Comment un changement technologique intelligent a renforcé son entreprise à 36%

Lorsque Beth Copeland réfléchit à sa carrière dans les soins aux seniors, les souvenirs de son grand-père ne sont jamais loin de son esprit. Ses derniers jours – passés loin de la maison où il voulait être – a façonné la mission de sa vie: s’assurer que le plus de personnes possible peut vieillir avec dignité. « Mon« pourquoi »était: je veux m’assurer que quiconque veut être à la maison peut être à la maison», dit-elle.

Cette campagne personnelle a transporté Copeland, une ancienne infirmière, de la gestion de quelqu’un d’autre Griswold Home Care franchise à en posséder trois territoires à travers le Delaware et le Maryland, gagnant une reconnaissance nationale en cours de route. En 2024, Griswold a nommé le franchisé de l’année de Griswold pour son leadership avant-gardiste, sa forte croissance et son engagement envers l’innovation.

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De la perte personnelle aux appels professionnels

L’entrée de Copeland dans l’industrie n’était pas prévue. Un déménagement d’Atlanta aux plages du Delaware pour se rapprocher de ses parents vieillissants a conduit à une opportunité fortuite avec Griswold de longue date franchisé Mary Ann Murray, protégée du fondateur de la société Jean Griswold. Lorsque Murray avait besoin de façon inattendue d’un nouveau manager, Copeland est intervenu. « Elle m’a littéralement remis les clés et a dit: » GO «  », se souvient Copeland.

Au cours des cinq prochaines années, elle est passée de l’entreprise d’un modèle d’entrepreneur indépendant au plein emploi, prenant le contrôle embaucheformation et avantages – et cimentant sa conviction que servir les personnes âgées signifie s’occuper également des soignants. À cette époque, elle a promis que le fondateur Jean Griswold, elle poursuivrait la vision du fondateur: vous facturez le moins que vous pouvez. Vous les payez le plus possible. Quelque part, il y a une vie à faire.

En 2019, Copeland a acheté les territoires du Delaware qu’elle dirigeait. Un an plus tard, la pandémie a testé toutes les hypothèses sur la façon de fournir des soins à domicile en toute sécurité. Alors que de nombreux opérateurs se sont déplacés vers des consultations virtuelles, Copeland et son équipe ont continué à apparaître en personne – avec des précautions – pour maintenir les relations personnelles dont les clients avaient besoin. Cette décision est devenue la pierre angulaire de sa stratégie de croissance.

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Embrasser la technologie

Le succès de Copeland découle également de sa volonté d’intégrer la technologie qui complète – plutôt que de remplacer – l’interaction humaine. En 2023, elle a mis en œuvre Sensi.ai, Une plate-forme d’intelligence artificielle basée sur audio qui surveille la sécurité et le bien-être à la maison sans utiliser de caméras. Le système détecte les changements de routine, de chutes potentielles ou de signes de détresse, déclenchant des alertes en temps réel pour l’intervention.

« C’est cher, mais j’ai décidé de le faire et non de mes frais, mais de l’offrir dans le cadre de notre niveau de soins », dit-elle. Les résultats sont frappants: depuis octobre 2023, son entreprise a connu une augmentation de 36% des revenus bruts et géré 23 appels d’urgence qui auraient autrement passé inaperçu.

Michael Slupecki, PDG de Griswold, dit que Copeland a trouvé le bon équilibre entre innovation et la nature personnelle de l’œuvre. « Elle ne laissera pas les aspects personnels de cette entreprise changer, c’est juste au courant de tout cela. Elle apporte un aperçu différent de ce qui se passe avec ses clients et il ouvrira des portes pour elle », dit-il.

Copeland a également adopté Cariacademy, une plate-forme de formation numérique qui offre des cours conformes à l’État et de renforcement des compétences aux soignants à la demande. Elle le attribue pour améliorer la rétention en donnant au personnel les outils et les opportunités de croissance qu’ils disent souhaiter

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Établir des relations

Copeland attribue une grande partie de sa croissance au recadrage du marketing établissement des relations. Plutôt que de simplement déposer des brochures ou de passer des appels à froid, elle investit personnellement pour connaître les sources de référence – devenant souvent des amis avec eux. « Toute l’entreprise concerne les relations, et vous devez y penser de cette façon », dit-elle.

Cette approche lui a permis d’étendre son équipe, de quelques membres du personnel à 15 employés de bureau et de nombreux autres soignants. Cela l’a également aidée à ajouter avec succès un troisième territoire de franchise Sur la rive du Lower Eastern du Maryland en 2023. Son objectif pour l’année à venir est de mettre ce marché au niveau de performance de ses opérations du Delaware.

Slupecki dit que son ensemble de compétences la rend exceptionnelle parmi propriétaires de franchise. « C’est une grande leader, et c’est là que tout commence », dit-il. « Elle a la formation en soins infirmiers pour apporter la crédibilité dans les milieux médicaux et l’expérience stratégique pour évoluer une entreprise. Cette combinaison est rare et c’est une grande partie de la raison pour laquelle elle a connu un tel succès. »

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Reconnaissance et route à venir

Lorsque Copeland a été nommée franchisée de l’année, elle a été vraiment surprise. Elle avait supposé que de telles récompenses sont allées à plus récentes, plus petites franchisés Qui pourrait publier des gains en pourcentage énorme plus facilement. Au lieu de cela, l’honneur a reconnu sa croissance soutenue, son engagement profond avec le réseau de franchise et l’engagement envers la mission de Griswold. « Pour être reconnue pour avoir travaillé avec eux et réussir, cela a beaucoup signifié pour moi », dit-elle.

Pour l’avenir, Copeland prévoit de continuer à affiner son utilisation de la technologie tout en élargissant la portée de son territoire du Maryland. Elle regarde attentivement les outils et les services qui peuvent améliorer encore les résultats des clients et la satisfaction des soignants. Son objectif: reproduire son succès du Delaware sans perdre l’approche personnelle et axée sur la mission qui l’a amenée ici.

Pour Copeland, chaque décision revient à ce moment déterminant avec son grand-père – et la promesse qu’elle a faite à la femme qui a tout commencé. « Cette entreprise est entièrement une question de relations », dit-elle, « lorsque vous promettez quelque chose, vous livrez – c’est ainsi que vous gagnez la confiance et le gardez. »

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