Comment pratiquer la gratitude en tant que compétence commerciale

Décembre
25, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Ils m'ont eu chez "Sea Salt and Orchid".

Adepte de bougies et de savons fabriqués à la main, j'étais ravi de trouver une entreprise créant des mélanges enivrants avec un savoir-faire artisanal et des ingrédients naturels. Lorsque ma commande est arrivée, j'ai respiré ce parfum frais de sel de mer et d'orchidée et j'ai pensé: «J'adore ces bougies.»

Ensuite, j'ai vu le mot de remerciement manuscrit et les échantillons généreux envoyés en guise de remerciement pour mon l'ordre, et j'ai pensé: «J'adore cette entreprise.»

C'est le pouvoir de la gratitude . D'un petit geste Wild Candle Co. m'a fait passer d'un client satisfait à un défenseur d'une marque .

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Pourquoi la gratitude fonctionne

Qu'est-ce qui donne à la gratitude un pouvoir si immense et transformateur dans les affaires ? Cela se résume à deux choses:

1. Les affaires, ce sont les relations. Au cœur de chaque entreprise se trouve… le cœur. Surtout pour les entrepreneurs qui sont si personnellement investis dans leur entreprise comme un moyen d'avoir un impact dans le monde, la mentalité dépassée des affaires comme froide, féroce et dénuée de toute interaction personnelle est remplacée par la compréhension que les affaires sont personnelles. Au fur et à mesure que notre modèle d'entreprise moderne passe du transactionnel au relationnel, la gratitude et l'appréciation émergent non seulement en tant que compétences de vie mais en tant que compétences commerciales.

2. Les relations s'épanouissent lorsque les gens se sentent entendus et valorisés. Les gens restent quand ils se sentent vus et quand ils savent qu'ils sont pris en charge et appréciés. Cela est vrai dans la vie, et cela est vrai dans les affaires – d'autant plus que nous échangeons ces anciennes définitions du succès centrées sur les transactions contre quelque chose de plus profond et de plus durable. Si vous souhaitez faire une vente, cela peut suffire à offrir aux gens un excellent produit ou service. Mais si vous souhaitez établir une relation continue qui ouvre la voie à des clients fidèles qui chanteront vos louanges à leur famille, à leurs amis et au monde entier sur les réseaux sociaux donnez-leur les connaissances qui leur tiennent à cœur.

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Les éléments constitutifs de la gratitude: attention et créativité

Il y a quelques années, Entrepreneurs on Fire podcast l'animateur John Lee Dumas diffusait une série de Facebook Lives intitulée Tea With JLD . Dans un épisode, il a plaisanté en disant que techniquement, ce n’était pas du «thé» avec JLD, car il n’avait pas de thé et buvait du café à la place.

Devinez qui a pris le thé à temps pour sa prochaine émission? Je lui avais envoyé un paquet avec la note: «Maintenant, vous pouvez vraiment prendre le« thé avec JLD! »» Ce petit geste de ma part a contribué à renforcer une amitié de respect mutuel et de soutien que nous continuons à apprécier. La clé pour pratiquer la gratitude dans la vie et les affaires est de prêter attention à la personne que vous appréciez afin que vous puissiez comprendre ce qu'elle veut ou ce dont elle a besoin, puis trouver une manière créative d'y parvenir.

Un de mes collègues, Neen James, essayait depuis des mois d'obtenir un rendez-vous avec le PDG d'une grande entreprise de communication. Elle admirait son sens des affaires et pensait qu'il y avait un grand potentiel de collaboration, mais il était toujours trop occupé pour se rencontrer pour le déjeuner. Jusqu'à ce qu'elle lui envoie un paquet avec tous les ingrédients pour un sandwich au beurre d'arachide et à la gelée. Le déjeuner qui en a résulté a conduit au début d'une relation commerciale dynamique et mutuellement bénéfique, et tout s'est passé parce que James a écouté et est devenu créatif. de gratitude? Voici six clés pour pratiquer la gratitude et l'appréciation en tant que compétence commerciale:

1. Soyez personnel . Envoyez une note de remerciement manuscrite ou un cadeau spécifique à la personne. Une cliente m'a envoyé un pendentif en forme de gland en ambre avec une note expliquant comment le fait de travailler avec moi l'a aidée à faire passer son entreprise d'un gland à un arbre fort et florissant.

2. Soyez clair . Qui voulez-vous remercier? Comment allez-vous les remercier et quand les remercierez-vous? Pour les situations récurrentes, comme lorsque quelqu'un vous interviewe sur son podcast, vous pouvez planifier votre expression d'appréciation à l'avance, afin qu'elle soit simplement intégrée à votre façon de faire des affaires.

3. Soyez généreux . Vous pouvez remercier les orateurs qui parlent à votre organisation ou ceux qui vont au-delà. Plus vous exprimerez de gratitude, plus vos relations seront riches.

4. Soyez cohérent . Ayez une politique et un processus en place pour remercier les gens tout au long de l'année. Intégrez des gestes d'appréciation réfléchis et créatifs à votre stratégie pour entretenir vos relations. Vous pouvez également faciliter le processus en vous préparant. Préparez des cadeaux et des fournitures postales afin de ne pas vous brouiller chaque fois que vous voulez envoyer une note ou un cadeau.

5. Soyez public . Reconnaissez les contributions, les efforts et les victoires d'autrui en ligne en les mettant en évidence dans les messages des médias sociaux, les billets de blog, les articles ou les courriels à vos abonnés.

6. Soyez stratégique . Il est tout à fait possible d’être à la fois sincère et stratégique, et un cadeau de marque peut bien vous positionner aux yeux du destinataire. J'envoie régulièrement des notes de remerciement et une boîte de thé en cadeau aux entrepreneurs et chefs d'entreprise qui partagent leur expertise en tant que contributeurs invités à mes programmes et à mes cerveaux. Les canettes de thé sont étiquetées aux couleurs de ma marque avec les mots «Soyez solidaire», «Soyez connecté» et «Soyez visible». Le cadeau est à la fois stratégique et une véritable expression de gratitude qui nourrit ces relations permanentes.

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Gestes créatifs personnels et gratitude sincère un long chemin dans la construction du type de relations d'affaires qui durent. Si vous recherchez une chose simple que vous pouvez faire aujourd'hui pour créer un impact réel et durable dans votre entreprise, remerciez simplement quelqu'un.