Comment rendre votre produit plus accessible aux clients

Janvier
12, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Certaines entreprises veulent que leurs produits attirent un petit créneau; d'autres à un grand marché. Mais aucune entreprise ne souhaite que ses clients ne puissent pas du tout utiliser leurs produits. À mesure que la base de consommateurs dans le monde s’accroît, le nombre d’utilisateurs dont il faut tenir compte lors de l’optimisation de l’accessibilité augmente également.

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Le groupe de défense des droits des personnes handicapées Click-Away Pound a constaté que 61% des utilisateurs ayant des besoins d'accessibilité quitteraient un site et emmèneraient leur entreprise ailleurs si ils n'étaient pas correctement adaptés – une chose sérieuse à considérer pour les entreprises étant donné que les personnes handicapées dépensent ensemble un demi-billion de dollars par an.

L'amélioration de l'accessibilité de votre produit peut profiter à tous vos clients, mais il est difficile de savoir exactement par où commencer. Voici quelques options:

1. Adaptez-vous à différentes plates-formes

Vous en avez fait l'expérience vous-même à de nombreuses reprises: un site Web qui fonctionne très bien sur les navigateurs et terrible sur les téléphones ou un service avec une application pour certaines plates-formes mais pas pour d'autres. Pour faire de la place pour une utilisation la plus large possible, le plus grand nombre possible de plates-formes doit être pris en compte. La clé, cependant, n'est pas de déployer sur autant d'appareils que possible, mais d'optimiser les plates-formes sur lesquelles vous êtes et de les développer lorsque vous le pouvez.

Considérez La ​​célèbre refonte de 2018 du New York Times : au lieu de cliquer sur les pages, les lecteurs de Times peuvent faire défiler les articles pour imiter l'expérience numérique la plus populaire. Le Times a également ajouté une fonction qui permet aux abonnés de glisser à gauche ou à droite avec leur souris pour changer d'histoire comme s'ils lisaient un journal réel. Au lieu de suivre le dogme du design, le Times a adopté le meilleur de ce que les différentes plates-formes avaient à offrir, créant ainsi une expérience extrêmement conviviale.

2. Donner la priorité à l’évolutivité

Un produit ne peut pas être utilisé sans être durable. Si des afflux importants d'activités bloquent votre site ou ralentissent votre service, vous perdez déjà des clients uniquement en raison de problèmes d'accessibilité. Votre produit doit être capable de gérer tout ce qui lui est lancé si vous voulez qu'il fonctionne efficacement pour tout le monde.

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Plutôt que de reconstruire votre site, investissez dans des API conçues pour des volumes de trafic élevés. Des outils de télésanté comme InputHealth l'ont fait pendant la pandémie pour étendre les services de vidéoconférence à forte intensité de données. L’API d’interactivité de Dolby.io lui a permis de gérer un saut de 635% dans l’utilisation de sa fonctionnalité vidéo.

Votre obstacle à l'évolutivité n'est peut-être pas de gros volumes de données, mais différentes sources de données. Si tel est le cas, examinez les API REST. Abréviation de «Representational State Transfer», ces API peuvent gérer différents formats de données et types d'appels. Les API REST sont importantes pour l'accessibilité mobile et l'interopérabilité des bases de données.

3. Prenez les commentaires des utilisateurs

Personne ne connaît vos utilisateurs comme, eh bien, vos utilisateurs. Si vous souhaitez créer des produits qui répondent à leurs besoins, vous devrez d'abord leur demander quels sont leurs besoins. L'écoute de vos clients est la première étape vers le développement d'un produit véritablement optimisé, qui offre le moins d'obstacles à l'utilisation possible.

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La première étape pour obtenir un grand nombre de commentaires des utilisateurs consiste à développer un bon moyen de les prendre en compte. La plupart des entreprises ont déjà une sorte d'enquête client système en place, mais ceux-ci sont souvent maladroits et n'incitent pas à des réponses franches. Usabilia, une plate-forme CRM numérique, a optimisé son ​​système de rétroaction en offrant plusieurs façons différentes de répondre – avec du texte, des émoticônes, une échelle numérique et plus encore. Plus vous donnez à vos clients d'itinéraires pour s'exprimer, plus ils seront disposés à le faire.

4. Écoutez les experts

Si vous avez une clientèle timide, essayez d'apprendre de ceux qui ont des informations précieuses à partager. Près de 20% des Américains ont une sorte de handicap et les écouter, leurs défenseurs, et les conseils qu'ils offrent peut vous aider à maximiser l'accessibilité de votre produit.

The Americans with Disabilities Act a imposé plusieurs lois et directives aux entreprises à suivre, dont beaucoup sont d'excellents points de départ pour toute entreprise qui cherche à donner un coup de pouce à son accessibilité. Les grandes agences de placement sont également prêtes à offrir des conseils utiles étant donné le large éventail de personnes avec lesquelles elles travaillent. Tout effort que vous consacrez à l'écoute sera décuplé par les connaissances que vous glanerez.

Chaque fois que vous rendez votre produit plus accessible, même avec une petite marge, vous ajoutez des clients potentiels. Cependant, il ne s’agit pas seulement de votre résultat net: plus il y a de personnes qui peuvent interagir avec votre produit, plus il y a de personnes dont vous allez avoir un impact sur la vie. L’accessibilité n’est pas un luxe; c’est une responsabilité à laquelle les chefs d’entreprise se réveillent enfin.