Si vous pensez que savoir de quoi vous parlez est le facteur critique de succès pour communiquer efficacement, vous vous trompez. C’est important… mais c’est le quatrième élément de la liste.
Vous pensez peut-être que la clé de la communication avec vos collègues est de savoir de quoi vous parlez. Tu te trompes.
En fait, « savoir de quoi vous parlez » est à peu près le quatrième sur la liste de « communiquer efficacement »… et je ne suis pas cynique à ce sujet. Si vous allez dire que votre communication est « efficace », vous voulez dire des choses comme :
- Les gens font attention à ce que vous dites.
- Ce que vous dites est suivi d’effet (ou rejeté pour une raison valable).
Si vous n’atteignez pas ces deux objectifs, je ne pense pas que vous puissiez qualifier ce que vous faites d’« efficace ».
Pourquoi les développeurs ne sont pas écoutés
En tant que développeurs, nous sommes fiers de notre capacité à résoudre les problèmes en appliquant des connaissances techniques approfondies. Nous avons aussi tendance à supposer que tout le monde autour de nous pense comme ça aussi.
Ils ne le font pas.
Au travail, les gens qui nous entourent apprécient certainement nos connaissances techniques et apprécient ce qu’elles apportent à l’organisation. En dehors de cela, ils s’en fichent profondément et passionnément. Du tout. S’ils l’avaient fait, ils seraient devenus des développeurs, les pauvres chéris.
Cela ne signifie pas, cependant, que vous ne pouvez pas communiquer avec des personnes non techniques. C’est juste que « communiquer avec des combinaisons » vous donne un problème technique différent à comprendre.
Occupons-nous d’abord d’une chose : vous pensez : « Mais les aspects techniques sont importants, et les gens doivent les connaître pour prendre des décisions/faire des choses. » Alors voici une histoire :
J’ai travaillé à Karlskrona, en Suède, qui abrite la marine suédoise. En marchant de mon hôtel aux bureaux du client, je suis passé devant de nombreux navires qui composaient la marine. Ils avaient tous de gros codes-barres sur le côté. Ces codes-barres sont là pour que, lorsque les navires rentrent au port, la capitainerie puisse scandinave.
Si je vous ai dit que c’était une blague, vous pourriez ne pas être d’accord parce que vous pensez qu’une blague devrait être, vous savez, vraiment drôle.
C’est ce que je veux dire : c’est la cible de votre communication (votre public) qui décide de ce qui est important, pas vous. Vous savez que c’est vrai : vous ne faites également attention qu’à ce qui est important pour vous. Si vous ne parvenez pas à rendre ce que vous essayez de communiquer important pour votre public, vous perdez votre temps et le leur. Et, croyez-moi, les détails techniques qui vous intéressent ne sont importants pour personne d’autre que vous… à moins que vous ne rendiez ces détails intéressants et précieux pour votre public.
De même, le seul test qui compte est tester à travers les yeux de l’utilisateur.
Et ne soyez pas confus : il est de votre responsabilité de rendre ce que vous voulez communiquer intéressant et précieux pour votre public – ce n’est pas leur responsabilité de trouver une valeur enfouie dans ce que vous dites.
Les trois facteurs critiques de la communication
On vous a dit que le moyen d’attirer l’attention de votre auditoire est d’être enthousiaste à propos du sujet, ou d’utiliser beaucoup de graphiques, ou de trouver des façons d’interagir avec votre auditoire. Ce sont toutes de bonnes choses à faire (et, comme je l’ai démontré, je ne pense clairement pas qu’il s’agisse de raconter de bonnes blagues). Mais le seul moyen garanti d’éveiller l’intérêt de votre public (pour qu’il vous écoute) est de relier ce que vous voulez dire à ce qui est important pour votre public. Votre première étape pour communiquer efficacement consiste donc à savoir ce qui intéresse votre public.
