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janvier 22, 2022

Comment offrez-vous la meilleure expérience client ?2 minutes de lecture




 Une expérience client (CX) est définie par les interactions entre un client et une organisation tout au long de leur relation commerciale. L'interaction peut inclure la sensibilisation, la comparaison, l'achat, le service et le plaidoyer.
Les clients vivront toujours une expérience – bonne, mauvaise ou indifférente. C'est l'aspect le plus important de la Transformation numérique. Si vous vous concentrez sur les zones de douleur des clients, la résolution de ces défis offrira automatiquement l'expérience. les clients attendent. Il existe 4 catégories principales dans lesquelles les clients rencontrent des difficultés ou des difficultés : Problèmes financiers : vos prospects dépensent trop d'argent pour leur fournisseur/solution/produits actuels et souhaitent réduire leurs dépenses Problèmes de productivité : vos prospects gaspillent trop temps à l'aide de leur fournisseur/solution/produits actuels ou souhaitent utiliser leur temps plus efficacementProcess Pin Points : Vos prospects souhaitent améliorer les processus internes, tels que l'attribution de prospects aux commerciaux ou entretenir des prospects moins prioritairesSupport Pin Points : Vos prospects ne reçoivent pas l'assistance dont ils ont besoin aux étapes critiques du parcours client ou du processus de vente obtenir de la valeur de l'expérience Facilité : les clients obtiennent de la valeur sans difficulté. Émotion : les clients se sentent bien dans l'expérience. entreprise pour elle-même.Voici les principaux attributs de la meilleure expérience client : Temps de réponse rapides aux problèmes, besoins ou plaintes Cohérence de la même expérience sur tous les canaux Personnel compétent prêt à aider chaque fois que le client en a besoin Interaction humaine – une personne à qui parler en cas de besoin Pertinent, promotions éducatives que la seule venteUtilisez notre cadre de cartographie du parcours client pour obtenir les sentiments ou le comportement des clients tout au long du parcours.




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