Comment utiliser les groupes Facebook pour développer votre entreprise comme un pro

«Peu importe ce que vous faites, il y a un groupe Facebook pour vous», dit l'annonce Facebook Superbowl de 10 millions de dollars qui faisait partie de la campagne «Plus ensemble» de Facebook, dont le but était d'encourager les utilisateurs à rejoindre Facebook groupes dans leurs domaines d’intérêt.

L'accent mis par Facebook sur la promotion des groupes était en fait conforme à leur annonce de 2018 concernant le changement de politique en matière de confidentialité des utilisateurs, donnant la priorité aux groupes Facebook comme moyen de créer une « plate-forme sociale axée sur la confidentialité ». Aujourd'hui, ils sont plus faciles à découvrir et à participer, et leur contenu apparaît plus souvent dans les fils d'actualités générales des utilisateurs.

À cet égard, les groupes sur Facebook ont ​​une capacité inégalée à augmenter votre visibilité et l'engagement des utilisateurs. Dans ce guide, nous vous montrerons comment les créer et les gérer pour amplifier votre voix, engager vos utilisateurs et, par conséquent, développer votre entreprise.

Comment créer un groupe Facebook

À l'aide de votre compte personnel, cliquez sur l'icône Groupes au-dessus de votre page Facebook

Puis cliquez sur «Créer un nouveau groupe». Sur la page qui s'ouvre, attribuez un nom à votre groupe, choisissez son niveau de confidentialité (public ou privé), s'il est privé puis visible ou masqué, et décidez si vous souhaitez y inviter vos amis. Cliquez ensuite sur «Créer». Vous avez officiellement créé votre propre groupe Facebook.

Si vous souhaitez gérer votre groupe via la page de votre entreprise, vous pouvez l'associer à votre page (voir capture d'écran ci-jointe).

Pour ce faire, ouvrez la page de votre entreprise, puis dans le menu du haut, cliquez sur «plus», puis sur «Groupes». Si vous ne voyez pas l'onglet "Groupes", vous devez d'abord cliquer sur "Modifier les onglets", puis ajouter l'onglet "Groupes" au menu.

Une fois que vous êtes dans la section Groupes de votre page, vous pouvez lier vos groupes existants à votre page ou créer un groupe lié.

Comment votre groupe Facebook peut-il développer votre entreprise?

Les groupes Facebook sont des communautés et les gens sont naturellement intéressés à rejoindre des communautés et à interagir avec d'autres membres. L'engagement qu'un groupe d'entreprises peut créer pour vos clients (potentiels) est sans précédent. Voici comment votre groupe pourrait développer votre activité.

1. Cela peut augmenter votre portée organique

En 2018, l'algorithme de Facebook a commencé à prioriser les publications qui encouragent davantage d'interactions humaines. Les messages des amis, de la famille et des groupes devaient être affichés plus fréquemment dans le fil d'actualité, comme Mark Zuckerberg lui-même l'a noté dans un message Facebook de 2018 .

Les conséquences pour les entreprises sur Facebook ont ​​été que la portée organique du contenu de leur page commerciale a diminué plus que jamais. D'autre part, les entreprises qui avaient investi dans des groupes Facebook ont ​​vu une augmentation de la portée organique du contenu qu'elles publiaient par rapport au contenu qu'elles publiaient sur leur page commerciale.

Depuis lors, avoir un groupe engagé est un must pour les entreprises soucieuses d'augmenter leur portée organique sur Facebook. De toute évidence, un public engagé partagera votre contenu avec ses amis et sa famille, ce qui rendra votre contenu plus intéressant.

2. Utilisez-le comme un puissant aimant de plomb

Si vous souhaitez générer des fils de qualité les groupes peuvent fonctionner comme votre aimant de plomb le plus précieux. Les aimants principaux sont ce que vous offrez aux visiteurs de votre site Web (généralement sous la forme d'un livre électronique, d'un cours, d'une adhésion, etc.) en échange de leurs coordonnées. Les personnes qui s'intéressent à vos aimants en plomb et qui vous soumettent leurs coordonnées sont appelées «prospects».

