Comment trouver le meilleur CRM pour votre franchise

Octobre
25 2019

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1 . Donner la priorité à la facilité d'utilisation – pour vous et vos clients

De Dan Tire, directeur des ventes chez HubSpot fournisseur de solutions de gestion de la relation client

En 2019, chaque entreprise doit être une société de technologie. Peu importe que vous soyez une franchise, une petite entreprise ou un organisme à but non lucratif – les acheteurs attendent de vous un bon service. Pour ce faire, vous devez avoir accès à l’information. Il y a cinq ans, si vous vouliez utiliser le logiciel de gestion des relations avec les clients son installation nécessitait des centaines de milliers de dollars. Maintenant, dans un CRM moderne, vous recherchez un logiciel économique, rapide à installer et simple à gérer. C’est un drapeau rouge si vous devez avoir un administrateur pour configurer les choses; cela pourrait signifier qu’il est trop difficile à utiliser. Vous recherchez également des attributs d’une importance cruciale qui permettent d’intégrer les processus de vente et de marketing dans un seul. C’est un avantage énorme pour les franchisés. Dans le monde d’aujourd’hui, il s’agit de «smarketing» – le marché des vendeurs, et les spécialistes du marketing vendent. Si votre CRM n’est pas facilement intégré à votre paquet marketing, il peut devenir un peu louche. Deux caractéristiques à poser sur [if your company is in sales]: renseignements principaux et notifications de plomb. Cela signifie que si vous êtes un client, chaque fois que vous visitez le site Web, je sais que vous y êtes et le CRM me prévient en tant que propriétaire d'entreprise lorsque vous êtes sur certaines pages, afin que je puisse sortir comme un génie du clavier. et discuter avec vous. Réfléchissez: "Je vois que vous êtes sur la page de tarification – avec quoi cherchez-vous de l'aide?" »

(En anglais): Ne mettez pas à niveau votre CRM d'entreprise avant d'avoir atteint ces jalons

2 . Ce qu'il faut demander

De Dustin King, franchisé, La tante Anne

King possède 30 succursales de la franchise de Tante Anne dans le sud-est des États-Unis, ainsi qu'un certain nombre d'autres collations franchises. Il s'est engagé à utiliser le logiciel de gestion de la relation client Zignyl il y a deux ans, après avoir examiné…

1 ) Gain de temps.

Calculez le temps gagné par un produit par rapport à son coût. «Si je parviens à économiser trois à quatre heures par semaine à mon responsable et qu’elle gagne 15 dollars l’heure, il n’est pas difficile de dépenser 99 dollars par mois», déclare King. «Mon responsable se concentre désormais sur les ventes, la restauration, le recrutement et la formation – et non sur le temps consacré à des tâches pouvant être automatisées.»

2 ) Communication.

Zignyl a des représentants du service clientèle dédiés. Ainsi, si King a besoin de quelque chose, comme une réinitialisation du mot de passe ou un accès supplémentaire à un certain niveau de la plate-forme, ils répondent ce jour-là, souvent dans un délai de cinq à dix minutes.

3 ) Essai routier.

Zignyl lui a permis de tester son logiciel avant de s'engager. «S'ils ne veulent pas vous faire passer un test de 30, 60 ou 90 jours, je serais inquiet», dit-il. «Si le logiciel est bon, ils n'auront aucun problème à vous permettre de tester cela et de voir. Succès inattendu

De Dan Sage, directeur de la technologie / DSI, Connexion Handyman

Ce à quoi il s'attendait : En 2013, Sage a commencé à travailler avec NuSoft. Solutions, un CRM appartenant maintenant à Avtex, pour identifier de nouvelles affaires. Il avait déjà eu des difficultés à analyser les données client et ne s’attendait pas à grand chose.

Ce qu’il a obtenu : Sage savait que les clients réguliers étaient importants, mais il ne savait pas comment était important jusqu’à ce qu’il voie les chiffres. Si un franchisé de Handyman Connection faisait du porte-à-porte en faisant des demandes d'emploi pour 100 nouveaux clients, le taux de réussite serait d'environ 40%. S'ils approchaient 100 anciens clients, le ratio passerait à 90%. Les outils d’analyse de données du CRM ont permis à Sage de réévaluer le budget utilisé pour l’acquisition de clients par rapport à la fidélisation, et une efficacité accrue de près de 50%.