Il y a deux parties à cela. Premièrement : déterminer quel sujet (ou quels sujets) est important pour votre public. Et deuxièmement : déterminer ce que votre public apprécie à propos de ces sujets.
Cette deuxième partie compte. Si, par exemple, vous présentez une solution à votre public, vous devez comprendre si votre public recherche la solution la plus rapide, la solution la plus fiable, la solution la plus rentable ou tout ce que votre public apprécie dans la solution. . Si vous parlez à un public de la solution la plus rapide alors qu’il souhaite les solutions à « moindre risque », je vous assure que vous lui parlez comme les adultes d’un Caricature de Charlie Brown.
Prochaine étape : sachez comment votre public utilisera ce que vous lui transmettez. S’il n’y a rien que votre auditoire puisse faire avec les informations que vous communiquez, il perdra tout intérêt pour ce que vous dites presque immédiatement. Concentrez-vous sur ce que votre public peut utiliser et ignorez le reste, peu importe à quel point vous vous en souciez (pour citer Arthur Quiller-Couch : « Kill your darlings »).
Et, oui, il peut y avoir des informations de base que vous devez couvrir avant d’arriver à ce que votre public considère comme « les bonnes choses » (c’est-à-dire, les choses qu’ils peuvent utiliser). Lorsque c’est le cas, vous devez dire à votre public ce qu’est ce bon truc et lui assurer que ça arrive. Ce n’est qu’après cela que vous pourrez commencer à remplir le contexte (et, dans un document écrit, utiliser des en-têtes pour donner à vos lecteurs les plus avertis la possibilité d’ignorer ce qu’ils connaissent déjà et de trouver ce qui les intéresse).
Dernière étape : sachez quel est le but de votre auditoire en vous écoutant ou en lisant ce que vous avez écrit (quels sont les objectifs de votre auditoire). Votre public est probablement, par exemple, n’a pas voulez devenir des experts dans le domaine et vous ne devriez pas essayer d’y parvenir. Les objectifs du public sont évidemment étroitement liés à ce que votre public apprécie, et si vous ne pouvez pas séparer les deux, ce n’est pas grave.
Au fait, vous avez également votre mot à dire ici : soyez clair sur votre objectif de communication avec votre public.
À titre d’exemple, considérez un employé du gouvernement donnant une présentation sur « Comment remplir votre formulaire d’impôt » à un public de citoyens moyens. Le sujet sera « Comment payer tous les impôts que vous devez et ne pas aller en prison ». Imaginez maintenant qu’un conseiller fiscal indépendant rédige un rapport personnalisé pour un client très aisé. Le sujet sera « Comment payer l’impôt minimum que vous devez sans aller en prison ». Deux publics différents et deux sources différentes donnent deux résultats différents, même si l’information technique dans les deux cas est le code des impôts. Et, je parie qu’avec ces approches, les deux publics seront attentifs.
Il s’agit de garder le public intéressé
Vous avez peut-être lu ou on vous a dit que vous deviez être bref et « aller droit au but ». Certes, vous ne devriez pas utiliser deux mots quand l’un fera l’affaire (« maintenant » contre « à ce moment précis ») ou un mot de trois syllabes quand il y a un mot d’une syllabe qui veut dire la même chose (souvent les gens disent » utiliser » alors qu’ils signifient simplement « utiliser »). Mais que signifie exactement « au point » ?
Au lieu de cela, ce que vous voulez faire, c’est « toujours être intéressant pour votre public ». Être intéressant signifie toujours parler (et ne parler que de) :
- Ce qui compte pour votre public
- D’une manière qui leur est utile
- Pour qu’ils puissent atteindre leurs objectifs
Si vous faites cela (et seulement cela), alors vous serez aussi court ou aussi long que nécessaire car vous serez toujours précieux pour votre public. Autrement dit : vous appréciez que d’autres personnes parlent de ce qui compte pour vous. Maintenant, vous pouvez retourner la faveur.