Les groupes Facebook sont de puissants aimants principaux parce que:

1. Ils forment des communautés de personnes partageant les mêmes idées qui peuvent interagir les unes avec les autres et apprendre de leurs expériences.
2. Une grande partie de son contenu est généré par l'utilisateur et les gens connaissent la valeur du contenu généré par l'utilisateur par rapport au contenu de marque. UGC obtient plus d'engagement.
3. C'est un endroit idéal pour que les gens posent leurs questions et obtiennent des réponses d'experts

Comment utiliser votre groupe Facebook comme aimant principal?

Faites la promotion de votre communauté comme un avantage pour vous abonner à votre liste de diffusion et rendez le lien accessible uniquement à vos abonnés.

Adam Enfroy utilise son groupe Facebook pour les blogueurs comme un aimant principal supplémentaire à ses ebooks et cours gratuits. Ce n'est qu'après vous être abonné à sa liste et avoir commencé à recevoir ses e-mails que vous pourrez accéder à son lien de communauté privée.

La création d'un formulaire d'inscription ou d'une page de destination dédiée pour vos aimants principaux est assez simple et avec la disponibilité des générateurs de pages de destination vous pouvez obtenir des taux de conversion élevés. Une bonne chose à propos de leur envoi vers une page de destination est de garder l’attention de vos membres sur l’objectif principal: s’inscrire au lieu de les faire déambuler sur l’ensemble du site Web.

3. Utilisez-le pour fournir un support client cohérent

Les groupes Facebook ont ​​un grand potentiel pour devenir des lieux de résolution des problèmes des clients. Si vous vous demandez si vous devriez donner la priorité au service client avant toute autre chose, voici quelques faits:

• Un bon service client améliore le parcours client, ce qui augmente les revenus «jusqu'à 15% tout en augmentant la satisfaction client d'environ 20%». 84% des organisations qui s'efforcent d'améliorer le service client signalent une augmentation de leurs revenus.

• Un bon support client augmente la fidélité des clients et leur valeur à vie.

• Un bon support client est une stratégie de bouche à oreille (c'est-à-dire la stratégie marketing la plus efficace). Offrir une excellente expérience client est une bonne incitation pour vos clients à vous recommander à leurs familles et amis.

Un bon service client va au-delà du fait de consacrer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour répondre aux questions des clients. Il est proactif pour prédire les besoins des clients et y répondre à l’avance.

Une étude montre qu’une entreprise typique n’entend qu’environ 4% des plaintes de ses clients tandis que les autres passent inaperçues. Avec la puissance de Facebook, vous pouvez devancer les plaintes et éduquer les utilisateurs tout au long de leur parcours client.

Créez un groupe privé et invitez vos clients à le rejoindre. Fournissez des guides pratiques, des informations et des actualités sur vos produits et votre secteur. Cela peut être particulièrement utile si vous êtes une entreprise qui sert un public exclusif tel que des fondateurs, des entrepreneurs, des investisseurs ou des écrivains.

Le groupe "Official Peloton Member Page" est un grand groupe dédié aux clients actuels ou potentiels de Peloton. Avant d'approuver votre demande de rejoindre le groupe, ils affichent une question de sélection pour s'assurer que vous êtes un client Peloton ou que vous souhaitez devenir membre Peloton.

4. Utilisez-le pour recueillir des commentaires et des informations sur l'audience

L'intelligence d'audience vous offre une vision claire de vos clients potentiels et vous permet de cibler le bon public au bon moment avec le bon message. Les communautés Facebook sont d'excellents endroits pour écouter les commentaires des clients et obtenir des informations sur leurs besoins. C’est une excellente méthode de veille stratégique et elle fonctionne bien même si vous ne possédez pas de groupe Facebook.

Bien qu'il ne soit pas conseillé d'utiliser des groupes tiers pour l'auto-promotion (les groupes ont généralement des règles strictes contre cela), utiliser des groupes tiers pour comprendre vos clients potentiels est une excellente idée.

