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septembre 10, 2019

Comment sortir d'une liste noire d'emails et rester en dehors14 minutes de lecture




Le fait d’ajouter votre adresse IP ou votre domaine à une liste noire d’email peut sérieusement affecter votre délivrabilité, et donc la rentabilité de votre programme de messagerie. Ceci est d'autant plus vrai si vous êtes sur une liste noire pendant l'une de vos saisons de vente clés.

Pour ces raisons, il est important de vérifier régulièrement si votre marque figure sur l'une des listes noires de courrier électronique et, le cas échéant, de prendre les mesures nécessaires pour obtenir supprimés et ensuite pour apporter des modifications afin qu'il soit moins susceptible de se retrouver à nouveau sur une liste noire d'e-mail. Cependant, avant de discuter de ce processus, assurez-vous que nous sommes clairs sur …

Description d'une liste noire d'e-mail

Les listes noires d'e-mail sont des listes d'adresses IP identifiées comme envoyant du courrier indésirable et d'URL associées à des e-mails de spam. connu pour générer du trafic vers. Ces listes sont gérées par des groupes antispam et des opérateurs indépendants et partagées avec les fournisseurs de boîte de réception et les sociétés qui gèrent leurs propres serveurs de messagerie afin de pouvoir bloquer plus efficacement les spams.

Bien qu'il existe littéralement des centaines de listes noires d'e-mails, certaines des plus importantes

Listes noires basées sur IP:

Listes noires basées sur le domaine:

«L’impact d’une liste noire se mesure par le nombre et la taille des fournisseurs de boîtes aux lettres qui l’utilisent pour protéger leurs réseaux», explique Clea Moore, directeur de la stratégie de délivrabilité chez Oracle Marketing Cloud Consulting (OMCC). «Spamhaus est la liste noire qui a le plus d'impact. En effet, bon nombre des plus grands fournisseurs de boîtes aux lettres, notamment Outlook.com, Yahoo Mail et Gmail, ont confiance en elle pour les aider à prendre des décisions de blocage. Pour tout expéditeur B2C, être inscrit sur la liste noire par Spamhaus peut avoir un impact sur plus de 80% de sa liste. Vous êtes donc pratiquement immobile. "

" L'importance des autres listes noires dépend de la composition de votre abonné. liste », déclare Kent McGovern, consultant stratégique principal des services de délivrabilité chez OMCC. «Par exemple, dit-il, les marques B2B subiront probablement un impact plus important du fait d'être placées sur la liste noire de Cloudmark CSI ou de Proofpoint SORBS.»

Comment puis-je savoir si je suis sur une liste noire de courrier électronique?

Pour vérifier directement avec les principales listes noires de courrier électronique ci-dessus, voici quelques outils permettant de vérifier si votre adresse IP ou votre URL a été signalée par une liste noire de courrier électronique:

«N'oubliez pas que ces outils vérifieront généralement toutes les listes noires disponibles pour voir si vous êtes énumérés », dit Moore. «Il est très courant de vérifier et d'afficher une liste ou deux pour une très petite liste noire qui n'aura aucun impact sur votre courrier. Cependant, ces petites listes peuvent être un signal important pour vous obliger à fermer vos pratiques en matière d'hygiène avant que vous n'ayez des problèmes avec des listes noires plus percutantes. "

Comment puis-je être retiré d'une liste noire par courrier électronique?

Parfois, c'est comme il suffit de demander que votre adresse IP soit supprimée. D’autres fois, vous devrez travailler avec l’opérateur de la liste noire et lui dire que vous avez résolu le problème qui vous a mis sur la ligne de mire.

Certaines marques peuvent trouver cela difficile à avaler. Ils pourraient se dire: Je n’ai pas enfreint la loi. C'est de l'extorsion! Cette liste noire n’a pas le droit de faire bloquer mes courriels et de nuire à mon entreprise.

Eh bien, ils ont le droit – tout comme Gmail et les autres fournisseurs de boîte de réception ont le droit de bloquer les courriels d'expéditeurs qui, à leur avis, envoient des courriels malveillants ou indésirables. Vous pouvez soit respecter les règles établies par les listes noires et les fournisseurs de boîte de réception, soit en accepter les conséquences. Ce sont vos deux choix. Nous vous recommandons de respecter les règles, car elles créent au final une meilleure expérience de la boîte de réception pour tous les consommateurs.

Alors, que peut vouloir une opération de liste noire pour que vous soyez supprimé Ils pourraient vous demander de:

  • Supprimez toutes les adresses électroniques que vous avez ajoutées après une certaine date.
  • Envoyez une demande de réautorisation à toutes les adresses électroniques ajoutées après une certaine date.
  • Adoptez un processus de double option d'abonnement pour toutes vos sources d'acquisition d'abonné.
  • Envisagez sérieusement de mettre fin à une relation avec un partenaire ou une filiale dont le comportement a directement conduit à la liste noire.

Ces remèdes peuvent être douloureux et vous empêcher de faire fonctionner votre programme de messagerie électronique nous vous recommandons donc d'éviter de sur la liste noire en premier lieu. Et nous recommandons certainement d’essayer d’éviter de figurer à plusieurs reprises sur la liste noire.

