Comment vraiment entendre et utiliser les commentaires des clients
Écouter la critique rapporte beaucoup de temps. Voici comment identifier – et encourager – l'amour du client qui fait prospérer les marques.
6 min de lecture
Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.
Les commentaires des clients sont la meilleure source pour collecter les informations dont nous avons besoin pour améliorer nos activités. Demander des commentaires, les analyser et mettre en œuvre des correctifs de produits / services si nécessaire peut faire toute la différence pour fidéliser la marque et réussir.
En fait, les entreprises les plus prospères prennent au sérieux les pensées et les sentiments de leurs clients. Pour moi, il est clair que les produits de notre société, Varidesk, sont proposés par Amazon. Il rassemble les informations sur les clients, les données et les commentaires, puis utilise ces informations pour stimuler l'innovation dans les opérations.
Les clients d'Amazon croient que quelqu'un d'autre considère attentivement leurs besoins. Multipliez cette dynamique par des milliers de fournisseurs, et il n'est pas surprenant que la valeur marchande d'Amazon soit supérieure à 700 milliards de dollars . Testament à la popularité sauvage et globale d'Amazon est l'annonce que le PDG Jeff Bezos a fait à la mi-avril que le programme Prime basé sur l'abonnement de l'entreprise avait atteint 100 millions membres
. Temps fort. Voici quelques stratégies clés pour maximiser la rétroaction des clients:
1. Rechercher activement des commentaires des clients dans toutes les formes.
Lorsque mon entreprise est entrée sur le marché avec notre produit original, nous nous sommes fortement appuyés sur les commentaires des clients. Nous avons demandé des critiques claires et tangibles une fois que les clients avaient testé le produit. Nous avons écouté leurs pensées et leurs idées et nous avons repris le meilleur de la planche à dessin pour les révisions des produits.
À l'aide de ces précieux commentaires, nous avons apporté 22 modifications à la conception, ce qui nous a permis d'obtenir le produit actuel. sont généralement plus qu'heureux de partager leurs opinions. Les gens veulent être entendus, mais pourraient ne pas offrir leurs perspectives si on ne leur demande pas. N'hésitez pas à nous contacter. C'est le moyen le plus direct d'apprendre ce que pensent les clients et d'établir des liens avec eux
nous avons déployé ces premiers prototypes, nous avons regardé chaque personne essayer les pupitres, en accordant une attention à leurs mots, bien sûr, mais en se concentrant encore plus sur leur langage corporel – leurs yeux, et même leurs niveaux d'énergie – pour identifier ceux qui étaient
Notre effort a porté ses fruits: Nous avons apporté plusieurs changements à nos produits et en avons introduit de nouveaux, comme les bras à un et deux moniteurs, après avoir examiné les commentaires que nous avons reçus.
N'attendez pas pour demander commentaires sur un formulaire Web après un achat. Demandez-le à tout moment, en particulier en personne ou au téléphone. Vous ferez essentiellement la promotion du bouche-à-oreille en faisant en sorte que les gens soient à l'aise de parler de votre produit.
Et les mots peuvent stimuler l'action. Une étude de Harris Poll Online de Nielsen et de l'agence de marketing de parrainage Ambassador a révélé que 82 pour cent des Américains qui cherchaient à faire un achat ont été interrogés par la famille et les amis avant de conclure la transaction. C'est la puissance des idées des pairs.
2. Cherchez l'amour, pas seulement les semblables.
En particulier au début, donnez la priorité à la mise en place d'un petit groupe de personnes qui aiment votre produit ou service sur un grand groupe de clients qui l'aiment tout simplement. Lorsque vous tentez de faire évoluer une entreprise, commencez par un groupe de base qui croit totalement en ce que vous offrez, ou l'appréciation de votre entreprise peut chuter rapidement. Si cinq personnes adorent votre produit, vous pouvez en obtenir 5 000 fortement – mais si les cinq originaux lui plaisent, ces 5 000 autres s'en soucieront à peine.
Tenter d'identifier cet amour est essentiel. Zappos, une autre société dont je suis un grand fan, comprend la valeur des commentaires des clients, non seulement pour la collecte d'informations, mais aussi pour améliorer sa marque. Crédit PDG Tony Hsieh. Après avoir reçu un commentaire particulièrement utile d'un client, Hsieh a dit qu'il a réévalué ses objectifs. "Je n'étais même pas en chaussures", dit-il, "mais j'étais passionné par le service client."
