Comment tester et mesurer le contenu dans UX

Tests de contenu est un moyen simple de tester la clarté et la compréhension du contenu d’une page – que ce soit un paragraphe de texte, un flux d’utilisateurs, un tableau de bord ou quoi que ce soit entre les deux. Notre objectif est de comprendre à quel point les utilisateurs perçoivent réellement le contenu que nous leur présentons.

Il ne s’agit pas seulement de trouver des points de douleur et des choses qui provoquent la confusion ou l’empêche des utilisateurs de trouver la bonne réponse sur une page mais aussi si notre contenu articule clairement et précisément Ce que nous voulons réellement communiquer.

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Test de banane

Un excellent moyen de tester dans quelle mesure votre conception correspond à celle d’un utilisateur modèle mental est des tests de banane. Nous remplaçons toutes les actions clés par le mot «banane», puis demandons aux utilisateurs de suggérer ce que chaque action pourrait inciter.

Non seulement cela vous dit si les actions clés sont compris immédiatement Et s’ils sont au bon endroit mais aussi si vos icônes sont utiles et si des éléments interactifs tels que des liens ou des boutons sont perçus comme tels.

Contenu HEATMAPPing

Une technique fiable pour évaluer le contenu est Contenu HEATMAPPing. La façon dont nous l’utiliserions est de donner aux participants une tâche, puis de leur demander de mettre en évidence des choses claires ou déroutantes. Nous pourrions également définir d’autres dimensions ou objectifs de style: par exemple, des phrases qui apportent plus de confiance et moins de confiance.

Ensuite, nous cartographions tous les points forts dans un masse thermique pour identifier les modèles et les tendances. Vous pouvez l’exécuter avec des impressions en personne, mais cela pourrait également se produire dans Figjam ou dans Miro à distance – tant que votre outil de choix a une fonction de surligneur.

Exécutez des séances de test modérées

Ces petites techniques ci-dessus vous aident à découvrir des problèmes de contenu, mais ils Ne vous dites pas ce qui manque dans le contenu et ce que les doutes, les préoccupations et les problèmes des utilisateurs ont avec lui. Pour cela, nous devons découvrir les besoins des utilisateurs plus en détail.

Trop souvent, les utilisateurs disent qu’une page est «clair et bien organisé»Mais lorsque vous leur posez des questions spécifiques, vous remarquez que leur compréhension est très différente de ce que vous essayiez de mettre en lumière.

De telles idées font rarement surface dans les séances non modérées – il est beaucoup plus efficace de observer le comportement Et posez des questions sur place, que ce soit en personne ou éloignée.

Tester les concepts, pas les mots

Avant les tests, nous devons savoir ce que nous voulons apprendre. Tout d’abord, rédigez un plan avec des objectifs, des clients, des questions, un script. Ne modifiez pas les mots seuls – plus large, c’est mieux. Dans la session, évitez de parler à haute voix car ce n’est généralement pas la façon dont les gens consomment du contenu. Posez des questions et attendez en silence.

Une fois la tâche terminée, demandez aux utilisateurs de vous expliquer le produit, le flux et les concepts. Mais: ne leur demandez pas ce qu’ils aiment, préfèrent, ressentent ou pensez. Et chaque fois que possible, Évitez le mot «contenu» lors des tests, les utilisateurs le perçoivent souvent différemment.

Choisir la bonne façon de tester

Il existe de nombreux tests différents que vous pourriez utiliser:

• Test de banane 🍌
  Remplacez les actions clés par des «bananes», demandez à expliquer.
• Test de cloze 🕳️
  Supprimez les mots de votre copie, demandez aux utilisateurs de remplir les blancs.
• Cartes de réaction 🤔
  Écrivez des émotions sur 25 cartes, demandez aux utilisateurs de choisir.
• Tri de cartes 🃏
  Demandez aux utilisateurs de regrouper des sujets dans des catégories significatives.
• Mise en évidence 🖍️
  Demandez aux utilisateurs de mettre en évidence des mots utiles ou confus.
• Tests compétitifs 🥊
  Demandez aux utilisateurs d’expliquer les pages des concurrents.

Lorsque vous choisissez la bonne façon de tester, considérez les directives suivantes:

• Les utilisateurs comprennent-ils?
  Entretiens, mise en évidence, test de cloze
• Assormions-nous le modèle mental?
  Test de banane, test de cloze
• Quel mot fonctionne le mieux?
  Tri des cartes, tests A / B, test d’arbres
• Pourquoi ça ne marche pas?
  Entretiens, mise en évidence, procédures pas à pas
• Connaissons-nous les besoins des utilisateurs?
  Tests compétitifs, cartographie des processus

Emballage

Dans de nombreuses tâches, il y a rarement quelque chose de plus impactant que la sélection minutieuse de mots sur une page. Cependant, ce ne sont pas seulement les mots seuls qui sont utilisés mais le voix et ton que vous choisissez de communiquer avec les clients.

Utilisez les techniques ci-dessus pour tester et mesurer la façon dont les gens perçoivent le contenu, mais vérifiez également comment ils perçoivent expérience de bout en bout sur le site.

Très souvent, les bons mots utilisés de manière incorrecte sur une page clé peuvent transmettre un mauvais message ou fournir une expérience sous-optimale. Même si le reste du produit pourrait performer remarquablement bien, Si un utilisateur est bloqué Sur une page critique, ils seront partis avant même de cligner des yeux.

Ressources utiles

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