«Si un expéditeur n’apporte aucune modification à ses pratiques, il risque fort de se retrouver de nouveau sur la liste noire», déclare McGovern. «La situation empire alors, car si un opérateur de liste noire voit les mêmes adresses IP ou les mêmes domaines recréés, ils peuvent progressivement rendre plus difficile leur suppression. Si vous ne tirez pas les leçons de votre passé, vous êtes condamné à le répéter. "

Dans cet esprit, répondons à la question…

Quelles sont les causes de la suppression des marques sur une liste?

les taux de plaintes de spam et les pièges de spam. Ces deux problèmes peuvent également amener les fournisseurs de boîte de réception à bloquer vos courriels ou à les acheminer vers des dossiers de courrier indésirable au lieu de la boîte de réception.

Plaintes de spam

Un taux de réclamations supérieur à 0,2% est l'un des nombreux signes de problèmes de délivrabilité. . Les destinataires d'e-mails indiquent que les e-mails sont du spam pour diverses raisons, mais voici l'une des plus courantes:

  • . Ils ne se souviennent pas de s'être inscrits pour recevoir des e-mails de la marque
  • . Ils ne peuvent pas se désabonner facilement
  • . ne sont plus pertinents pour eux

Spam Traps

Frapper un seul piège de spam peut potentiellement conduire à une liste noire, bien qu'en général, il faut plusieurs tentatives pour intercepter un spam pour vous mettre en difficulté. C’est parce que les opérateurs de listes noires, ainsi que les fournisseurs de boîtes de réception, utilisent des pièges à spam pour détecter le comportement des spammeurs. Il existe trois grandes variétés de pièges à spam:

  1. Pristine spam traps . Ces adresses électroniques sont créées explicitement pour identifier les spammeurs. Les opérateurs de liste noire qui créent ces adresses électroniques les affichent en ligne dans des endroits où seules les applications de récupération de courrier électronique utilisées par les spammeurs les trouveront. Ainsi, si une personne envoie une de ces adresses par courrier électronique, l'opérateur de la liste noire sait que l'expéditeur a soit gratté l'adresse, soit acheté une liste contenant cette adresse. Quoi qu'il en soit, l'opérateur de liste noire répertorie l'expéditeur en tant que spammeur.
  2. Pièges à spam recyclés Lorsqu'une adresse électronique est abandonnée, il arrive que les fournisseurs de boîtes de réception recyclent ces adresses légitimes légitimes en pièges à spam des années plus tard. La logique est que seuls les spammeurs enverraient un e-mail à une personne qui avait cessé d'utiliser cette adresse e-mail il y a si longtemps. et des domaines non valides tels que «oal.com», «gnail.com», «yahho.com» et «outlok.com». Ils utilisent donc des pièges à spam avec ce type de domaine.

Ces deux pièges à spams sont identifiés. les expéditeurs qui grattent des adresses électroniques, des adresses postales abandonnées depuis longtemps et des domaines non valides, qui sont tous des marques distinctives de spammeurs.

Comment éviter les mises à l'index (19659004)? Si vous envisagez d’envoyer des spams dans votre liste d’email, envisagez les actions suivantes, que nous avons qualifiées de «hautement recommandées» ou simplement «recommandées», en fonction de l’impact de l’action.

Hautement recommandé

Il est essentiel de prendre les mesures suivantes pour protéger votre marque des listes noires d'emails:

