Réaliser des ventes au public sur place était l’un des plus gros problèmes qu’ils devaient résoudre rapidement. Prenez par exemple le ferry Rottnest Express en Australie occidentale. « Lors de cette tournée, la connectivité cellulaire est inégale », dit-elle. « Le problème survient lorsque vous traitez des achats et que vous ne pouvez pas accepter les paiements. Souvent, l’équipage devait attendre que les gens viennent payer plus tard, lorsqu’une connexion devenait disponible. Cela a donc eu un impact opérationnel important.
Journey Beyond a fait le grand saut en s’inscrivant à Starlink en décembre 2021, car il promettait des performances à faible latence pour des entreprises comme Journey Beyond, permettant des applications telles que la conférence vocale et vidéo, les transactions en ligne, l’accès VPN, le cloud computing, etc. Et avec des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 200 Mbps et une latence aussi faible que 20 ms, les entreprises sont sûres de pouvoir exécuter leurs opérations n’importe où.
C’est important lorsque vous avez du personnel qui vit et travaille sur un ponton situé à 100 km au large, par exemple. « Sur le ponton, nos membres d’équipage et notre personnel d’accueil sortent pendant des semaines », explique Mazumdar. « Auparavant, ils pouvaient peut-être télécharger du contenu Netflix, mais ils peuvent désormais faire bien plus et parler à leur famille et à leurs amis. Avant, nous n’avions qu’un téléphone satellite, ce qui coûtait cher. Désormais, nous fournissons d’énormes quantités de bande passante afin que l’équipage soit plus heureux et que nous puissions le maintenir engagé sur les questions officielles. De plus, les communications avec l’équipage prenaient une semaine. Maintenant, nous sommes sur la même plateforme et ils le voient le même jour que tout le monde.
Modèles d’efficacité
Pendant la perturbation causée par la pandémie, Journey Beyond a mené un projet de normalisation qui l’a placé dans une bien meilleure position pour l’avenir. Après avoir exploité six systèmes téléphoniques et sept systèmes de point de vente, ils ont tenté de se consolider et aujourd’hui, l’entreprise gère une plate-forme moderne et standard pour toutes les marques. « La plateforme bureautique et la plateforme cloud sont standardisées à 95 % pour le cloud », explique Mazumdar. « Nous avons également la même solution de centre de contact et de réservation. Cela a pris quelques années, mais aujourd’hui, ils gèrent un environnement transparent dans l’ensemble de l’entreprise.
Ils ont également identifié beaucoup plus d’opportunités qui n’étaient tout simplement pas disponibles avant la solution Starlink. Par exemple, il existe des exigences réglementaires strictes concernant la capture de données pour les personnes pratiquant la plongée en apnée et sous-marine autour de la Grande Barrière de Corail. Auparavant, toutes ces informations étaient sur papier, mais désormais, l’ensemble du processus est numérisé. « En cas d’événement ou de sinistre, nous voyons comment nous pouvons rendre l’expérience des gens plus facile et plus confortable », dit-elle.
Mazumdar conseille aux futurs DSI de s’immerger pour acquérir une connaissance approfondie de tous les aspects de l’entreprise et, à partir de là, créer une feuille de route. « Bien sûr, vous devez garder les lumières allumées et éteindre les incendies au fur et à mesure, mais cela ne devrait pas se faire au détriment de la concentration sur des projets à long terme », dit-elle. « N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de tout faire en même temps. »
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