Comment une expérience florale au-dessus et au-delà a conduit à un client à vie

Novembre
13, 2020

3 min de lecture

Faites attention aux détails. Nous avons tous entendu le mantra, mais en le prenant à cœur et en l’appliquant à votre entreprise, c’est une autre histoire. Dans notre premier épisode de Behind the Review écoutez Nic Faitos, un professionnel de la finance devenu fleuriste, expliquant pourquoi investir dans les détails – bien que parfois coûteux et fastidieux au départ – est vaut toujours la peine à long terme.

L'histoire d'origine de Starbright Floral Design débute 15 ans après le début de la carrière de Faitos dans la finance, quand il décida qu'il était prêt pour quelque chose de nouveau. «J'ai travaillé à Wall Street, et je pense que j'ai eu une crise de la quarantaine un peu plus tôt que la plupart, du moins c'est ce que dit ma femme. J'essayais de trouver un moyen de me débarrasser de ma veste, de ma cravate et de mes bretelles et de laisser pousser mes cheveux, et les fleurs étaient parfaites.

«J'ai pris un produit qui, à certains égards, malheureusement à l'époque, était traité comme un sac de pommes de terre, juste jeté, et je l'ai élevé là où il méritait et devait être», a déclaré Faitos. «Envoyer des fleurs à quelqu'un devrait être une expérience heureuse. Pas frustrant. Nous avons travaillé sur un certain ensemble de principes qui nous ont bien servis à l'époque, et nous n'avons pas oublié depuis. »

Pour entendre un autre angle sur les raisons pour lesquelles les détails sont si importants, nous avons discuté avec la critique, Marla Frezza , un gourmet à plein temps et cuisinier à temps partiel qui se décrit lui-même. Frezza a eu sa première expérience avec Starbright plus tôt cette année, et les arrangements de Faitos étaient si exceptionnels (et durables) que sa toute première critique pour un fleuriste n'était pas en tant qu'acheteur, mais plutôt en tant que destinataire.

Dans l'épisode, Faitos et Frezza partagent:

• Pourquoi les détails sont si importants et que voulons-nous dire quand nous disons «détails»
• Qu'est-ce qu'il faut vraiment faire pour aller plus loin?
• Comment une expérience exceptionnelle peut transformer un destinataire de cadeau en client à vie
• Pourquoi écouter ( vraiment écouter) et internaliser les commentaires des clients est essentiel pour le client et le propriétaire de l'entreprise

Voici un aperçu de la façon dont Faitos envisage de faire des affaires:

«Il s'agit de respecter vos principes. Peu importe votre croissance, vous voulez le faire avec certains contrôles où vous ne perdez pas de vue vos principes d'origine, quels qu'ils soient – que vos principes soient basés sur le prix, qu'ils soient basés sur la valeur, qu'ils soient sont basés sur la qualité, l'expérience client globale, toutes les petites choses qui rendent l'expérience globale solide et valable. »

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement de Faitos et Frezza, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.