Comment se connecter avec les clients et stimuler le retour sur investissement

Si vous travaillez dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique, de la distribution de groupe et des industries adjacentes, les prochains mois pourraient faire ou défaire vos résultats en fonction de statistiques historiques. L’année dernière, les ventes de vacances représentaient à elles seules 20% du chiffre d’affaires du secteur de la vente au détail .

Si vous dirigez vos messages dans la mauvaise direction ou si vous ne parvenez pas à suivre l'évolution rapide des acheteurs au détail, votre marque risque de se perdre dans le chaos concurrentiel de la haute saison.

Si vous êtes un détaillant qui dépend d'un Si la saison des fêtes réussit pour atteindre vos objectifs annuels, la majeure partie de votre planification et de votre stratégie Peak devrait déjà être en place et prête à être lancée . Cependant, il reste encore du temps pour certaines mises à jour de dernière minute afin d'optimiser votre stratégie Peak. Voici quatre domaines clés sur lesquels se concentrer:

1. Préparation à la personnalisation de Peak Pivotal

On ne peut nier que a eu un impact sur la maximisation de l’efficacité marketing et le développement de la relation client. Alors que les marques se concentrent davantage sur les expériences client exceptionnelles, la personnalisation est devenue essentielle pour améliorer la pertinence, générer des conversions et fidéliser les clients.

Cette année, les marketeurs doivent relever deux défis de personnalisation particulièrement importants.

Peak est le moment idéal pour distinguer votre marque en proposant des expériences personnalisées basées sur l'historique d'achat individuel, la consommation de contenu, les signaux comportementaux, les données démographiques, etc. Vos messages seront remarqués parmi le look de loterie auquel de nombreuses marques ont recours en cette période de l’année.

2. Apprentissage de l’échelle des communications Peak.

Si vous connaissez suffisamment les préférences, la personnalité et l’environnement d’un client, il est facile de créer une expérience personnalisée irrésistible. Mais les spécialistes du marketing de détail ne commercialisent pas seulement une – ils commercialisent des centaines de millions de personnes. Lorsque le volume des messages est à son apogée pendant les vacances, la clé pour se démarquer est de faire en sorte que chaque client ait l’impression que l’expérience qu’il reçoit a été conçue pour eux.

Comment équilibrer les besoins concurrentiels Campagnes Peak à grande échelle et à fort volume? La réponse réside généralement dans une combinaison de:

2. Canaliser la communication en fonction du choix du client

Vos clients réfléchissent, agissent et achètent chaque jour un plus grand choix d'appareils. Il est important que vous soyez là pour les impliquer et les soutenir où que vous alliez si vous voulez être la marque de prédilection de ces vacances et au-delà.

de plus, les consommateurs se tournent d’abord vers leurs téléphones pour effectuer un achat. Mobile dirige actuellement 60% du trafic de commerce électronique . De plus, «Soixante et onze pour cent des acheteurs utilisent des appareils mobiles en magasin pour lire les avis, effectuer des achats et autres comportements.»

environ 34% du commerce électronique de vacances l'an dernier . L'année dernière, bien que de nombreux consommateurs fassent des recherches en temps réel sur les produits et comparent les prix dans les magasins, cette proportion était de 11% moins avant la haute saison.

3. Tirer parti du marketing géodépendant par le biais de données géographiques

Les spécialistes du marketing disposent de plus de données géographiques que jamais auparavant en termes de lieu et de manière dont les clients préfèrent interagir avec les marques. Transformer cette information en une incroyable opportunité de conversion ou des informations inestimables pour informer et optimiser une stratégie de marketing globale change la donne.

La saison des fêtes crée une opportunité unique pour les spécialistes du marketing de détail d'agir sur les données de localisation. Aucune autre période de l'année ne compte autant de personnes qui affluent vers des points de vente spécifiques, offrant des possibilités remarquables d'influencer les moments d'achat critiques à grande échelle.

Voici quelques moyens créatifs de tirer parti des données de localisation pendant les vacances: SMS exclusifs aux consommateurs qui attendent en ligne devant le centre commercial le vendredi noir.

Une mise en garde: méfiez-vous du facteur «effrayant» . C'est une chose de fournir des expériences hyper pertinentes aux clients, mais personne n'aime se sentir regardé. Même des offres généreuses et des messages exceptionnels peuvent être gâchés si vous prenez trop de temps.

4. S'engager avec vos clients les plus fidèles

L'impact à long terme de votre marketing de vacances sur les clients existants est souvent négligé lors de la planification de Peak. Alors que la plupart des campagnes de marketing de vacances visent à attirer de nouveaux clients et à développer la notoriété, les vacances sont également le moment idéal pour reconnaître et récompenser les clients existants pour leur fidélité et leur valeur en tant qu'ambassadeurs de marque.

Les 5% de clients fidèles représentent 60% des revenus en moyenne et il est facile de les aliéner en prêtant toute son attention à attirer de nouveaux clients.

Les statistiques suivantes:

Si vous n'engagez pas de clients fidèles tout au long de la fête, vous laissez une fenêtre ouverte aux concurrents pour attirer leur attention et les attirer.

L'horloge des fêtes bat son plein

La saison la plus importante pour les détaillants est ici, et le temps est compté pour faire des mises à jour de dernière minute avant le chaos de la saison des achats. Il n’est pas trop tard pour faire certains de ces ajustements mineurs qui se traduiront par un impact majeur sur vos résultats. Rejoignez Zeta Global tout au long de la période des Fêtes pendant que nous explorons comment les marques peuvent tirer parti du comportement des clients pour se connecter avec les consommateurs en cette période cruciale de l’année et établir des relations lucratives et durables.