Comment sécuriser votre équipe et vous apporter des problèmes

Janvier
9 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Beaucoup de dirigeants disent proposer une «politique de la porte ouverte» pour encourager les employés à leur apporter des problèmes ou des préoccupations. Un grand nombre de ces dirigeants demandent également que les employés qui expriment leurs préoccupations présentent des solutions afin d’assumer la responsabilité du problème plutôt que de simplement «laisser tomber» ou «laisser aller».

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Toutefois, les employés dans ces scénarios peuvent avoir l’idée qu’il est inacceptable de poser des problèmes dans l’entreprise s’ils ne savent pas comment les résoudre. En fait, dans une étude sur un phénomène qu'ils ont qualifié de « silence des employés », des professeurs de la Stern School of Business de l'Université de New York ont ​​montré que 85% de leurs répondants estimaient qu'ils ne pourraient pas soulever de problèmes importants pour leur direction. Tous

Cela se passe-t-il dans votre entreprise? Si vous ne entendez pas régulièrement parler des difficultés et des frustrations des membres de votre équipe, vous ne pouvez pas en conclure que tout va bien: vous risquez peut-être de manquer des informations vitales qui pourraient vous aider à prendre des décisions cruciales concernant votre entreprise. Vous risquez également de perdre des employés qui seraient autrement en mesure d'apporter une contribution significative.

La ​​bonne nouvelle est qu'il existe des moyens de réduire ces risques. Essayez les techniques suivantes pour encourager les employés à s'exprimer et à être certains de pouvoir tenir compte de leurs commentaires.

Expliquez-leur pourquoi vous devez les entendre comme une affaire.

Insistez sur le fait que vous êtes ouvert Pas parce que tu es gentil ou simplement envie de les calmer. Au lieu de cela, expliquez que vous reconnaissez l’inconvénient de ne pas comprendre les opinions des employés ou des risques liés au désengagement de la main-d’œuvre, c’est-à-dire un taux de rotation élevé.

Les recherches corroborent cette préoccupation: Une étude de Harvard Business Review réalisée par James R. Detert et Ethan R. Burris a révélé que «lorsque les employés peuvent exprimer leurs préoccupations librement, rétention accrue et performances accrues. ”

Apprenez aux employés à utiliser des mots codes.

Ils vous indiqueront quand ils aborderont un sujet important et voudront que vous les entendiez. Par exemple, beaucoup de mes clients disent maintenant aux autres de «mettre leur ceinture de sécurité» pour signaler qu’ils doivent avoir une conversation difficile et indiquer à l’autre partie qu’il est important de rester calme et de garder l’esprit ouvert.

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Une recherche menée auprès de Fierce Conversations et de Quantum Workplace a révélé que même si environ la moitié des employés étudiés s'expriment régulièrement, les employés qui «parlent toujours ou presque toujours» ont déclaré être plus engagés au travail que ceux qui ont déclaré ne jamais ou presque jamais le faire. »

Un processus convenu d'un commun accord pour assurer l'écoute est très utile. pour aider les employés à s'exprimer.

Allez les chercher.

Si vous n'avez pas entendu de personnes cruciales depuis un moment, ou si vous pensez que personne ne vous en a parlé, créez le forum qui vous convient. une discussion y

Cela ne signifie pas forcément que des personnes soient convoquées à votre bureau. L'un des PDG avec qui je travaille dit: «Je ne sais pas ce que je ne sais pas», et défilant périodiquement, discutant avec tout le monde, s'attardant plus longtemps et sondant plus profondément les influenceurs et les leaders d'opinion pour savoir ce qui se passe réellement. .

Montrez que vous agissez en fonction de leurs commentaires.

Faites référence à des moments où vous preniez l'opinion de quelqu'un et que vous parveniez à améliorer une situation. Soyez explicite, afin que les participants et les autres employés puissent vous le dire. Vous pourriez dire quelque chose comme: «Une fois que Sally m'a dit ce qui se passait, cela m'a fait réfléchir. J’ai donc réévalué les performances de ce fournisseur et lui ai demandé d’améliorer son niveau de service. Maintenant, nous avons un meilleur accord. ”

Utilisez une structure de réunion et de rapport.

Un de mes clients a tardé à agir pour répondre aux préoccupations des employés. En conséquence, ses employés ont cessé de l'informer des problèmes et de régler le conflit entre eux.

Ce résultat correspond aux conclusions de l'étude du Journal of Business Ethics When Employees Stop Talking and Start Fighting dont les auteurs ont écrit: «Les conséquences négatives sont particulièrement susceptibles de se produire lorsque les employés perçoivent la possibilité d'exprimer des opinions… qui sont données par des gestionnaires qui n'ont pas l'intention de prendre en compte leur apport. ”

Pour remédier au problème, ce dirigeant a commencé à organiser des réunions hebdomadaires pour demander aux employés ce qui était nouveau ou gênant et pour dresser une liste publique des problèmes sur lesquels il fallait porter attention.

Créer un groupe consultatif ou un processus.

mes clients savaient qu'il n'entendait pas assez de commentaires francs de son équipe. Il a créé un conseil consultatif qui a recueilli les préoccupations de l'ensemble du groupe et a rencontré le chef chaque trimestre pour les partager. Cela semblait moins risqué personnellement pour chaque employé et aidait à créer une boucle de rétroaction cohérente.

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Dans l’ensemble, les employés peuvent toujours avoir une certaine nervosité à propos de la relance sujets difficiles à leurs dirigeants. Mais si vous prenez le temps et la peine de dire clairement que vous tenez à leurs commentaires et que vous avez l'intention de les prendre au sérieux, ils seront beaucoup plus susceptibles de partager leurs préoccupations et d'approfondir leur engagement envers vous et la société.