Comment offrez-vous la meilleure expérience client ?

Une expérience client (CX) se définit par les interactions entre un client et une organisation tout au long de leur relation commerciale. L’interaction peut inclure la sensibilisation, la comparaison, l’achat, le service et le plaidoyer. Les clients auront toujours une expérience – bonne, mauvaise ou indifférente. C’est l’aspect le plus important de la Transformation numérique.Si vous vous concentrez sur les zones de douleur des clients, la résolution de ces défis fournira automatiquement l’expérience que les clients attendent. fournisseur/solution/produits et souhaitent réduire leurs dépensesPoints douloureux de productivité : vos prospects perdent trop de temps à utiliser leur fournisseur/solution/produits actuels ou souhaitent utiliser leur temps plus efficacementPoints douloureux de processus : vos prospects souhaitent améliorer les processus internes, tels que Attribuer des prospects à des commerciaux ou entretenir des prospects moins prioritairesSupport Pain Points : Vos prospects ne reçoivent pas le support dont ils ont besoin aux étapes critiques du parcours client ou du processus de vente. : Les clients obtiennent de la valeur sans difficulté.Emotion : Les clients se sentent bien dans l’expérience.Les startups disruptives sont c choisir une activité à faire pour le client bien mieux au lieu d’essayer de substituer toutes les activités qui sont effectuées par l’entreprise établie pour elle-même. Voici les principaux attributs de la meilleure expérience client : Temps de réponse rapides aux problèmes, besoins ou plaintes Cohérence de la même expérience sur tous les canaux Personnel compétent prêt à aider chaque fois que le client en a besoin Interaction humaine – une personne à qui parler en cas de besoin cartographie du parcours client framework pour obtenir les sentiments ou le comportement des clients tout au long du parcours.

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