  • Ne créez pas de liens vers des sites Web peu recommandables. Les liens sont les éléments de contenu les plus critiques de vos emails lorsqu'ils se présentent. à la liste noire des préoccupations. Comme mentionné ci-dessus, la création de liens vers des sites Web de mauvaise réputation a une incidence sur votre réputation d'email et peut vous amener sur une liste noire.
  • N'utilisez pas de raccourcisseur d'URL dans vos courriels. Ils cachent la destination d'un lien et sont fréquemment utilisés par les spammeurs. masquer les URL. En raccourcissant les liens les plus réputés, vous ressemblez à un spammeur.
  • N'achetez jamais de listes d'adresses électroniques. Vous ne pouvez pas acheter une autorisation. Par conséquent, l'utilisation de listes achetées vous expose automatiquement à un risque élevé de plaintes de spam. Au-delà de cela, étant donné que les listes de courrier électronique destinées à la vente sont souvent créées en retirant des adresses électroniques d'Internet, elles ont tendance à être remplies d'adresses électroniques basées sur des rôles (par exemple, sales@société.com), d'adresses électroniques obsolètes et abandonnées pouvant être recyclées. les pièges anti-spam et, surtout, les pièges anti-spam immaculés.
  • Contrôlez les performances de vos sociétés affiliées et de vos partenaires Mettez fin aux relations qui génèrent des taux de rebond très élevés et des taux d'ouverture faibles.
  • Utilisez des opt-in actifs. . Les cases d’inscription pré-cochées et les autorisations accordées enfouies à l’intérieur des termes et conditions sont des opt-ins passifs qui entraînent l’ajout à votre liste de diffusion de personnes qui souvent ne veulent vraiment pas y être. Cela entraîne une augmentation du nombre de plaintes de spam et une baisse des taux d’engagement. Utilisez plutôt des cases à cocher optionnelles non cochées et des formulaires d'inscription explicitement destinés aux courriers électroniques.
  • Évitez les formulaires d'inscription manuscrits manuscrits. Les taux de précision de la transcription des adresses électroniques manuscrites sont notoirement bas, ce qui augmente considérablement les taux de rebond brutaux et le spam. taux de plainte, aussi. Il est préférable d’adopter des méthodes d’inscription numériques, telles que renvoyer les personnes vers une URL pour les invitations à la messagerie électronique, de les autoriser à accepter l’e-mail via SMS ou d’avoir une tablette ou un kiosque à utiliser pour les inscriptions.
  • Évitez les méthodes de collecte d'adresses de courrier électronique uniquement verbales . Les taux d’exactitude de la transcription verbale ne sont pas bien meilleurs que ceux de la transcription manuscrite. Si la collecte verbale a lieu dans un magasin, lors d'un événement ou dans un autre lieu sur place, l'utilisation d'un écran pour montrer à un éventuel abonné l'adresse de messagerie que vous avez transcrite verbalement peut considérablement améliorer la précision de la capture. Toutefois, si la collecte verbale a lieu à distance via un centre d'appels, par exemple, l'option la plus sûre est confirmation par double opt-in .
  • Supprimez les abonnés chroniquement inactifs. t engagés depuis longtemps – et en particulier si vous avez essayé sans succès de les réengager -, il est préférable de supprimer les courriels qui leur sont destinés. En règle générale, il est préférable de leur envoyer un e-mail de réautorisation en leur demandant d’abord de cliquer sur un lien afin de reconfirmer leur autorisation. S'ils ne cliquent pas dessus, vous devriez les supprimer des prochains courriels.

Recommandé

Les mesures suivantes peuvent également aider à protéger votre marque des listes noires de courriels, même si elles ont moins d'impact dans notre expérience: [19659048] Utilisez la confirmation d'adresse en double entrée. Parfois, les utilisateurs saisissent une adresse électronique incorrecte, mais il est très rare qu'ils l'utilisent deux fois de suite. C’est la logique qui consiste à demander aux abonnés de saisir leur adresse électronique, puis de la confirmer en la saisissant à nouveau dans un champ séparé. C’est un moyen simple et très économique de réduire les rebonds difficiles causés par des erreurs de saisie.

  • Utilisez une double confirmation d’inscription. C’est la norme absolue en matière d’autorisation de courrier électronique. En demandant aux nouveaux abonnés de confirmer leur autorisation en cliquant sur un lien dans un email de demande de confirmation d'adhésion, vous pouvez être sûr à 100% que le propriétaire de l'adresse email était (1) la personne qui a entré son adresse dans le formulaire d'inscription et (2) qu'ils veulent bien vos courriels de marketing. En plus de réduire le nombre de plaintes de spam et d’augmenter les taux d’engagement, le double opt-in garantit que vous n’ajoutez pas de pièges à spam à votre liste de messagerie.
  • Utilisez un service de vérification d’adresse électronique. Ces services peuvent vous aider à détecter les messages mal formatés. adresses e-mail incomplètes, elles aident donc à réduire les rebonds difficiles. Ils peuvent également intercepter des erreurs de frappe de domaine pouvant être des pièges de spam de type, ainsi que des pièges de spam connus et maintenant inactifs. Toutefois, les services de vérification des adresses e-mail ne vous aident pas à conserver les pièges de courrier indésirable et recyclés hors de votre liste.
  • Simplifiez la désabonnement Lorsque les abonnés doivent sauter dans un trop grand nombre d'obstacles pour se désinscrire ou ne peuvent pas le trouver facilement lien, ils actionnent le bouton «signaler le spam», qui n’a jamais échoué. Ne frustrez pas vos abonnés et ne leur forcez pas la main. Faites en sorte que le lien de désinscription soit facile à trouver et que votre page de désabonnement soit facile à naviguer.
  • Certaines de ces recommandations sont plus difficiles à mettre en œuvre que d'autres, et certaines ont clairement des coûts uniques ou permanents associés. Considérez ces coûts comme une assurance contre la liste noire. Même dans le meilleur des cas, être mis sur une liste noire peut être coûteux en termes de perte de revenus en marketing par courrier électronique. Dans le pire des cas, cela peut être extrêmement coûteux, comme l'ont découvert certains détaillants au cours de la saison des vacances de 2012.

    «Pendant les vacances, Spamhaus a répertorié un grand nombre d’expéditeurs de vente au détail, qui ont bloqué l’essentiel de leur courrier en raison de la liste», explique M. Moore. «Ces détaillants ont perdu des centaines de milliers, voire des millions de dollars de revenus. Une mauvaise hygiène de la liste a finalement un coût. Réduisez au minimum ces coûts en gérant votre public de manière active et intelligente afin de trouver le moyen d'atteindre vos objectifs tout en réduisant les risques. "

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