comportement d'achat mobile

Se sentir nu sans votre smartphone? Tu n'es pas seul. Ce phénomène – et le passage à des écrans de plus en plus petits – a poussé les spécialistes du marketing à adapter leurs pratiques et leurs technologies pour offrir une expérience optimisée pour le mobile. Ce n’est pas nouveau. Mais comme les consommateurs dépendent de plus en plus de leurs smartphones, un site optimisé pour les mobiles ne suffit pas. Vous devez remodeler l’expérience pour qu’elle corresponde au nouveau comportement réservé aux mobiles.

Lorsque les consommateurs prennent et déverrouillent leur téléphone, ils entrent dans une mentalité mobile distincte, où ils s’attachent à tout ce qu’ils souhaitent accomplir. Cette nouvelle mentalité mobile affecte le contenu qu’ils aiment consommer sur leur appareil mobile et a par la suite un impact considérable sur leur comportement d’achat.

Telle est la conclusion principale de La vérité sur le comportement des téléphones intelligents , Les dernières recherches de Clicktale avec The Wharton School. Notre analyse approfondie des prises mobiles, des parchemins, des zooms et des parcours utilisateur de plus d'un million de consommateurs vous aidera à déterminer le comportement d'achat des smartphones.

Entertain Me

Lorsque les utilisateurs sont dans leur état d'esprit mobile, ils ne veulent pas de contenu difficile ou veulent trop réfléchir. Ce qui signifie que les consommateurs sont moins enclins à utiliser des contenus scientifiques ou tout ce qui est simplement factuel. Au lieu de cela, ils recherchent le divertissement et la détente. Nos recherches ont montré que, sur un appareil mobile, les consommateurs sont 35% plus susceptibles de s’intéresser aux articles de fond et aux sports qu’aux actualités.

Le besoin de rapidité

La plupart des spécialistes du marketing savent que de vitesse. Une étude de Google a récemment révélé que 53% des visites sont abandonnées par les utilisateurs si la page ne se charge pas dans les trois secondes . Trois secondes!

Et nos recherches ont montré que le besoin de rapidité s’étend aux déplacements des utilisateurs et au contenu même. Le voyage doit être le plus court possible. Gardez également à l'esprit que le contenu rapide et fonctionnel des sites Web ou des applications de marque, y compris les éléments de dédouanement, les coupons et les localisateurs de magasins, par exemple, a tendance à être bien meilleur que le contenu long, comme les Q & R ou les fonctionnalités longues. 19659006] Commodité, commodité, commodité

Les consommateurs étant dans un état d'esprit mobile détendu (paresseux) lorsqu'ils interagissent avec leur smartphone, la commodité est primordiale. En fait, il est si important que près d’un tiers (31%) des consommateurs admettent qu’ils sont heureux de payer plus pour un produit ou un service si l’expérience de magasinage mobile est meilleure. La génération du millénaire accorde une grande importance à l'expérience mobile, 43% d'entre eux déclarant qu'ils paieraient plus pour quelque chose à condition que les marques leur offrent une expérience de magasinage cinq étoiles. Les utilisateurs mobiles sont même heureux de payer plus en frais d'expédition que les utilisateurs de bureau (3,5 $ contre 3,3 $ respectivement).

, les trois points clés de la recherche pour les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer l'expérience client sur mobile sont les suivants: Rendez-le divertissant, simplifiez-le et faites-le rapidement. Mais plus que cela, la recherche montre l'importance de comprendre l'intention derrière les décisions des consommateurs sur les appareils mobiles. Selon mon expérience, les spécialistes du marketing sont trop axés sur des paramètres tels que le taux de conversion et l’abandon des paniers pour se rendre compte de ce qui pousse vraiment leurs clients.

La technologie est en partie responsable de cette tendance. Les analyses sur les taux de conversion, les clics sur les pages, les impressions sur les réseaux sociaux et autres existent depuis des années. L’opportunité aujourd’hui est de passer à l’expérience de l’analyse – où il est possible de mieux comprendre l’intention des clients en capturant les taps des applications, les défilements, les zooms, les pincements, etc. interpréter la signification des données. Transformez la vue pixélisée que vous avez de vos clients en clarté.