Client: Votre entreprise se lève et tombe sur l'expérience client [19659005] Il avait raison de faire du service à la clientèle son objectif – c'est primordial. Selon une enquête Salesforce environ 70% des consommateurs interrogés étaient plus susceptibles d'être fidèles à des entreprises qui comprenaient leurs besoins individuels et offraient un service client personnalisé. Il est clair que si vous commencez par nourrir un petit groupe de fans qui aiment votre produit, ils seront plus susceptibles de rester sur le long terme.
Intégrez les commentaires des clients à d'autres données sur les consommateurs.
Les commentaires directs des consommateurs offrent l'avantage d'être pertinents pour votre entreprise et les besoins de vos clients particuliers. Heureusement, il n'est pas difficile d'obtenir des commentaires de la part des clients – même si ce n'est que du bouche-à-oreille ou des commentaires occasionnels sur votre produit ou service – et placez-le dans le contexte des informations sur les consommateurs générées par les méthodologies de Big Data d'aujourd'hui.
Il a été démontré que ces approches basées sur les données faisaient une énorme différence. Par exemple, une étude de McKinsey & Co. portant sur plus de 700 entreprises a conclu que l'investissement dans des solutions de données volumineuses se traduisait par une augmentation du bénéfice d'exploitation d'environ 6% en moyenne. Analyser les commentaires de vos clients à travers un objectif de big data pourrait conduire à des avantages similaires.
juin 28, 2018
Comment vraiment entendre et utiliser les commentaires des clients
Écouter la critique rapporte beaucoup de temps. Voici comment identifier – et encourager – l'amour du client qui fait prospérer les marques.
6 min de lecture
Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.
Les commentaires des clients sont la meilleure source pour collecter les informations dont nous avons besoin pour améliorer nos activités. Demander des commentaires, les analyser et mettre en œuvre des correctifs de produits / services si nécessaire peut faire toute la différence pour fidéliser la marque et réussir.
En fait, les entreprises les plus prospères prennent au sérieux les pensées et les sentiments de leurs clients. Pour moi, il est clair que les produits de notre société, Varidesk, sont proposés par Amazon. Il rassemble les informations sur les clients, les données et les commentaires, puis utilise ces informations pour stimuler l'innovation dans les opérations.
Les clients d'Amazon croient que quelqu'un d'autre considère attentivement leurs besoins. Multipliez cette dynamique par des milliers de fournisseurs, et il n'est pas surprenant que la valeur marchande d'Amazon soit supérieure à 700 milliards de dollars . Testament à la popularité sauvage et globale d'Amazon est l'annonce que le PDG Jeff Bezos a fait à la mi-avril que le programme Prime basé sur l'abonnement de l'entreprise avait atteint 100 millions membres
. Temps fort. Voici quelques stratégies clés pour maximiser la rétroaction des clients:
1. Rechercher activement des commentaires des clients dans toutes les formes.
Lorsque mon entreprise est entrée sur le marché avec notre produit original, nous nous sommes fortement appuyés sur les commentaires des clients. Nous avons demandé des critiques claires et tangibles une fois que les clients avaient testé le produit. Nous avons écouté leurs pensées et leurs idées et nous avons repris le meilleur de la planche à dessin pour les révisions des produits.
À l'aide de ces précieux commentaires, nous avons apporté 22 modifications à la conception, ce qui nous a permis d'obtenir le produit actuel. sont généralement plus qu'heureux de partager leurs opinions. Les gens veulent être entendus, mais pourraient ne pas offrir leurs perspectives si on ne leur demande pas. N'hésitez pas à nous contacter. C'est le moyen le plus direct d'apprendre ce que pensent les clients et d'établir des liens avec eux
Utilisateur: 7 traits de leaders exceptionnels à l'ère de la rétroaction des clients
nous avons déployé ces premiers prototypes, nous avons regardé chaque personne essayer les pupitres, en accordant une attention à leurs mots, bien sûr, mais en se concentrant encore plus sur leur langage corporel – leurs yeux, et même leurs niveaux d'énergie – pour identifier ceux qui étaient
Notre effort a porté ses fruits: Nous avons apporté plusieurs changements à nos produits et en avons introduit de nouveaux, comme les bras à un et deux moniteurs, après avoir examiné les commentaires que nous avons reçus.
