Comprendre la nouvelle ère des plateformes de travail numérique

La plateforme de travail numérique complète

Le travail tel que nous le connaissons a changé au cours des dernières années à la suite de la pandémie de COVID-19. Les technologies de communication et de collaboration étaient essentielles à ce changement. En conséquence, nous avons assisté à l’évolution des suites de communication et de collaboration vers les plates-formes UCaaS qui évoluent désormais vers des plates-formes de travail numériques plus complètes avec une intégration plus profonde avec CCaaS et des lignes stratégiques d’applications commerciales. En conséquence, les lignes s’estompent et l’époque des applications en silo qui ne font qu’une chose, comme la conférence, cède la place à des plates-formes plus complètes visant à être des solutions plus stratégiques pour aider les entreprises à gérer l’ensemble de leurs activités.

Nous voyons d’un côté du marché (principalement des petites et moyennes entreprises) que des fournisseurs comme Zoho positionnent pleinement leur plate-forme comme système d’exploitation pour les entreprises. En leur faveur, ils disposent de la plate-forme et d’une myriade d’applications pour faire valoir leur point de vue. Les fournisseurs de collaboration et de productivité bureautique, tels que Microsoft et Google, sont devenus des fournisseurs de plateformes de travail numérique avec les applications de base dont les entreprises ont besoin pour gérer leurs activités. Récemment, dans le cadre de sa stratégie de plate-forme Zoom One plus complète, Zoom a annoncé l’ajout de la messagerie électronique et du calendrier ainsi que sa fonctionnalité de chat d’équipe étendue pour rivaliser avec Microsoft et Google. Et cela va de pair avec son offre complète de centre de contact. Avec son acquisition de Slack, Salesforce en a fait le hub collaboratif de la plate-forme qui alimente les flux de travail critiques des clients dans les cas d’utilisation des ventes et du marketing, entre autres.

Cette fonctionnalité de hub de collaboration activée par chat devient un identifiant clé commun dans ces plates-formes de travail numériques de la nouvelle ère. Prenez RingCentral, par exemple ; ils ont une offre UCaaS et CCaaS unifiée avec un ensemble de fonctionnalités de collaboration en contexte qui couvre la voix, la vidéo et le chat d’équipe intégré comme hub de connexion. De même, Cisco Webex propose UCaaS et CCaaS avec un hub de collaboration activé par chat et un vaste portefeuille d’appareils de travail.

Les fournisseurs de technologie sont toujours à la recherche de contiguïtés, mais ce qui se passe actuellement, c’est le fort courant sous-jacent de fournir des plates-formes plus complètes qui prennent en charge les fonctions interentreprises. Les fournisseurs ont compris depuis longtemps qu’ils doivent être le ciment qui relie plutôt que des fournisseurs de produits individuels. Bien que cela me rappelle l’époque des middlewares de messagerie, c’est là que nous en sommes maintenant avec les plateformes technologiques de travail numérique.

Les offres low-code/no-code apparaissent également comme des fonctionnalités essentielles des solutions d’espace de travail numérique pour permettre aux organisations de créer des applications pour prendre en charge de manière flexible les processus métier et les flux de travail essentiels.

La transformation du lieu de travail nécessite des plateformes technologiques axées sur les solutions

En réponse à la transformation numérique en cours et aux perturbations que traverse chaque entreprise, ces plateformes doivent fournir des solutions commerciales pertinentes qui prennent spécifiquement en charge les secteurs d’activité. Chaque ensemble de solutions doit, à la base, offrir des expériences satisfaisantes à la fois aux employés internes et aux clients et partenaires externes. Les processus métier et les flux de travail intègrent un continuum d’expériences conversationnelles entre les personnes, les applications et les données dans des itérations multidirectionnelles.

L’effet est un écosystème collaboratif et une communauté de constituants qui nécessitent une connectivité transparente. Par conséquent, les organisations doivent se concentrer sur l’aspect collaboratif et communautaire des processus métier et des workflows. Chaque processus métier implique une série d’événements collaboratifs entre différents acteurs internes et externes.

Ils peuvent inclure des réunions physiques, des conférences téléphoniques, des vidéoconférences et des interactions par chat et par e-mail. Ce sont les moments où les gens se réunissent pour créer, s’informer, négocier ou se persuader de manière à faire avancer le processus. D’autres nœuds du processus incluent le travail effectué indépendamment par chaque acteur, comme la planification, l’analyse, la création de documents, etc.

Le résultat de ces sessions intermédiaires est généralement utilisé pour l’étape suivante, et une partie du processus d’intégration consiste à mettre ces données et ce contenu à la disposition des bons acteurs au bon moment. Cette étape implique des services intermédiaires partagés tels que le contrôle d’accès et l’authentification, la planification et la gestion de contenu. Les planificateurs d’entreprise et les décideurs doivent évaluer les plates-formes et les solutions de travail numérique en fonction de la manière dont elles peuvent prendre en charge les flux de travail collaboratifs. La flexibilité de la plateforme est essentielle.

Dernières pensées

Alors que de nouvelles offres de plateformes de travail numérique complètes font leur apparition, l’écosystème de partenaires et de développeurs de chaque fournisseur sera essentiel. Elle doit donc être un critère d’évaluation dans la prise de décision. Tout d’abord, évaluez les offres des fournisseurs en fonction de leur capacité à s’intégrer dans l’infrastructure existante afin de minimiser les frictions. Veiller à ce que les personnes soient au centre de cela, définir clairement les buts et les objectifs du lieu de travail et identifier les besoins et les exigences spécifiques de l’organisation. Cette étape aidera à garantir que la plate-forme choisie peut prendre en charge les flux de travail et les processus de collaboration souhaités et se répercute sur le flux de travail des personnes dans l’organisation.