avec des messages qui froissent certains de vos utilisateurs dans le mauvais sens.

Quelle que soit la personne responsable de la révision du texte qui se trouve sur votre site, assurez-vous qu’elle tient compte de l’inclusivité. La meilleure façon d’y parvenir est de viser un langage neutre lorsque cela est pertinent. Donc, pas de langages familiers locaux, de jargon commercial ou de vernaculaire spécifique à la démographie.

Méthodes de contact
Vous ne pouvez pas présumer des méthodes de contact que la plupart de vos utilisateurs préféreront. Au lieu de cela, vous devez inclure toutes les méthodes pertinentes pour votre marque et votre public. Par exemple:

• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Formulaire de contact
• Adresse physique (carte)
• Chatbot
• Chat en direct

Ensuite, vous devez aplanir les frictions avec chaque option. Pensez au formulaire de contact. Vous aurez toujours un champ (ou deux) pour le nom de la personne. Est-il judicieux d’en faire un seul champ « Nom » ou de le diviser en deux ? Et si vous le divisez en deux, l’ordre du « Prénom » et du « Nom » aura-t-il un sens pour tous vos utilisateurs ? De plus, vos champs peuvent-ils accepter des configurations de noms uniques, comme des noms de famille avec trait d’union ?

Qu’en est-il de vos options de liste déroulante ? Par exemple, si vous demandez le sexe de la personne, quelles options proposez-vous ? Ou serait-il préférable de laisser le champ ouvert pour ne pas supposer ou faire sentir que quiconque est exclu ou sous pression ?

C’est le genre de choses dont vous devriez parler aux groupes d’utilisateurs cibles lorsque vous effectuez des recherches et effectuez vos tests.

Conclure

Bien que la conception accessible et inclusive puisse nous emmener dans une direction similaire, il existe des différences distinctes entre les deux disciplines. L’une permet d’anticiper et de lever les barrières à l’entrée pour les personnes ayant des limitations physiques, cognitives ou même situationnelles. L’autre nous demande de faire de meilleurs choix de contenu (et de design) afin que moins d’utilisateurs se sentent exclus.

L’accessibilité et l’inclusivité sont toutes deux nécessaires si nous voulons créer des produits plus empathiques et centrés sur l’humain. Et c’est une bonne chose. Moins nos produits sont robotiques, froids et transactionnels, plus les utilisateurs sont susceptibles de leur faire confiance et de s’engager avec eux.