Le lancement du fournisseur d’accès Internet par satellite Starlink représente une transformation opérationnelle majeure pour Journey Beyond, la principale entreprise australienne de tourisme de destination, ouvrant la voie à une nouvelle ère de progrès et d’innovation. Madhumita Mazumdar, directrice générale des TIC chez Journey Beyond, explique : « Avec l’introduction de Starlink, les choses ont complètement changé. » « Starlink est venu et a changé la donne. Nous sommes passés d’un accès de 1 Mbps à 250 Mbps dans certains endroits. Même si vous n’obtenez que 100 Mbps ou 150 Mbps, c’est un gros problème. «
Mazumdar a rejoint l’entreprise il y a six ans, au cours d’une période d’expansion rapide, lorsque l’entreprise est rapidement passée de trois marques à 10, tout en faisant face aux perturbations causées par la pandémie de Covid-19.
Le plus gros investissement de Journey Beyond concerne les chemins de fer, où l’entreprise possède et exploite quatre trains de luxe qui traversent le continent. Cependant, elle exploite également une petite flotte d’hydravions, de navires, de ferries, de pontons et d’autocars, offrant le meilleur du tourisme expérientiel.
D’un point de vue technologique, une croissance rapide a apporté de nouvelles opportunités, mais aussi des problèmes et des perturbations. « Du jour au lendemain, nous avons eu six solutions qui faisaient la même chose », a déclaré Mazumdar. « Il était particulièrement difficile de prendre en charge quelque chose qui était ancien et obsolète. Certaines des sociétés que nous avons acquises n’avaient aucune connexion Internet. »
En d’autres termes, il n’existait aucune donnée en temps réel sur les opérations. Par exemple, les problèmes de maintenance devaient être enregistrés sur papier sans priorisation. « Comme nous ne pouvons pas le suivre, nous ne savons pas ce que les courbes et les données nous disent. Par conséquent, nous ne pouvons pas prendre de décisions basées sur les données. » Sur le plan opérationnel, une solution Internet complète était nécessaire. Elle dit qu’elle a également essayé le VSAT, mais celui-ci ne pouvait fournir que jusqu’à 8 mégaoctets, souvent bloqués à 1 mégaoctet, avait une faible bande passante, était cher et n’était pas adapté à son objectif.
Starlink, la constellation Internet par satellite appartenant à SpaceX, a annoncé son lancement en Australie au premier trimestre 2021, concentrant ses efforts pilotes sur le nord de Victoria et le sud de la Nouvelle-Galles du Sud.
La vente sur place au grand public était l’un des plus gros problèmes à résoudre immédiatement. Par exemple, le Rottnest Express Ferry d’Australie occidentale. « La connectivité des téléphones portables est inégale lors de cette tournée », dit-elle. « Le problème est qu’ils ne sont pas payés lorsqu’ils effectuent un achat. Dans de nombreux cas, les équipages ont dû attendre que les gens viennent payer plus tard, lorsqu’une connexion était disponible. En conséquence, les opérations ont été considérablement affectées. »
Journey Beyond a signé un accord avec Starlink en décembre 2021, car Starlink promet des performances à faible latence pour des entreprises comme Journey Beyond, notamment les conférences vocales et vidéo, les transactions en ligne, l’accès VPN et le cloud computing. Avec des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 200 Mbps et une faible latence de 20 ms, les entreprises sont sûres de pouvoir effectuer leur travail n’importe où.
Ceci est important, par exemple, si votre personnel vit et travaille sur un ponton à 100 km au large. « Sur le ponton, notre équipage et notre personnel d’accueil sortent quelques semaines à la fois. Avant, nous ne faisions que télécharger du contenu Netflix, mais maintenant nous pouvons faire bien plus et parler à notre famille et à nos amis. Avant, il n’y avait que téléphones satellites coûteux.Maintenant, nous fournissons une bande passante énorme, donc l’équipage est plus heureux et nous pouvons les engager dans des affaires officielles. Avant, il fallait une semaine pour communiquer. Maintenant, vous pouvez le voir sur la même plate-forme et le même jour que tout le monde. « .