Rejoignez des groupes liés dans votre secteur ou niche, tels que les groupes gérés par vos concurrents, et observez comment les membres interagissent entre eux et avec l'entreprise propriétaire du groupe.

• Quelles sont leurs questions sur les produits?
• Quelles sont leurs plaintes?
• Quelles fonctionnalités souhaitent-ils trouver dans le produit?
• Quels aspects des produits les satisfont?
• Quelles sont leurs réponses aux différents types de contenu publiés dans le groupe?
• Quels types de contenu interagissent-ils le plus?

Les réponses à ces questions pourraient vous fournir des informations essentielles qui pourraient vous aider à effectuer des études de marché, à développer de meilleurs produits et à offrir une meilleure expérience client.

Vous pouvez également utiliser les membres de votre groupe comme groupe de discussion pour mener des sondages ou publier un sondage pour. Pour publier un sondage dans votre groupe, cliquez sur «créer un message public» sur la page de votre groupe, puis cliquez sur les trois points

Meilleures pratiques pour gérer vos groupes Facebook

Gérer et développer une communauté Facebook demande beaucoup de temps et d'efforts . Voici quelques conseils:

Énoncez les règles à l'avance:

Au fur et à mesure que votre groupe grandit, il devient plus difficile de modérer. Énoncer les règles de votre groupe et les montrer à vos membres dès le départ est un bon moyen d'éviter toute inconduite.

Les règles que vous définissez pour vos groupes dépendent dans une large mesure du type et de l'objectif de votre groupe, mais en général, pour que la page de votre groupe professionnel fonctionne correctement, vous devez rappeler aux membres de :

• Évitez de publier du contenu promotionnel. Vous devez être clair sur ce que vous entendez par là (promouvoir eux-mêmes, vos concurrents, publier des liens, etc.)
• Gardez les conversations en ligne avec l'objectif du groupe et évitez les discussions non pertinentes, y compris les discussions politiques.
• Respectez les autres et évitez à tout prix les discours de haine.

Pour modifier les règles de votre groupe, accédez au menu "Gérer le groupe" sur le côté gauche de votre écran, puis "Outils d'administration" et cliquez sur "Règles du groupe".

Définissez qui devrait rejoindre le groupe:

Une étape pour garder votre groupe engagé est de s'assurer qu'il a les bons membres, les membres qui s'intéressent à vous et à votre contenu plutôt que des spammeurs extérieurs.

Décidez qui vous souhaitez faire partie de votre groupe en définissant les conditions préalables pour vos membres.

• Devraient-ils nécessairement être des clients parce que vous avez un groupe de support client?
• Devraient-ils avoir des emplois dans un créneau particulier ou avoir une certaine expérience ou expertise parce que vous voulez éviter les discussions avec les débutants?
• Devraient-ils vivre dans une région particulière parce que vous avez un groupe local?

Pour vous assurer que les bonnes personnes rejoignent votre groupe, vous pouvez poser des questions d'adhésion lorsque quelqu'un demande à le rejoindre. Vous pouvez ensuite revoir leurs réponses et approuver uniquement celles qui ont vos prérequis.

Vous pouvez modifier les questions d'adhésion en cliquant sur «Questions d'adhésion» dans la section «Outils d'administration» du menu «Gérer le groupe» sur le côté gauche de votre écran.

S'engager avec les membres:

Pour avoir un groupe engagé, il ne suffit pas d'avoir les bons membres. Vous devez également vous engager régulièrement avec eux.

Publiez régulièrement du contenu:

La principale raison pour laquelle les gens voudraient rejoindre votre communauté est le contenu que vous y publiez. Gardez la qualité de votre contenu élevée pour garder vos membres engagés.

• Produisez des guides pratiques utiles pour vous montrer les meilleures façons dont vos clients peuvent utiliser vos produits.
• Les groupes Facebook sont d'excellents endroits pour publier du contenu visuel. En particulier, les vidéos semblent plus attrayantes que les autres types de contenu. Vous pouvez également créer des «salles» dans votre groupe pour les chats vidéo en direct. Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans le menu principal de votre groupe, à côté de «Discussion».