Et, oh ouais : Maintenant, vous pouvez vous demander si vous savez de quoi vous parlez parce que, maintenant, votre public est attentif.
Suivantvous voudrez peut-être lire : Obtenir ce que vous voulez (ou quelque chose comme ça) : négocier pour les techniciens
mars 25, 2023
Comment se faire écouter
Si vous pensez que savoir de quoi vous parlez est le facteur critique de succès pour communiquer efficacement, vous vous trompez. C’est important… mais c’est le quatrième élément de la liste.
Vous pensez peut-être que la clé de la communication avec vos collègues est de savoir de quoi vous parlez. Tu te trompes.
En fait, « savoir de quoi vous parlez » est à peu près le quatrième sur la liste de « communiquer efficacement »… et je ne suis pas cynique à ce sujet. Si vous allez dire que votre communication est « efficace », vous voulez dire des choses comme :
Si vous n’atteignez pas ces deux objectifs, je ne pense pas que vous puissiez qualifier ce que vous faites d’« efficace ».
Pourquoi les développeurs ne sont pas écoutés
En tant que développeurs, nous sommes fiers de notre capacité à résoudre les problèmes en appliquant des connaissances techniques approfondies. Nous avons aussi tendance à supposer que tout le monde autour de nous pense comme ça aussi.
Ils ne le font pas.
Au travail, les gens qui nous entourent apprécient certainement nos connaissances techniques et apprécient ce qu’elles apportent à l’organisation. En dehors de cela, ils s’en fichent profondément et passionnément. Du tout. S’ils l’avaient fait, ils seraient devenus des développeurs, les pauvres chéris.
Cela ne signifie pas, cependant, que vous ne pouvez pas communiquer avec des personnes non techniques. C’est juste que « communiquer avec des combinaisons » vous donne un problème technique différent à comprendre.
Occupons-nous d’abord d’une chose : vous pensez : « Mais les aspects techniques sont importants, et les gens doivent les connaître pour prendre des décisions/faire des choses. » Alors voici une histoire :
J’ai travaillé à Karlskrona, en Suède, qui abrite la marine suédoise. En marchant de mon hôtel aux bureaux du client, je suis passé devant de nombreux navires qui composaient la marine. Ils avaient tous de gros codes-barres sur le côté. Ces codes-barres sont là pour que, lorsque les navires rentrent au port, la capitainerie puisse scandinave.
Si je vous ai dit que c’était une blague, vous pourriez ne pas être d’accord parce que vous pensez qu’une blague devrait être, vous savez, vraiment drôle.
C’est ce que je veux dire : c’est la cible de votre communication (votre public) qui décide de ce qui est important, pas vous. Vous savez que c’est vrai : vous ne faites également attention qu’à ce qui est important pour vous. Si vous ne parvenez pas à rendre ce que vous essayez de communiquer important pour votre public, vous perdez votre temps et le leur. Et, croyez-moi, les détails techniques qui vous intéressent ne sont importants pour personne d’autre que vous… à moins que vous ne rendiez ces détails intéressants et précieux pour votre public.
Et ne soyez pas confus : il est de votre responsabilité de rendre ce que vous voulez communiquer intéressant et précieux pour votre public – ce n’est pas leur responsabilité de trouver une valeur enfouie dans ce que vous dites.
Les trois facteurs critiques de la communication
On vous a dit que le moyen d’attirer l’attention de votre auditoire est d’être enthousiaste à propos du sujet, ou d’utiliser beaucoup de graphiques, ou de trouver des façons d’interagir avec votre auditoire. Ce sont toutes de bonnes choses à faire (et, comme je l’ai démontré, je ne pense clairement pas qu’il s’agisse de raconter de bonnes blagues). Mais le seul moyen garanti d’éveiller l’intérêt de votre public (pour qu’il vous écoute) est de relier ce que vous voulez dire à ce qui est important pour votre public. Votre première étape pour communiquer efficacement consiste donc à savoir ce qui intéresse votre public.