N'attendez pas pour demander commentaires sur un formulaire Web après un achat. Demandez-le à tout moment, en particulier en personne ou au téléphone. Vous ferez essentiellement la promotion du bouche-à-oreille en faisant en sorte que les gens soient à l'aise de parler de votre produit.
Et les mots peuvent stimuler l'action. Une étude de Harris Poll Online de Nielsen et de l'agence de marketing de parrainage Ambassador a révélé que 82 pour cent des Américains qui cherchaient à faire un achat ont été interrogés par la famille et les amis avant de conclure la transaction. C'est la puissance des idées des pairs.
2. Cherchez l'amour, pas seulement les semblables.
En particulier au début, donnez la priorité à la mise en place d'un petit groupe de personnes qui aiment votre produit ou service sur un grand groupe de clients qui l'aiment tout simplement. Lorsque vous tentez de faire évoluer une entreprise, commencez par un groupe de base qui croit totalement en ce que vous offrez, ou l'appréciation de votre entreprise peut chuter rapidement. Si cinq personnes adorent votre produit, vous pouvez en obtenir 5 000 fortement – mais si les cinq originaux lui plaisent, ces 5 000 autres s'en soucieront à peine.
Tenter d'identifier cet amour est essentiel. Zappos, une autre société dont je suis un grand fan, comprend la valeur des commentaires des clients, non seulement pour la collecte d'informations, mais aussi pour améliorer sa marque. Crédit PDG Tony Hsieh. Après avoir reçu un commentaire particulièrement utile d'un client, Hsieh a dit qu'il a réévalué ses objectifs. "Je n'étais même pas en chaussures", dit-il, "mais j'étais passionné par le service client."
Client: Votre entreprise se lève et tombe sur l'expérience client [19659005] Il avait raison de faire du service à la clientèle son objectif – c'est primordial. Selon une enquête Salesforce environ 70% des consommateurs interrogés étaient plus susceptibles d'être fidèles à des entreprises qui comprenaient leurs besoins individuels et offraient un service client personnalisé. Il est clair que si vous commencez par nourrir un petit groupe de fans qui aiment votre produit, ils seront plus susceptibles de rester sur le long terme.
Intégrez les commentaires des clients à d'autres données sur les consommateurs.
Les commentaires directs des consommateurs offrent l'avantage d'être pertinents pour votre entreprise et les besoins de vos clients particuliers. Heureusement, il n'est pas difficile d'obtenir des commentaires de la part des clients – même si ce n'est que du bouche-à-oreille ou des commentaires occasionnels sur votre produit ou service – et placez-le dans le contexte des informations sur les consommateurs générées par les méthodologies de Big Data d'aujourd'hui.
Il a été démontré que ces approches basées sur les données faisaient une énorme différence. Par exemple, une étude de McKinsey & Co. portant sur plus de 700 entreprises a conclu que l'investissement dans des solutions de données volumineuses se traduisait par une augmentation du bénéfice d'exploitation d'environ 6% en moyenne. Analyser les commentaires de vos clients à travers un objectif de big data pourrait conduire à des avantages similaires.
Utilisateur: Vous pouvez collecter des données clients et offrir une meilleure expérience sans violer la vie privée. les commentaires de vos clients sur les plus grands échantillons provenant d'autres sources. Demandez-vous si vos principaux partisans représentent probablement une plus grande opportunité de marché et, s'ils ne le font pas, comment vous pourriez pivoter pour garder vos soutiens actuels tout en élargissant pour atteindre un plus grand groupe.
4. Communiquez avec vos clients aujourd'hui
Le partage de la passion et de l'information sur vos produits ne devrait pas être une voie à sens unique. Demander aux clients de faire part de leurs commentaires est un excellent moyen de se rapprocher de leurs clients et de leurs fans, et c'est une opportunité énorme pour les petites entreprises d'apprendre et de grandir.
Vous avez les outils pour fidéliser votre clientèle géants. Tout ce que vous avez à faire est de solliciter activement des opinions, d'écouter attentivement et de rechercher ceux qui aiment votre produit. Une fois que vous aurez analysé cette rétroaction avec les outils appropriés, vous saurez où se situent les possibilités d'innovation.
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