• Créez un contenu unique répondant aux principaux problèmes de vos clients. Recherchez des informations sur les clients auprès de vos équipes de vente et de support client et utilisez-les pour produire du contenu utile.

Encouragez les conversations:

Outre le contenu original, vous pouvez publier dans votre groupe, en tant que modérateur d'une communauté, vous devez démarrer des conversations significatives entre vos membres.

Ces conversations pourraient avoir de nombreux cas d'utilisation pour vous. D'une part, plus vous entendez parler de vos clients, plus vous en avez d'informations: comme les problèmes qu'ils rencontrent et comment vous pouvez les aider à les résoudre. D'autre part, le type de contenu que vos clients produisent est en fait du contenu généré par l'utilisateur (UGC). UGC a une énorme influence sur vos conversions. Une enquête menée par Stackla montre que « 79 pour cent des gens disent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d'achat.»

Voici quelques moyens d'encourager des conversations significatives entre vos membres:

• dans votre groupe et rappelez à vos membres les objectifs et les valeurs de votre groupe. Encouragez les membres à poser des questions et à participer à répondre aux questions des autres.
• Accueillez les nouveaux membres et encouragez-les à se présenter, à présenter leur expertise et s’ils travaillent sur un projet spécifique qui pourrait avoir besoin de l’aide d’autres personnes.
• Donnez à vos membres des moments spécifiques pour promouvoir leurs projets pertinents ou partager des histoires personnelles.

• Appréciez les meilleurs contributeurs. Pensez à offrir des récompenses aux personnes qui participent le plus à votre groupe.

Utiliser des analyses:

Les statistiques du groupe Facebook sont disponibles pour les groupes de plus de 50 membres. Vous pouvez trouver "Informations sur le groupe" dans les outils d'administration de votre groupe. Les informations de votre groupe comprennent les sections suivantes:

Principaux contributeurs: cette section contient des informations sur vos membres. Les données démographiques (sexe, âge, localisation, etc.) de votre audience sont accessibles dans cette section. Vous pouvez également voir vos principaux contributeurs et leurs activités dans le groupe.

Engagement: cette section peut vous montrer quel type de contenu est le plus attrayant et aussi le moment où vos membres sont le plus actifs, sur une base quotidienne et horaire. Vous pouvez facilement trouver des mesures d'engagement (nombre de commentaires, de likes, de vues) pour vos publications sur une période de temps et ce qui fonctionne le mieux.

Croissance: cette section vous donne un aperçu de la croissance de votre effectif. Vous pouvez l'utiliser pour voir les résultats de vos campagnes promotionnelles.

Vous pouvez également aller au-delà de la fonction d'analyse intégrée de Facebook et utiliser un outil tiers d'analyse des médias sociaux qui peut aider à fournir des informations supplémentaires que Facebook ne fournirait pas.

Dernières pensées

Facebook a priorisé le contenu des groupes par rapport au contenu de marque typique. Par conséquent, il n'y a pas de meilleur moyen d'augmenter votre portée organique sur Facebook qu'en formant un groupe actif.

La principale raison de créer une communauté Facebook est l'augmentation de la visibilité organique, mais c'est aussi un puissant outil d'engagement client. Les groupes peuvent être un
formidable aimant principal, un centre de support centré sur le client et un endroit pour recueillir les commentaires de vos clients. Il existe de nombreuses façons de les utiliser, il vous suffit de trouver la solution idéale pour votre entreprise.

Écrit par notre écrivain invité Mostafa Dastras, The Digital Project Manager

Son travail est apparu sur certaines publications de premier plan telles que HubSpot, WordStream, SmartInsights, LeadPages, Sendinblue et MarketingProfs. Visitez son blog, LiveaBusinessLife ou contactez-le via les réseaux sociaux pour entrer en contact avec lui.