Il y a deux parties à cela. Premièrement : déterminer quel sujet (ou quels sujets) est important pour votre public. Et deuxièmement : déterminer ce que votre public apprécie à propos de ces sujets.
Cette deuxième partie compte. Si, par exemple, vous présentez une solution à votre public, vous devez comprendre si votre public recherche la solution la plus rapide, la solution la plus fiable, la solution la plus rentable ou tout ce que votre public apprécie dans la solution. . Si vous parlez à un public de la solution la plus rapide alors qu’il souhaite les solutions à « moindre risque », je vous assure que vous lui parlez comme les adultes d’un Caricature de Charlie Brown.
Prochaine étape : sachez comment votre public utilisera ce que vous lui transmettez. S’il n’y a rien que votre auditoire puisse faire avec les informations que vous communiquez, il perdra tout intérêt pour ce que vous dites presque immédiatement. Concentrez-vous sur ce que votre public peut utiliser et ignorez le reste, peu importe à quel point vous vous en souciez (pour citer Arthur Quiller-Couch : « Kill your darlings »).
Et, oui, il peut y avoir des informations de base que vous devez couvrir avant d’arriver à ce que votre public considère comme « les bonnes choses » (c’est-à-dire, les choses qu’ils peuvent utiliser). Lorsque c’est le cas, vous devez dire à votre public ce qu’est ce bon truc et lui assurer que ça arrive. Ce n’est qu’après cela que vous pourrez commencer à remplir le contexte (et, dans un document écrit, utiliser des en-têtes pour donner à vos lecteurs les plus avertis la possibilité d’ignorer ce qu’ils connaissent déjà et de trouver ce qui les intéresse).
Dernière étape : sachez quel est le but de votre auditoire en vous écoutant ou en lisant ce que vous avez écrit (quels sont les objectifs de votre auditoire). Votre public est probablement, par exemple, n’a pas voulez devenir des experts dans le domaine et vous ne devriez pas essayer d’y parvenir. Les objectifs du public sont évidemment étroitement liés à ce que votre public apprécie, et si vous ne pouvez pas séparer les deux, ce n’est pas grave.
Au fait, vous avez également votre mot à dire ici : soyez clair sur votre objectif de communication avec votre public.
À titre d’exemple, considérez un employé du gouvernement donnant une présentation sur « Comment remplir votre formulaire d’impôt » à un public de citoyens moyens. Le sujet sera « Comment payer tous les impôts que vous devez et ne pas aller en prison ». Imaginez maintenant qu’un conseiller fiscal indépendant rédige un rapport personnalisé pour un client très aisé. Le sujet sera « Comment payer l’impôt minimum que vous devez sans aller en prison ». Deux publics différents et deux sources différentes donnent deux résultats différents, même si l’information technique dans les deux cas est le code des impôts. Et, je parie qu’avec ces approches, les deux publics seront attentifs.
Il s’agit de garder le public intéressé
Vous avez peut-être lu ou on vous a dit que vous deviez être bref et « aller droit au but ». Certes, vous ne devriez pas utiliser deux mots quand l’un fera l’affaire (« maintenant » contre « à ce moment précis ») ou un mot de trois syllabes quand il y a un mot d’une syllabe qui veut dire la même chose (souvent les gens disent » utiliser » alors qu’ils signifient simplement « utiliser »). Mais que signifie exactement « au point » ?
Au lieu de cela, ce que vous voulez faire, c’est « toujours être intéressant pour votre public ». Être intéressant signifie toujours parler (et ne parler que de) :
Si vous faites cela (et seulement cela), alors vous serez aussi court ou aussi long que nécessaire car vous serez toujours précieux pour votre public. Autrement dit : vous appréciez que d’autres personnes parlent de ce qui compte pour vous. Maintenant, vous pouvez retourner la faveur.
Et, oh ouais : Maintenant, vous pouvez vous demander si vous savez de quoi vous parlez parce que, maintenant, votre public est attentif.
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