Comprendre l’innovation comme une grande entreprise bien établie

L’innovation est essentielle au succès continu de toute entreprise, en particulier des entreprises bien établies. De nouveaux produits et idées sont testés chaque jour, tout comme de nouvelles opportunités sont ignorées. Blockbuster pensait que passer au numérique serait trop cher. Blackberry n’a pas réussi à s’adapter à l’évolution du marché des smartphones. Toys R Us a poursuivi Amazon contre leur utilisation pour établir une présence de commerce électronique. Pour paraphraser le PDG de Microsoft, Steve Ballmer, « L’innovation est le seul moyen de garder les clients satisfaits et les concurrents à distance. »

Voici cinq questions pour les entreprises bien établies qui naviguent dans l’innovation :

Qu’est-ce que l’innovation ?

L’innovation consiste à apporter des changements à quelque chose d’établi, en particulier en introduisant de nouvelles méthodes, idées ou produits.

Des entreprises remarquables comme Airbnb, Uber et Apple ont innové grâce à des percées technologiques majeures, mais l’innovation ne doit pas nécessairement être un modèle commercial complètement nouveau. Cela peut être aussi simple qu’une mise à niveau de votre service client ou de nouvelles fonctionnalités ajoutées à un produit. Les organisations leaders garantissent une innovation continue en créant des feuilles de route qui documentent le moment où de nouveaux produits ou fonctionnalités seront déployés auprès du public (par exemple : sur une base trimestrielle ou annuelle).

Chez Avaya, nous réfléchissons constamment à des moyens d’innover nos produits de communication cloud en fonction des souhaits et des besoins des clients, des nouvelles façons de se connecter aux capacités d’expansion mondiales en passant par les fonctionnalités alimentées par l’IA. Avant tout, l’innovation doit consister à répondre aux besoins des clients.

Qu’est-ce que l’innovation signifie pour vous ?

Connaissez-vous le terme « Théâtre de l’innovation » ? Il est utilisé pour décrire une initiative visant simplement à signaler que l’innovation est en cours (en réalité, elle n’a pas d’impact commercial significatif). Cet affichage est malheureusement trop courant. Sous ce parapluie de « théâtre de l’innovation » se trouvent des activités qui promeuvent l’idée d’innovation mais ne conduisent pas à une véritable innovation au sein de l’organisation (pensez aux hackathons et aux cours).

Une analyse de 2021 de McKinsey ont constaté que les 50 entreprises publiques les plus innovantes au monde considèrent l’innovation comme une valeur centrale trois fois plus souvent que les autres entreprises. Certains décrivent l’innovation comme une « responsabilité morale ». L’innovation est-elle fondamentale pour votre entreprise, comme les fonctions commerciales essentielles telles que les ventes, le marketing et l’informatique, ou s’agit-il d’un acte performatif ?

De quoi as-tu peur?

L’innovation va au-delà de l’idéation. Vous devez mettre en œuvre pour créer une nouvelle valeur. Les vitesses doivent changer, les processus doivent être réformés et le budget doit être alloué. Cela peut être effrayant. La recherche montre que quatre peurs freinent l’innovation des entreprises plus que d’autres :

1. Peur de l’échec : Aucune initiative d’innovation n’a garanti le succès. Êtes-vous toujours prêt à agir ?
2. Peur de la critique : la critique apporte la clarté et la réorientation nécessaire, mais elle peut également entraver l’innovation si elle n’est pas correctement appliquée.
3. Peur de l’incertitude : les chefs d’entreprise doivent faire preuve d’une certaine tolérance envers l’imprévisibilité (comme en témoigne la récente crise sanitaire mondiale). N’oubliez pas qu’il existe des moyens d’expérimenter de nouveaux produits en toute sécurité et que la plupart des expériences peuvent être inversées.
4. Peur d’un impact négatif sur sa carrière : Il est facile pour l’aversion aux pertes de prendre le dessus lorsque nous envisageons le risque de faire quelque chose de nouveau.

L’innovation peut être intimidante, mais c’est finalement une poursuite positive.

Que souhaitez-vous innover ?

L’innovation d’entreprise prend de nombreuses formes, de l’innovation de produit à l’innovation CX en passant par l’innovation de processus. Si vous ne savez pas par où commencer, envisagez ces conclusions de Deloitte:

• 40 % des entreprises lancent leur processus d’innovation en recherchant en interne des opportunités d’optimisation des opérations commerciales existantes. 25 % supplémentaires le font en parcourant le marché à la recherche de nouvelles technologies et idées.
• Les entreprises à forte croissance passent moins de temps à se replier sur elles-mêmes et plus de temps à répondre aux besoins des clients. En conséquence, ils sont plus rapides à découvrir les problèmes des clients et des parties prenantes.

Êtes-vous prêt à innover ?

UN Étude 2021 menée par le Boston Consulting Group ont constaté que seulement 20 % des entreprises sont entièrement prêtes à fournir l’innovation qu’elles considèrent comme essentielle à leur réussite. Êtes-vous prêt à prouver l’impact de vos actions quotidiennes ? Nous publierons bientôt un blog sur la façon dont les entreprises bien établies peuvent commencer à innover. En attendant, découvrez quelques clients qui innovent avec les solutions Avaya ici.