Comment quatre amis sont devenus des franchisés prospères

Décembre
12, 2019

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Lorsque l'équipe de mari et femme Dave Tjen et Lynna Tsou envisageaient d'ouvrir une unité de Coder School à Berkeley, en Californie, ils savaient qu'ils avaient besoin de partenaires . Les deux avaient des emplois à temps plein (et des agitations latérales), et ils voulaient une autre paire de cerveaux pour jongler avec les responsabilités. Avec prudence, ils se sont lancés dans les affaires avec leurs amis Mike et Kelly Scribner et ont ouvert les portes de leur opération en janvier 2017. Mais en profitant de leurs compétences respectives créant des limites claires et se souvenant qu'ils (et les sept enfants entre les deux couples) sont d'abord des amis, ils ont créé une entreprise qui non seulement améliore leur propre vie professionnelle, mais qui est également devenue une partie appréciée de leur communauté locale .

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Comment avez-vous tous décidé de vous lancer en affaires ensemble?

lynna: Mon mari et moi avons été approchés par les fondateurs de l'école Coder, qui sont nos amis, à propos de l'ouverture d'un emplacement. Nous savions que nous n'avions pas la bande passante pour le faire seul et sommes allés assez loin dans le processus avec un autre couple, mais ils se sont retirés. Une nuit, nous étions assis autour du feu de camp avec Kelly et Mike, parlant de ce dilemme. Et quelques jours plus tard, ils ont tendu la main: «Hé, voulez-vous faire ça avec nous?»

Étiez-vous nerveux à l'idée de vous associer à des amis?

Mike: Nous avions entendu des histoires d'horreur de gens qui avaient essayé. Nous en avons beaucoup parlé. Nous avons chacun réalisé nos forces et nous savions que si nous pouvions diviser les responsabilités, ce serait plus facile à gérer.

Alors, comment avez-vous fait cela?

Mike: Lynna est psychopédagogue, alors elle travaille avec nos entraîneurs, fait correspondre les élèves aux entraîneurs, parle aux parents. Mon expérience était dans les relations RH et service à la clientèle. Ma femme est très soucieuse du détail et possède une expérience en marketing des ventes, et le mari de Lynna, Dave, est issu de la technologie et est excellent en chiffres.

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Crédit d'image: Devra Nelson

Quelles sont les nuances de la communauté locale de Berkeley que vous avez dû prendre en considération?

lynna: Nous vivons dans une ville universitaire, nous avons donc la chance d'avoir accès à des esprits incroyables en termes d'embauche d'entraîneurs directement depuis le campus de l'UC Berkeley. Mais nous sommes également dans une communauté très instruite et incroyablement bien informée. Les parents ici peuvent être très ouverts et bien informés des besoins de leurs enfants. Nous savions que nous devions vraiment rencontrer nos familles là où elles se trouvaient et être proactives et réfléchies dans notre approche du service client.

Quel type d'assistance obtenez-vous du siège social?

Mike: Très agréable, accessible. Vous avez un problème ou une question? Ils sont rapides à répondre. Ma femme et moi avions l'habitude d'exploiter une franchise de studio de poterie Color Me Mine, et si nous avions un problème, le bureau à domicile nous envoyait un fichier PDF ou un fichier zip et nous disait d'aller faire en sorte que cela se produise. Il n'y avait pas beaucoup de soutien ou de commentaires, ce qui était difficile. Ici, c'est lisse.

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A-t-il été difficile d'embaucher des instructeurs qui sont bons en code mais aussi en bon travail avec les enfants?

lynna: La capacité de codage est en fait secondaire. Nous embauchons des coachs qui savent nouer des liens. Une partie de notre processus d'orientation consiste à enseigner à nos instructeurs à prendre du recul par rapport à l'ordinateur et à s'entretenir avec leurs élèves, à leur demander comment s'est passée leur journée. S'ils semblent frustrés ou contrariés, faites-le nous savoir et essayez de trouver des moyens de les réconforter. C'est souvent la seule occasion pour les étudiants d'attirer l'attention des adultes individuellement. Nous voulons donc établir des relations de confiance et nous assurer que nos instructeurs lisent leurs signaux et leur langage corporel.