modèle d’efficacité
Durant les perturbations causées par la pandémie, Journey Beyond a mis en œuvre un projet de standardisation. La société, qui exploitait auparavant six systèmes téléphoniques et sept systèmes de point de vente, a consolidé et exploite désormais une plate-forme standard et moderne pour toutes ses marques. « La plate-forme bureautique et la plate-forme cloud sont standardisées à 95 % pour le cloud », a déclaré Mazumdar. « C’est la même chose pour les solutions de centre de contact et les réservations. Cela a pris quelques années, mais nous disposons désormais d’un environnement transparent dans toute l’entreprise. »
Nous avons également pu découvrir davantage d’opportunités qui n’étaient tout simplement pas disponibles avant la mise en œuvre de la solution Starlink. Par exemple, il existe des exigences réglementaires strictes concernant la capture de données sur les personnes faisant de la plongée en apnée et sous-marine autour de la Grande Barrière de Corail. Auparavant, toutes ces informations étaient sur papier, mais désormais l’ensemble du processus est numérique. « Nous réfléchissons à la façon dont nous pouvons rendre l’expérience des gens plus facile et plus confortable lorsqu’un événement ou une plainte survient », dit-elle.
Mazumdar conseille aux futurs DSI de s’immerger dans l’acquisition d’une connaissance approfondie de tous les aspects de l’entreprise et de créer une feuille de route à partir de là. « Mais cela ne devrait pas se faire au détriment de la concentration sur des projets à long terme. N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de tout faire en même temps. »
Bien que Starlink soit une aubaine opérationnelle pour Journey Beyond, la société a des sentiments mitigés quant à son offre aux clients. « Nous emmenons les gens dans des endroits incroyables. Nous ne voulons pas que les gens soient au téléphone dans ces endroits incroyables. Les gens sont là pour profiter, s’arrêter, respirer et parler avec d’autres voyageurs. Je ne pense pas que cela améliore de manière significative l’expérience. . Peut-être bien au contraire.
février 7, 2024
Comment Starlink a transformé les opérations technologiques des entreprises touristiques australiennes
Le lancement du fournisseur d’accès Internet par satellite Starlink représente une transformation opérationnelle majeure pour Journey Beyond, la principale entreprise australienne de tourisme de destination, ouvrant la voie à une nouvelle ère de progrès et d’innovation. Madhumita Mazumdar, directrice générale des TIC chez Journey Beyond, explique : « Avec l’introduction de Starlink, les choses ont complètement changé. » « Starlink est venu et a changé la donne. Nous sommes passés d’un accès de 1 Mbps à 250 Mbps dans certains endroits. Même si vous n’obtenez que 100 Mbps ou 150 Mbps, c’est un gros problème. «
Mazumdar a rejoint l’entreprise il y a six ans, au cours d’une période d’expansion rapide, lorsque l’entreprise est rapidement passée de trois marques à 10, tout en faisant face aux perturbations causées par la pandémie de Covid-19.
Le plus gros investissement de Journey Beyond concerne les chemins de fer, où l’entreprise possède et exploite quatre trains de luxe qui traversent le continent. Cependant, elle exploite également une petite flotte d’hydravions, de navires, de ferries, de pontons et d’autocars, offrant le meilleur du tourisme expérientiel.
D’un point de vue technologique, une croissance rapide a apporté de nouvelles opportunités, mais aussi des problèmes et des perturbations. « Du jour au lendemain, nous avons eu six solutions qui faisaient la même chose », a déclaré Mazumdar. « Il était particulièrement difficile de prendre en charge quelque chose qui était ancien et obsolète. Certaines des sociétés que nous avons acquises n’avaient aucune connexion Internet. »
En d’autres termes, il n’existait aucune donnée en temps réel sur les opérations. Par exemple, les problèmes de maintenance devaient être enregistrés sur papier sans priorisation. « Comme nous ne pouvons pas le suivre, nous ne savons pas ce que les courbes et les données nous disent. Par conséquent, nous ne pouvons pas prendre de décisions basées sur les données. » Sur le plan opérationnel, une solution Internet complète était nécessaire. Elle dit qu’elle a également essayé le VSAT, mais celui-ci ne pouvait fournir que jusqu’à 8 mégaoctets, souvent bloqués à 1 mégaoctet, avait une faible bande passante, était cher et n’était pas adapté à son objectif.
