Comment un leadership bienveillant peut augmenter les performances de l'entreprise

La gratitude peut être négligée comme quelque chose de personnel plutôt que professionnel. Tout au long de ma carrière, j'ai appris que la façon dont les leaders ressentent les gens a un impact direct sur leur performance. Cela va avec le dicton bien connu que les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. C'est pourquoi aujourd'hui, à l'occasion de la Journée mondiale de la gratitude, je partage quatre avantages pour adopter un style de leadership de gratitude, l'impact que cela peut avoir sur n'importe quelle entreprise et comment vous pouvez les appliquer à vos pratiques aujourd'hui et au-delà.

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1. L'appréciation et la performance ont une corrélation directe

Les dirigeants devraient prendre le temps de reconnaître à la fois le travail et les réalisations de leurs équipes, maintenant plus que jamais. Les 18 derniers mois ont poussé certains employés à travailler plus que jamais, tout en équilibrant les circonstances et les situations difficiles. Nous avons tous eu des moments pour dire bonjour aux familles sur Zoom ou essayer de faire taire un chien qui aboie lors de réunions importantes. Dirigeants : prenez le temps de partager vos remerciements et votre appréciation pour vos employés alors qu'ils continuent de contribuer à votre entreprise.

Les employés qui se sentent appréciés pour leurs contributions sont plus susceptibles de maintenir leur solide éthique de travail. Les éloges peuvent stimuler le moral et la motivation des employés, amenant les plus performants à continuer à réussir. Souvenez-vous de la dernière fois qu'un leader, un manager ou un collègue a fait l'éloge de votre travail. À ce moment-là, avez-vous senti que votre travail acharné et le temps que vous y avez consacré en valaient la peine ? Beaucoup de gens le font.

Bien que partager son appréciation puisse sembler être un petit geste, cela peut faire toute la différence pour les employés après avoir mené à bien un projet ou avoir navigué dans un milieu désordonné. C'est pourquoi je fais un effort conscient pour remercier mon équipe et leur faire savoir à quel point j'apprécie leur travail acharné et les résultats qu'ils ont aidé à obtenir. J'ai constaté une positivité accrue et des performances plus élevées grâce à cette pratique.

2. Une culture forte génère une expérience client positive

J'ai pu constater de visu que diriger avec gratitude a un effet d'entraînement sur la culture d'entreprise qui peut à son tour conduire à des employés plus épanouis. Lorsque les employés sont plus heureux, ils participent à la création d'une atmosphère dont ils sont fiers de faire partie qui se traduit finalement par une meilleure expérience client ou client.

La réalité est que vous êtes plus susceptible de vivre une expérience agréable lorsque vous interagissez avec quelqu'un qui aime son travail. Cette expérience agréable fait toute la différence pour déterminer si vous retournerez ou recommanderez le produit, le service ou l'entreprise à d'autres.

Chez The UPS Storenous favorisons une culture axée sur le service. Nous formons notre équipe à être le point culminant de la journée d'un client et la source de sa transaction la plus agréable. J'ai parlé à de nombreux détaillants de la façon dont certains de leurs clients achètent chez nous depuis des décennies ou voyageront hors de leur chemin en raison de la façon dont nous leur faisons sentir comme des membres de la famille. C'est le travail de notre forte culture qui nous permet de construire ces relations importantes.

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3. L'approfondissement des relations professionnelles conduit à une meilleure compréhension des opportunités commerciales.

Prendre le temps de vraiment comprendre les forces et les passions d'un membre de l'équipe vous donne l'opportunité de trouver un poste qui correspond à ses forces et continue de faire avancer votre entreprise. En affaires, vos relations s'étendent au-delà des employés et des clients aux vendeurs et aux fournisseurs également. Souvent, ces partenaires fournisseurs sont de véritables extensions des équipes internes et jouent un rôle essentiel dans la capacité de l'entreprise à atteindre les objectifs.

La première étape pour approfondir vos relations est d'être gentil, solidaire et sincèrement intéressé par elles. Avoir ces relations solides et montrer de l'appréciation conduit également à une meilleure collaboration, ce qui ouvre la porte à plus d'opportunités d'apprendre les uns des autres et à une meilleure réussite globale. En tant que leader, si vous donnez la priorité à vos employés, votre succès commercial suivra.

4. Diriger avec gratitude amène le leader à penser aux employés et à comprendre leur travail pour une vision plus holistique de l'entreprise dans son ensemble. Dans un rôle de leadership, il peut être facile de tomber dans un mode de pensée isolé. Prendre en compte et écouter les points de vue et les idées des employés peut conduire à une compréhension plus complète des besoins de l'entreprise.

Chez The UPS Store, nous nous efforçons de parler régulièrement avec nos détaillants pour savoir ce qu'ils vivent dans leurs magasins et leur demander ce qui serait le plus utile de notre système de vente au détail. Pendant la pandémie, cette communication nous a permis de mieux comprendre les besoins des entreprises et de transformer une période difficile pour les entreprises en une période de croissance incroyable.

Même s'il va sans dire que les dirigeants doivent agir avec leur cœur, cela peut parfois être facile à mettre de côté lorsqu'ils sont confrontés au défi de gérer une entreprise. Je vous encourage à prendre un moment pour reconnaître les avantages de diriger avec gratitude pour générer des résultats.

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