Fermer

juillet 5, 2021

Comment un chatbot vous aide-t-il à connaître vos clients ?



5 minutes de lecture

Cet article a été traduit de notre édition espagnole à l'aide des technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister du fait de ce processus.

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Mettre le client au centre de l'entreprise aujourd'hui est plus qu'une phrase ; C'est une stratégie globale que toute entreprise qui veut devenir leader dans son industrie doit mettre en œuvre.

Cependant, connaître le client n'est pas toujours facile : cela demande un effort constant et permanent, ainsi que des outils alimentés par Artificiel Intelligence (IA) telle comme chatbots .

« De plus en plus d'entreprises comprennent que les chatbots ont divers avantages. Ce ne sont pas seulement des assistants virtuels, ce sont des outils qui contribuent à la croissance de l'entreprise, car ils nous permettent de connaître et de comprendre les motivations d'achat et les intérêts des clients en fonction des interactions qu'ils ont avec eux, y compris les besoins après-vente de leurs achats. " déclare Gustavo Parés, PDG de la société mexicaine spécialisée dans Artificial Intelligence , NDS Cognitive Labs .

De plus, « la valeur des chatbots est que l'information qu'ils reçoivent est « première -main'; c'est-à-dire qu'ils sont obtenus spécifiquement du marché que chaque entreprise attaque et de leurs propres clients, ce qui est extrêmement utile, car comprendre ce que demande le consommateur est le premier pas pour se renouveler », ajoute-t-il. .

Selon NDS Cognitive Labs , les chatbots alimentés par l'IA sont capables de :

  • Interagir avec les clients grâce à sa fonctionnalité de traitement du langage naturel (NLP)
  • Stocker et interpréter ces derniers interactions
  • Apporter les solutions demandées par le client

Un chatbot est un outil complet, non seulement pour les entreprises pour avoir une vision des problèmes ou des améliorations demandées par les consommateurs, mais aussi parce qu'ils sont les signifie effectuer ces changements et obtenir des clients satisfaits et fidèles à la marque.

Les clients satisfaits sont des clients fidèles

Pour de nombreuses entreprises, obtenir de nouveaux clients est un défi et peut impliquer un investissement important, certaines entreprises optent donc pour des stratégies commerciales à long terme, comme la fidélisation, car elle génère également plus de revenus pour l'entreprise.

Selon le rapport Chatbots: The Definitive Guide 2020d'Artificial Solutions, des chatbots qui permettent de fidéliser 2% de la clientèle, font que chaque ticket d'achat est en moyenne 60% plus élevé, grâce aux suggestions d'achat personnalisées, mais ils améliorent également l'expérience utilisateur et donc les clients fidèles achètent avec une fréquence jusqu'à 90% par ed aux consommateurs réguliers.

De plus, les consommateurs qui sont satisfaits d'une marque ont tendance à devenir des ambassadeurs de la marque, c'est pourquoi ils réfèrent généralement de nouveaux acheteurs, soit directement, soit en laissant un avis favorable sur l'entreprise sur les réseaux sociaux.[19659013]De nouveaux outils pour de nouveaux défis

Le marché actuel implique des défis pour les entreprises et les relever en un temps record est vital pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.

Selon l'ebook Transformez votre entreprise avec les chatbots IA , écrit par Ricardo et Gustavo Parés, les chatbots génèrent un degré élevé de satisfaction client, car « elle augmente lorsque les gens résolvent les problèmes plus rapidement car ils trouvent le bon produit. , l'acheter et recevoir des informations sur son statut d'expédition », et recevoir une assistance tout au long du processus d'achat, indique le texte. service après-vente, c'est un chatbot. Pour cette raison, ils révolutionnent la manière de faire des affaires, car ils offrent un avantage concurrentiel important : ils peuvent rencontrer les clients individuellement et non par segments. Cela permet aux entreprises de s'adresser à chaque consommateur de manière personnalisée, de lui apporter l'attention spécifique qu'il demande, de faire des suggestions d'achat en fonction de ses intérêts et même d'anticiper ses besoins.

Chatbots qui fidélisent 2% de la clientèle / Image : Depositphotos.com[19659013]Vos consommateurs veulent être entendus

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et exigent que les entreprises accordent une plus grande attention à l'amélioration de l'expérience d'achat. En fait, la troisième édition du rapport Salesforce State of Service note que 67% des consommateurs dans le monde déclarent que leurs normes d'expérience d'achat sont plus élevées que jamais.

La conséquence de ceci est que les entreprises qui le font. ne pas s'adapter à ces nouvelles demandes pourrait faire perdre des clients. Le même rapport ajoute que pour 76 % des acheteurs, le passage d'une marque à une autre est beaucoup plus facile aujourd'hui.

« Dans un environnement aussi concurrentiel, les entreprises doivent miser sur des stratégies qui leur permettent de connaître leurs clients et de travailler pour satisfaire leurs besoins. Et bien que les chatbots soient un outil clé dans ce processus, la mise en place de ces agents doit s'accompagner d'un alignement de la part des équipes de travail, ainsi que de l'ouverture des dirigeants à réviser leur stratégie, comme l'indiquent les données produites. par l'IA », ajoute Parés.




Source link