Starlink, la constellation Internet par satellite appartenant à SpaceX, a annoncé son lancement en Australie au premier trimestre 2021, concentrant ses efforts pilotes sur le nord de Victoria et le sud de la Nouvelle-Galles du Sud.
La vente sur place au grand public était l’un des plus gros problèmes à résoudre immédiatement. Par exemple, le Rottnest Express Ferry d’Australie occidentale. « La connectivité des téléphones portables est inégale lors de cette tournée », dit-elle. « Le problème est qu’ils ne sont pas payés lorsqu’ils effectuent un achat. Dans de nombreux cas, les équipages ont dû attendre que les gens viennent payer plus tard, lorsqu’une connexion était disponible. En conséquence, les opérations ont été considérablement affectées. »
Journey Beyond a signé un accord avec Starlink en décembre 2021, car Starlink promet des performances à faible latence pour des entreprises comme Journey Beyond, notamment les conférences vocales et vidéo, les transactions en ligne, l’accès VPN et le cloud computing. Avec des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 200 Mbps et une faible latence de 20 ms, les entreprises sont sûres de pouvoir effectuer leur travail n’importe où.
Ceci est important, par exemple, si votre personnel vit et travaille sur un ponton à 100 km au large. « Sur le ponton, notre équipage et notre personnel d’accueil sortent quelques semaines à la fois. Avant, nous ne faisions que télécharger du contenu Netflix, mais maintenant nous pouvons faire bien plus et parler à notre famille et à nos amis. Avant, il n’y avait que téléphones satellites coûteux.Maintenant, nous fournissons une bande passante énorme, donc l’équipage est plus heureux et nous pouvons les engager dans des affaires officielles. Avant, il fallait une semaine pour communiquer. Maintenant, vous pouvez le voir sur la même plate-forme et le même jour que tout le monde. « .
modèle d’efficacité
Durant les perturbations causées par la pandémie, Journey Beyond a mis en œuvre un projet de standardisation. La société, qui exploitait auparavant six systèmes téléphoniques et sept systèmes de point de vente, a consolidé et exploite désormais une plate-forme standard et moderne pour toutes ses marques. « La plate-forme bureautique et la plate-forme cloud sont standardisées à 95 % pour le cloud », a déclaré Mazumdar. « C’est la même chose pour les solutions de centre de contact et les réservations. Cela a pris quelques années, mais nous disposons désormais d’un environnement transparent dans toute l’entreprise. »
Nous avons également pu découvrir davantage d’opportunités qui n’étaient tout simplement pas disponibles avant la mise en œuvre de la solution Starlink. Par exemple, il existe des exigences réglementaires strictes concernant la capture de données sur les personnes faisant de la plongée en apnée et sous-marine autour de la Grande Barrière de Corail. Auparavant, toutes ces informations étaient sur papier, mais désormais l’ensemble du processus est numérique. « Nous réfléchissons à la façon dont nous pouvons rendre l’expérience des gens plus facile et plus confortable lorsqu’un événement ou une plainte survient », dit-elle.
Mazumdar conseille aux futurs DSI de s’immerger dans l’acquisition d’une connaissance approfondie de tous les aspects de l’entreprise et de créer une feuille de route à partir de là. « Mais cela ne devrait pas se faire au détriment de la concentration sur des projets à long terme. N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de tout faire en même temps. »
Bien que Starlink soit une aubaine opérationnelle pour Journey Beyond, la société a des sentiments mitigés quant à son offre aux clients. « Nous emmenons les gens dans des endroits incroyables. Nous ne voulons pas que les gens soient au téléphone dans ces endroits incroyables. Les gens sont là pour profiter, s’arrêter, respirer et parler avec d’autres voyageurs. Je ne pense pas que cela améliore de manière significative l’expérience. . Peut-être bien au contraire.
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